在当前数字化时代背景下,传统会员卡模式正逐渐被电子会员卡所替代,转型已经成为大势所趋。下面详细介绍这一转变的具体做法及功能特点。
一、硬件软件准备
门店若想引入会员系统,首要任务是购置所需的软硬件设备。一般情况下,店家可选用一台收银机作为基础设备,并选择合适的会员管理系统软件。专业的软件如富掌柜会员管理系统等,能够为门店提供强大的技术支持和管理功能。
二、定制电子会员卡
目前,会员卡主要分为实体卡和电子卡两种形式。实体卡类似于银行卡大小,便于存放于钱包或卡包中;而电子卡则以虚拟形式存储在手机电子卡包或微信等应用中。两者在功能上并无明显区别,商家可根据自身需求和顾客喜好来定制。
三、会员卡系统建立与发放
顾客到店消费时,门店可为其发放会员卡,并将顾客的基础信息录入会员系统,建立完善的会员档案和用户池。通过发放实体卡或电子虚拟卡的形式,门店可以轻松实现会员管理,并对不同会员进行精准营销,刺激二次消费并锁定客源。
四、会员制度设置与优化
在会员系统中,商家可设置多种会员制度,如等级制度、折扣优惠等。当顾客的消费达到一定规则时,即可享受相应的优惠折扣。一个优秀的会员系统还应具备管理、物品管理、人员权限管理、收银管理、报表管理、消费管理等多项功能,以满足商家的多样化需求。
五、高级功能与操作
除了基本的会员管理功能外,高级的会员系统还提供诸如比赛模式设置、包场功能、员工权限分配、营业统计、高级操作等功能。例如,商家可以设置AA值收费规则,为不同员工分配不同权限,记录营业统计数据等。这些功能有助于商家更好地管理店铺,提高运营效率。
六、会员重要性分析与营销策略
根据二八法则,企业中80%的收入往往来自于20%的重要会员。对会员进行重要性分组和分析至关重要。通过会员金字塔分析和RFM分析等方法,商家可以了解哪些会员是重要的,并针对不同类型的会员制定相应的营销策略。例如,对于位于金字塔顶端的A类会员,商家可提供更多的营销资源和专人服务,以保持其持续购买。
七、折扣设置与调整
若要让会员享受到折扣价,商家需在会员卡系统中提前设置好会员折扣标准。以店盈易系统为例,商家可在【商品消费】——【商品管理】中设置特价折扣和最低折扣等。这样,当顾客达到一定消费标准时,即可享受相应的折扣优惠。
电子会员卡的引入与运用为商家提供了更多的管理选择和营销策略。通过合理运用这些功能和方法,商家可以更好地管理店铺、提高运营效率、增加顾客满意度和忠诚度,从而实现更好的业务发展和收益增长。
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