会员管理系统众多,如何选择成为一大考量:
1. 评估其是否支持会员信息的自定义字段无限扩展。商家而言,丰富的会员信息至关重要。若系统提供的字段有限且僵化,会员信息将失去成长潜力,应避免选择此类系统。
2. 检查其是否能详细记录会员消费数据。消费数据是动态的,能直观反映会员的消费偏好。只有能记录消费信息的系统,才能在经营决策中提供有效帮助。
3. 确认系统是否具备会员画像模块。会员画像是精准营销的前提,提升营销转化率需精准定位目标受众。清晰的会员画像能助力提供针对性的产品和服务,从而提高销售额。
4. 考察其是否拥有其他辅助功能。优质的会员管理软件不仅应简单记录数据,还应包含营销管理、商品管理、门店任务管理等功能,打通销售全过程,形成闭环。
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在会员管理上,还有重要的两点分析方式:
1. 会员金字塔分析:根据二八法则,企业80%的收入来源于20%的用户。对会员进行重要度分组是必要的。如,A类客户购买频率高、消费金额大,是我们的重点客户;B类客户虽略低于A类,但仍属重要客户,可推送促销、优惠信息刺激消费;C类客户消费能力适中但频率较低,需勾起其消费欲望;D类客户则结合实际情况采取其他营销方式。
2. RFM分析:R指最近一次消费时间,判断会员生命周期以进行周期营销;F指一定时间内购买次数,体现客户忠诚度;M指一定时间内购买金额,体现客户贡献值。根据RFM组合,可将会员分为活跃、近期流失、中期流失和休眠四类。
市面上的会员管理系统五花八门,各有特色,价格不一。选择时,需综合考虑需求、预算、开发公司口碑及服务等要素。多店铺会员管理系统能将所有店铺紧密联系,共享财务和会员消费信息,有助于把握整体局面,制定更佳经营策略。例如纳客的系统,有永久免费和付费试用版,值得一试。预祝生意兴隆!
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