关注系统是否支持会员信息的自定义字段无限扩展。商家自然希望会员信息越丰富越好,如果系统提供的字段有限且僵化,那么会员信息就失去了成长性,不建议选择这样的系统。
看系统是否能记录详细的消费数据。消费数据是动态的,可以直观地反映会员的消费偏好。只有能记录消费信息的系统才能有效地帮助商家在经营中做出决策。
第三,考察系统是否具备会员画像模块。会员画像是精准营销的前提,想要提升营销的转化率,每次活动都必须精准。会员画像的存在,使得精准营销的实现更加容易。例如,来客会员系统除了记录基本信息和消费数据外,还有会员等级和标签等功能,使会员画像更加清晰和详尽。
还应该注意系统是否具备其他辅助功能。会员运营软件不仅仅是记录簿,应该有配套的营销管理、商品管理、门店任务管理等功能,与会员管理相辅相成,打通销售全过程,形成闭环。
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店铺的会员管理系统现在整合了很多功能,不仅仅是单纯的会员管理。一般包括前台收银、商品管理、库存管理、会员管理、促销优惠、员工管理、销售分析报表等功能。还有微信会员卡、电脑端+移动端等服务。
具体来说,会员管理系统包括会员登记、消费记录、积分、储值、计次、折扣管理、电子优惠券、服务计划、短信服务以及各类综合统计报表等功能。其中,会员档案管理可以录入会员信息并按等级划分;商品管理帮助商家进行进销存管理;还有会员推荐分销功能、计时计次及套餐消费功能等。微信会员卡是某些系统的特色功能,消费者可通过二维码注册,通过公众号查询信息并进行线上操作。
目前市面上有多款不同的会员管理系统,各有侧重。有的侧重于解决会员积分问题,有的侧重于会员及商品消费管理,还有针对培训行业制作的等等。从功能来看,会员管理基础功能包括资料管理、消费管理、积分管理和定期维护等。在线系统可以随时修改功能,都是可视化编辑,不用写代码,因此能很快制作出适合自己的会员管理系统。使用方式如图所示。
选择适合的会员管理系统需要综合考虑各种因素。只有选择了合适的系统,才能更好地进行店铺管理和提升销售业绩。
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