既然存在租赁关系并且各自收银,那么首先排除折扣类会员,因为管理和控制较为麻烦。那么,我们该如何实施积分制会员制度呢?
我们需要进行规划。从三个角度出发:业户、客户和自己。我们需要考虑业户的利益,是否会增加营业成本并有效实施;客户方面,我们需要设计优惠活动并考虑客户二次消费的问题;至于自己,我们需要评估产生的成本、预期利润以及可能产生的影响。
关于会员形式,我们可以考虑以下几种方式:
1. 会员卡:包括卡费及卡的有效使用费用,这需要与生产商进行洽谈。
2. 网上账户:涉及网站架构费用,需要与网站建设公司合作。
至于积分形式,我们可以有以下几类:
1. 签到积分制:包括网站签到和现场签到。
2. 购买积分制:通过发票累积、刷卡累积和扫码累积等方式。
3. 参与活动积分制:这个较为直观,不再赘述。
为了回馈用户,我们可以采取以下优惠方式:
1. 现金券,确定商户折扣比例。
2. 礼品采购,可以直接从商场采购以降低成本。
3. 对于专属VIP,需要设计一系列专属优惠。
在准备阶段,需要设定好方案并做好预算,这需要有专业的财务人员和熟悉流程的人员参与。实施阶段需要明确控制、把控、监督和实施的责任人。
会员积分是店家开展会员营销活动的常用方法,而积分兑换与使用的途径才是关键。例如,通过会员抵现与积分抽奖的功能,让会员积分在消费时直接抵扣现金或用于积分抽奖,这可以刺激会员兑换积分的积极性,提升客户对店铺的粘性。
我们也可以考虑电子优惠券来提高转化率,通过微信发放电子优惠券到会员卡内,智能统计发放和使用情况,使顾客消费数据更加透明化。对于电子会员卡,可以让顾客通过关注公众号注册成为会员,用手机号作为电子会员卡,这样门店的商家管理和发展会员更加便捷。
在产品方面,产品质量是门店的硬件,而营销策略和会员管理系统则是软实力。全方位经营顾客,线上线下一体化营销,才是关键。
对于该场所的会员管理,通常由会员经理或主管负责。在一些商场中,会员管理的组织架构可能包括主管和专员,他们负责完善会员管理体系、终端门店推广实施、重大节假日微信端和实体门店活动的策划与执行跟进、效果评估以及会员积分商城的运营管理。
至于VIP会员卡制度计划,首先要保证大客户成为销售订单的稳定来源,通过发展大客户提高市场占有率并实现与大客户的双赢。VIP会员卡分为尊贵VIP黄金卡和VIP钻石卡两个级别,根据商品设定不同的会员折扣及积分标准。在建立会员管理制度时,直接找广告公司进行设计和制作即可。商场与专柜负责人经过深入沟通,共同制定了尊贵VIP优惠折扣政策。初步确定尊贵VIP黄金卡享有8.8折优惠,持卡客户在专柜消费时即可享受相应折扣。如遇特定促销活动,专柜会为持卡客户再提供额外折扣优惠,最高可达两层折上折。参与该优惠政策的专柜,将得到商场的广告支持,并制作了详细的会员消费手册。
在商场消费金额按照每十元为一个单位进行累计积分。具体来说,如消费500元可累积50分,以此类推,不足整百的按整百进行积分。一些特公价商品虽不参与折扣,但可进行积分。积分可以用来兑换商场内的特公价商品或积分升级,更可体现客户的高贵地位。
对于VIP钻石卡客户,他们将享受更为优惠的折扣和折上折待遇。他们还可以定期领取商场赠送的精美礼品,并有机会参加每年一度的钻石会员答谢会。
关于会员卡的制作,我们委托了广告公司设计师进行设计。卡面外观华丽美观,并附有使用说明。卡内设有磁感器以储存数据,方便查询积分和使用情况,同时也有利于防伪。
为了吸引更多人成为会员,我们设定了多种条件。如当日消费满300元即可领取尊贵VIP黄金卡一张;消费满3000元则可直接领取VIP钻石卡一张。我们还推出了免费办卡活动以及办卡有礼活动,以吸引更多消费者办理会员卡。
在会员制推广方面,我们计划开展一系列的免费办卡和礼品赠送活动,同时通过媒体宣传吸引更多人知晓这一项目。我们将设立会员卡推广小组,专门负责会员卡的推广工作。我们还将向工商、税务、公安等部门官员及企业领导赠送VIP钻石卡作为宣传手段和人情往来。
在增加积分活动和优惠内容方面,我们将根据不同的节日和档期策划不同的促销活动。例如在销售淡季的特定日子里,我们将推出双倍积分等优惠活动来缓解销售压力。我们也将开展进一步的价格优惠活动来吸引更多的客户。
在工作分配上,我们将加强企划人员的力量来确保活动的创新和策划成功。我们将增加总台服务人员和设立专门的VIP客服小组来更好地为会员提供服务和管理档案。
通过VIP会员卡制度的推广和普及,商场的销售业绩得到了良好的带动作用。这不仅提高了商场的整体服务品质和销售额,也使企业的经营活动更加稳定和持续发展。然而也存在一些不足之处如操作环节繁琐、价格管理等问题需要重视和解决。在未来的发展中我们需要有耐心和细致的维护工作来确保会员卡的持续价值和会员的满意度。只有做到服务好每一位会员才能让他们真正感受到我们的关怀与放心才能真正赢得市场的竞争。同时我们需要明确看到会员制度存在的优点与缺点才能在发展过程中看得更加清晰并有针对性地解决可能遇到的问题从而实现稳定而可持续的发展方向同时也可以与行业内外同仁共同探讨学习不断优化我们的会员制度以适应市场的变化和满足消费者的需求。
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