会员卡管理系统 微信会员系统 会员管理系统 微信小程序「加米云」
拆解日期：2018年12月3日
关于滴滴会员体系的研究文章，其核心在于以里程数作为衡量用户价值的主要指标。作为工具性强的打车软件，提升会员等级的主要目标是增加里程数和提升GMV（Gross Merchandise Volume，总销售额）。这一单一指标简单易懂，无需额外的认知成本。为了提升会员等级，用户只需多打车以增加里程。
在滴滴的会员体系中，会员权益设置独立且根据等级划分身份象征。依据用户季度累计里程数的不同，滴滴将用户分为积分会员、白银会员、黄金会员、白金会员、钻石会员以及最高级的黑金卡会员。
核心权益阈值法是确定会员等级的核心策略，通过设定权益的阈值来决定等级划分。例如，L6的滴滴会员享有优先派单的权益，这意味着在排队时，L6用户的订单将优先被派送给司机。
滴滴的权益设置与交易环节紧密相连，每一步交易环节都结合了权益的使用，从而提升用户的核心体验。例如，在发单、接单、等待接驾、行驶途中、结账和售后等各个环节，滴滴都设计了相应的权益来吸引用户。
在用户数据聚类方面，通过对滴滴用户里程数的聚类分析，发现不同里程数的用户对应不同的活跃度，如季活、月活和周活用户。
会员体系的核心权益包括积分兑换、生日红包、VIP客服、套餐优惠、免费升舱和快速通道等。积分体系主要用于兑换积分商城的商品。
积分商城提供了多种商品供用户兑换，如限量抢兑的产品、本地生活的优惠券、流量包以及商旅特惠等。
全新的会员权益中，滴滴专车在乘车和生活两方面都致力于满足用户对生活品质的需求。在乘车方面，滴滴专车通过优化派单机制、价格优惠以及提供优质的出行管家服务等，让会员出行更加尊贵。生活方面，滴滴专车会员可享受到一系列生活类福利，如CIP快速通道等，让出行更有品质。
滴滴还推出了三大专属特权，包括专属出行礼包、海量生活福利和会员专属客服等。
用户可以通过在快车或专车出行中累积相应的里程数来获取会员身份，并享受积分商城的会员专区福利以及专属客服通道的服务。
当前滴滴会员体系的衡量标准存在混乱的情况，需要进一步优化和改进。在顾客关系管理体系中，确立核心的基准原则至关重要。这涉及到为会员打造一个统一且明确的衡量标准，以衡量其价值与贡献。
在某出行服务平台的会员制度中，却出现了衡量标准混乱的情况。这一平台在两套不同的会员体系中，运用了差异极大的衡量指标，使得用户难以明确辨识各会员等级及其所享有的权益，进而可能导致用户的认知负担加重，甚至放弃对会员等级及权益的关注。
事实上，用户对会员体系的认同，核心在于其价值的认可。在上述平台的会员制度中，我们观察到权益设置显得不够充分，更多流于表面。特别是在积分商城中，商品数量稀少，且多数商品似乎更多是用于为其他电商引流之用。
等级划分是会员管理体系中的核心工作，这一点不容忽视。然而在上述平台中，会员等级多达六个，数量过多，且积分体系没有明确的等级划分，这在一定程度上削弱了会员制度的实际效果。
对于一直致力于提供高质量出行服务的某出行服务企业而言，无论是从出行安全、服务品质，还是从会员的权益体系来看，始终坚持以用户为中心的服务理念。尽管如此，在未来的发展中，该企业仍需对会员管理体系进行深入的研究和改进。
一、会员金字塔分析
众所周知的二八法则在会员管理中同样适用。这意味着企业中最重要的那部分客户往往只占一小部分。对会员进行重要度分组是非常必要的。我们可以根据消费频率和消费金额将他们划分为四个层级：
A类客户位于金字塔顶端，他们是高消费、高频率购买的重要客户，需要企业提供更多的营销资源和专人为其服务。
B类客户则是重要客户群体中稍微逊色的部分，可适当推送促销信息和感兴趣的产品信息来刺激消费。
C类客户虽然有一定的消费能力但消费频率较低，应定期向他们发送促销和优惠信息以激发他们的购买欲望。
D类客户则需结合实际情况采取其他营销策略进行推广。
二、RFM分析及应用在零售行业
RFM模型是一种常用于客户关系管理的分析工具。R代表最近一次消费时间，可以帮助企业判断会员的生命周期并进行周期性营销；F指一定时间内的购买频率，一定程度上体现了客户的忠诚度；M则代表一定时间内的消费金额，体现了客户的贡献值。通过RFM组合分析，我们可以将客户分为活跃会员、近期流失会员等四类。
对于零售行业而言，构建满足其独特需求的CRM软件至关重要。面向零售业的CRM软件不仅需要满足消费者洞察、消费者细分等基本需求，还需要具备360度消费者视图、零售营销、零售销售等特色功能。例如，构建一个自定义的零售CRM系统能够全面收集、简化销售过程、提高投资回报率等优势。同时还可以统一和自动化员工培训程序、管理库存水平、跟踪采购情况等。为了真正了解消费者并满足其需求，零售CRM系统还需要提供消费者洞察、360度消费者视图等功能。
通过精准整合客户档案与细分，并在恰当的时机与渠道推出相关的个性化优惠，营销效率将得到显著提升。
零售营销软件支持灵活多变的消费者互动路径，并能够对路径中的每个关键节点进行衡量，以评估其在引导顾客采取下一步行动和促成购买方面的效能。
除此之外，零售营销功能还包括清单管理、多渠道营销活动的执行、转化率优化以及营销资源的合理配置。优秀的零售CRM系统将进一步拓展其功能，支持移动、邻近、社交、上下文以及SoLoMo活动的集成。
在零售销售方面，电子商务、POS和客户服务是关键的渠道。零售CRM通过引导式销售自动化、精准促销、智能追加销售、交叉销售及捆绑销售等手段，提升销售效果。
更先进的零售CRM系统还涵盖了价格优化、战略定价、折扣政策制定以及客户反馈管理等方面，所有这些都通过多个渠道实现无缝衔接。
例如，尽管只有少数零售商充分利用CRM客户工具，这却为消费者与销售人员之间建立个性化关系提供了巨大机会。实际上，消费者研究一再表明，个性化的关注是促使顾客浏览和购买的关键因素。
推荐您尝试C2P工业云平台的智能CRM客户管理系统模板，注册后亲身体验其实际操作效果，感受智能CRM带来的变革。点击即可注册，开启您的CRM实践之旅。
