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第一条为了规范会员卡的管理，保护会员及相关各方的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国务院相关文件的规定，特制定本办法。
在中国境内从事会员卡发行、转让及其相关活动，必须严格遵守此办法。中国负责审批会员卡的发行，并会同工商行政管理部门依法对会员卡发行、转让及相关活动进行监管。
第二条本办法中的会员卡是指发行人与会员之间以契约形式确立的，代表会员消费权利的直接消费凭证。此种会员卡不具备分红、派息、还本付息的功能，但可以依法进行转让、质押和继承。
第三条获得中国批准的，具有发行会员卡资格的企业法人被称为发行人。而购买会员卡的人则被称为会员。会员卡应采取记名式，按面值发行，发售对象仅限于个人。
第四条关于会员卡的发行，其审批权限如下：
1. 若发售总金额超过1000万元人民币，需由中国总行进行审批。
2. 若发售总金额不超过1000万元人民币，则由中国一级分行审批，并报总行备案。
第五条申请发行会员卡的机构必须满足以下条件：
1. 具备企业法人资格。
2. 会员卡所涉及的经营项目主要是高消费体育运动项目，如高尔夫球俱乐部等。
3. 为会员提供服务的设施和条件达到开业标准。
4. 净资产总额不低于人民币5000万元。
5. 申请时固定资产占总资产比例不低于百分之五十。
6. 发行人产权清晰，财务账目真实、完整。
7. 无违法或重大违规行为的记录。
8. 满足中国规定的其他条件。
会员服务制度详述及VIP会员卡制度建立计划
一、会员定义与会员卡发行规则概述
会员特指购买并持有有效会员卡的自然人。我们采取实名制记名方式发售会员卡，发售对象仅限于个人。会员卡发行需遵循一定的审批权限，总金额超过一定数额的，需提交至中国总行审批；金额较小的，由一级分行审批并报总行备案。
二、申请发行会员卡的机构条件
申请发行会员卡的机构需满足以下条件：具备企业法人资格；经营项目以高消费体育运动项目为主，如高尔夫球俱乐部等；为会员提供服务的设施和条件达到开业标准；净资产总额达到一定数额；固定资产占总资产的比例符合要求；发行人产权清晰，财务状况真实可靠，无违法违规行为记录等。
三、会员卡的发行与管理
企业申请发行会员卡需提交一系列材料，包括申请报告、营业执照复印件、资金运用计划、消费项目及方式介绍等。经中国批准后，还需报备国家工商行政管理局。发行人与会员协议需详细载明发行人的基本情况、组织结构、注册资本、经营范围等，以及会员卡发行总额、种类、数量等，且需明示会员管理制度。协议修改时，不得排除或限制原协议规定的会员权利，修改后需报审批机关批准并告知全体会员。
四、消费者权益与会员卡信息披露
发行人和会员应依据《消费者权益保护法》及其他法律法规行使权利与义务。发行人在发行会员卡前，需向认购人公告会员卡发行说明书，确保信息完整真实。说明书除载明会员协议内容外，还需明确发行目的、已发行会员卡情况、发行方式和对象、入会资格和手续、法律意见书摘要等。
五、VIP会员卡制度总思路
建立VIP会员卡制度的总思路在于确保大客户成为公司稳定销售订单来源。数据显示，一部分大客户能带来公司绝大部分的业务收益。通过发展大客户提高市场占有率至关重要。这些大客户的自身特点决定了他们的需求具有整体性和稳定性，同时投入数额大。成功服务这些大客户不仅能提升销售业绩，更能通过他们的成功案例在行业客户中产生辐射效应，带动整个市场占有率。我们的VIP会员卡制度将围绕这一核心思路展开。
六、会员卡内容与形式规定
会员卡应明确载明名称、标志、编号、发行日期、面值及印刷厂家名称等信息。背面需包含审批机关批文、发行人信息以及持卡人信息等。我们将严格按照规定印制会员卡，确保信息的完整与真实。推动大客户需求，成为企业创新的核心动力。
在当今的经济环境和管理背景下，传统企业往往更注重内部资源的管理，而忽略了直接面对大客户这一外部资源的整合与利用。在大客户经营战略中，企业需更加关注外部资源的整合与应用。这要求我们将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融和内部管理这五大经营要素，全部围绕以为主的企业外部资源进行展开，实现内外资源的有机结合，从而不断推动创新。
大客户不仅是企业发展的重要动力，更是企业长期效益的保障。当客户资产与其他资产发生利益冲突时，企业应首先保留客户资产。只要我们持续提供优质的服务和产品，客户满意度的提升将为企业带来长期的效益。
实施大客户导向的经营战略，强化大客户的口碑效应，充分利用其社会网络，进一步优化企业的管理，实现客户价值的最大化。这不仅有助于与大客户形成双赢的局面，也是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。
一、VIP会员卡积分制度的创新设计
针对会员消费，我们设定了独特的积分制度及折扣标准。VIP会员卡分为尊贵VIP黄金卡和VIP钻石卡两个级别，以满足不同消费者的需求。
商场与专柜负责人经过协商，为尊贵VIP黄金卡设定了8.8折的折扣优惠。持卡消费的客户可享受此折扣，并参与商场的促销活动。我们制定了积分累积规则，消费金额按十为单位计算，累积的积分可用于兑换礼品或享受更多优惠。
积分奖励方面，我们设定了不同的兑换标准。当积分达到一定数值时，会员可兑换标价在一定范围内的商品。积分满8000分的会员，更可升级为钻石VIP会员，享受更高级别的优惠和礼遇。
二、会员卡及申请表的制作与推广
会员卡由专业设计师制作，外观华丽且具有磁感器以储存数据和方便查询。卡内还附有使用说明及基本资料，以便于核实和防伪。我们通过设定一定的消费门槛，如消费满300元即可领取VIP黄金卡，消费满3000元即可领取VIP钻石卡，以此吸引更多有消费能力和欲望的顾客成为会员。
一旦成为会员，即可享受普通顾客所没有的优惠和特权。我们要求会员卡不得借与他人使用，以激发会员亲朋的攀比心理，利用人与人之间的影响力推广会员卡。我们也为钻石VIP会员提供更高档次的服务和礼遇。
三、积分活动及优惠内容的策划
为了吸引更多人办理会员卡并增加大客户的产生，我们策划了多种积分活动和优惠内容。例如在销售淡季开展双倍积分活动或生日消费双倍积分活动等。我们也选择合适的档期开展优惠活动，压低折扣以吸引更多客户。只有让会员感受到与众不同的待遇，才能将更多的一般消费者转化为我们的会员。
四、工作分配与团队建设
在积分活动及优惠内容的策划上，我们将增加企划专员的配置以应对工作压力和创新需求。我们将增加总台服务人员以优化会员卡的办理流程和服务质量。我们还将成立客户关系维护小组负责与会员保持联系及时传达活动信息和祝福等以提供更优质的服务体验。
通过以上措施的实施我们将能够更好地满足大客户的需求推动企业创新发展实现与大客户的双赢局面同时也能够提高会员的满意度和忠诚度为企业带来长期的效益和稳定的发展。三、深入探究VIP会员卡制度的应用及其两面性
VIP会员卡在商场的推广与普及，无疑为销售业绩注入了新的活力，同时也显著提升了商场整体的服务质量。通过会员制度的构建与实施，商场能够更加稳定地发展，逐步走向现代化与先进化的经营模式。
虽然VIP会员卡制度具有诸多优点，但亦存在其固有的不足。该制度的操作过程相对繁琐，任何一个环节都不能出现差错。一旦在执行过程中出现问题，将会给顾客带来不良的消费体验。在和专柜的协商工作中也面临着一定的压力。目前商场内多数商品的价格是由专柜自行决定，价格浮动较大。若实施会员卡制度，专柜的价格必须保持相对稳定，不得随意调整，否则会员卡所提供的优惠将失去其原有的意义。
为了解决这一问题，商场需采取有效措施。禁止专柜私自议价是首要任务。在现今市场环境下，即使面对“飞单”等难题难以根治的情况下，完全禁止议价似乎难以实现。实施单品单码的管理成为了一种可行的解决方案。通过为每件商品设置独特的条码，无记录的商品将无法通过收银台，从而有效地控制专柜商品的价格波动。
对于会员而言，他们能够享受到比普通消费者更为优惠的折扣价格。这也给部分普通消费者带来了一种心理不平衡。有些消费者可能因为觉得无需办理会员卡而较少光顾商场，但当他们在消费时又期望得到同等待遇。这种心理落差可能导致情绪化的问题产生。
在接待顾客时，商场必须坚持一视同仁的原则，确保服务质量不因顾客身份而有所差异。无论顾客是否为会员，专柜开出的销售凭单上应明确标明原价或折扣价。只有在收银台结账时，持卡者才需出示VIP会员卡以享受相应优惠。这样既能保证会员的权益，也能有效避免一般消费者的情绪化问题。
不得不提的是，市面上的会员卡种类繁多，但能够持久运营的并不多见。这要求商场在推行VIP会员卡制度时，不仅要有长远的规划和耐心，更要重视会员卡的后期维护工作。如果服务不到位，那么会员卡将失去其价值，最终可能像其他卡片一样被人们遗忘。尽管VIP会员卡制度具有其必要性，能够助力商场跟上时代的步伐，但在实施过程中也必须清醒地看到存在的问题，不能盲目跟随潮流而忽视实际问题。
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