医院会员管理系统的核心

      2020年的时候，我国25%左右的公立医院的经营负债率就已达到44.09%。如今进入2022年，负债率就有可能已经超过50%。而随着乐山一家国立医院的倒闭，不管是国立医院还是民营医院，医疗行业已经成为一个重资产高负债的行业。

       如果说医疗信息化解决了患者的院内挂号、收费、院内信息的传输，那么医院会员系统就需要解决医院的门诊量、患者的复诊率，床位的占有率和周转率的问题。

医院会员系统的核心是什么？

       医院会员系统的价值是基于患者大数据的细分，比如慢性病，过敏史，家族病史等，为每一个患者量身定制的一个专业会员制的运营思路。

       但是作为严肃的诊疗行业，医疗会员系统又不能像快消行业那么大张旗鼓的做折扣、做优惠，相反，医院会员系统基于大数据，最大的效应是给患者提供优质的人性化服务，同时，通过积分，提高患者的推荐率，结合医院业态，让患者在医院的诊疗、缴费、家属的吃饭、住宿、停车等享受一个更便捷优质的VIP体验，从而提高患者的复诊率，才是医院会员系统运营的核心。

        比如很多医院都开始压缩成本，减少人工挂号窗口，把挂号预约放在自己的公众平台上，方便医院管理节约人力成本，合理排班，更方便患者免除排队挂号的奔波实现远程挂号。

        同时，很多医院的系统更多的都是内部管理使用，对于医院会员管理的版块很薄弱，医疗会员系统要解决的是要契合医疗行业匹配的一些功能，例如预约、线上互动营销、消费积分、会员档案管理、疫苗提醒、下次体检提醒等服务计划，医疗会员系统常用功能能满足90%医疗行业需求。

        预约则是医疗会员系统非常重要实用的板块，除此之外，咱们还要为患者建立专属的会员档案，对于症状或者病症作为记录，为后期的服务做铺垫，制定服务计划，复查提醒，疫苗提醒，体检提醒，疗程提醒等。

       很多病患是需要反复调养和治疗的，如果让医生护士挨个进行通知，工作量会非常大且效率低下，同时还有可能出现交班请假通知不到位造成没有及时通知到，如果医院打电话通知患者，容易引起患者反感，所以有一个合理的诊疗计划，通过医疗会员系统，自动通知患者来就诊，即提高了医院的门诊量，又使患者的接受度更高。

通过诊疗计划提醒会员来复诊，同时可以促进二次消费。设置定时短信通知关怀，提高会员的服务满意度。节约医生护士的工作量，节约成本，防止了人工操作的错漏现象。

       同时，患者可以在微信上查到自己的治疗记录，让病患心里有数。其次，医院会员系统可以采用储值积分的形式来锁定病患后期消费，因为医疗行业比较特殊，如果说让来院或者药房的人充值，送多少，后期消费有优惠之类的会让人非常反感，我们可以换种形式，储值积分等等是为了获得健康权益，比如体检，养生，美容养颜，抗衰，抗糖，强健筋骨等等来做组合营销。

     所以，采用储值送积分，按照储值额度返赠积分的模式，提高患者储值的积极性，通知患者手里的积分可以兑换理疗费用，兑换电子券，兑换体检券，兑换口罩、消毒液等，使医院和患者的沟通成为一个闭环，才是医院会员营销的核心。

     需要了解更多医院会员系统方案，请咨询加米云互动官网，我是医院会员运营大V：13359282633，医学专业，从事HIS系统七年，基因检测五年，从事会员营销8年，为您量身定制会员营销系统。