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一、调研阶段
在开始选择oa管理系统时，调研阶段是至关重要的。对本企业各部门的重要工作流程和数据共享需求进行详细调研。由于现今网络的高度普及，企业职员对信息系统有所了解，甚至可能产生通过使用一种信息化工具来优化繁琐工作流程的想法。这些想法和期望就构成了我们对oa系统功能的基本需求。对市面上的产品进行调研也是必不可少的，要广泛收集产品资料，了解其功能与特点。
二、选型阶段
在调研的基础上，我们可以选择几个重点产品进行深入了解和比较。选择时应考虑软件的结构是否与单位条件相适应，是否方便进行修改、扩充和维护。售后服务也是一个重要的考量因素，应选择能提供及时、有效服务支持的开发代理商。在价格方面，要进行多方面的了解和比较，以选出性价比最高的产品。
三、试用阶段
选择产品后，进入试用阶段。这一阶段不仅仅是信息部门的事情，还需要涉及经常接触企业工作流程的职员，他们能发现系统中的细节问题，从而完善工作流部分。
四、沟通和实施阶段
在系统和实际工作融合的过程中，难免会遇到问题。这时需要与开发商进行沟通，内部人员应达成一致意见，再与对方沟通。对对方实施人员要有要求，对能够解决的问题，应提醒其在计划时间内实现。
五、培训阶段
培训包括系统管理员的培训和普通用户的培训。系统管理员的培训尤为重要，他们需要熟悉系统各个模块和使用的工具，以便在系统出现问题时具备分析与处理的能力。
六、后期维护和客户关系管理
在oa系统的日常运行中，要保证用户有问题时系统管理员能及时解决。客户关系管理也是企业的一项重要工作。随着信息化技术的发展，企业和客户之间的双向沟通变得更加便捷。企业应借助网络和软件，加强与客户的沟通，提高客户满意度和忠诚度。
成功案例：金丰易居的客户关系管理
金丰易居是一家房地产集团，以前由于缺乏统一的客服中心和服务标准，导致客户常常要多次交涉才能找到合适的解答。后来金丰易居引入了eCRM产品，通过统一客服中心和服务标准，提高了客户满意度和忠诚度。这个案例告诉我们，在信息化时代，了解客户的真正需求并主动出击是企业在竞争中取胜的关键。
选择适合企业的oa管理系统并不仅仅是看功能或价格，更重要的是看它是否能够满足企业的实际需求并有良好的后期服务支持。客户关系管理也是企业不可忽视的一项工作，借助信息化技术加强与客户的沟通是提高企业竞争力的关键。经过双方细致沟通，金丰易居认为艾克公司提出的客户关系管理系统方案非常符合其业务发展需求。双方在实施细节上进行了深入探讨，虽然金丰易居对国内客户关系管理案例的缺乏有所顾虑，但艾克公司通过展示其eCRM系统的独特优势，成功打消了金丰易居的疑虑。
经过综合分析，金丰易居和艾克公司决定从以下几个方面着手实施客户关系管理系统：
为提高整体服务质量和节省管理成本，金丰易居将建立一个多媒体、多渠道的即时客服中心。这样能够更好地服务客户，并对客户的需求进行即时响应。
为了更好地满足客户需求，将实现个性化服务。通过对客户爱好和需求的分析，系统能够为客户提供一对一的客户需求回应，并挖掘客户的潜在价值。
金丰易居将充分利用数据库信息，挖掘潜在客户，并通过电话主动拜访客户，推荐满足客户需求的房型，以充分了解客户并提高销售机会。实时数据库资源共享将使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务更加有效地结合，从而降低销售和管理成本。
在前端整合方面，UCC系统将整合电话、Web、传真等多种服务。客服人员可以为客户提供多媒体交流服务，同时管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况，实现统一管理。UCC系统中的UCC-Approach模块将有效挖掘客户潜在价值。
在实施过程中，金丰易居与艾克公司遵循了以金丰易居现有系统和业务不作大改动为前提的原则，充分利用现有的硬件、软件和网络环境，并与以前的系统有效整合。通过建立多渠道客户沟通方式、实现OTO分析与前端互动功能的整合等步骤，金丰易居成功地实施了客户关系管理系统。
作为一家外资企业，艾克公司了解中国用户的特殊需求，并能够提供适合中国国情的解决方案。他们从最简单的地方入手，先实施一部分功能，然后根据客户的反馈意见进行改进，直到稳定后再继续实施其他功能。这种小步前进的方法在中国非常适用，容易为中国用户所接受。
如今，金丰易居应用艾克的客户关系管理系统后取得了显著的效果。统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，业务量也有了显著提高。客户关系管理的实施还整合了内部的管理资源，降低了管理成本。
作为北京2008年奥运会合作伙伴的中国移动北京公司也展示了其成功的客户关系管理案例。他们通过精心策划的“好运北京体验三部曲”系列活动，与媒体、VIP客户和服务督察员共同体验和分享了移动为奥运提供的最丰富的业务和最周到的服务。“科技奥运，自在移动”的理念在这一过程中得到了广泛认可。
中国移动作为北京2008年奥运会的合作伙伴，一直致力于为奥运会提供先进的技术、周到的服务和丰富的业务。秉承"正德厚生，臻于至善"的企业价值观，公司全面助力奥运会，并通过座谈会向媒体朋友介绍了其奥运亮点业务，包括奥运手机版官方网站、、WirelessInfo方案、WLAN和即拍即传等。其中，奥运手机版官方网站和WirelessInfo方案均为奥运历史上的首次尝试。
中国移动还带领媒体朋友亲身体验了奥运测试赛现场。在"好运北京"系列测试赛期间，公司不仅提供了现场服务，还推出了赛事互动、场地导航等业务，加强了观众间的沟通体验。在场馆移动营销区，观众深入了解了中国移动提供的信息化产品，并亲身体验了移动奥运服务的卓越技术和创新能力。
客户关系管理在中国企业中越来越受重视。随着产能不断提高，市场环境转变为买方市场，以客户关系管理（CRM）为中心的经营战略日益受到关注。CRM不仅可以降低成本、增加收入，还能增强企业与客户间的互动，帮助企业更准确地定位客户，降低客户流失率。中国的CRM还在摸索和调整阶段，许多企业对于客户关系管理战略的实施过程比较模糊。
在上一学期的学习过程中，我特别关注并掌握了《客户关系管理》这门课程中的一部分内容。在我看来，以客户为中心的经营理念在中国以人为本的社会背景下，必将引领企业未来的经营管理方向。这种理念让我想起了上海那位优秀的出租车司机，正是他通过深入了解乘客需求，为他们提供贴心的服务，从而赢得了乘客的信任和推荐。这种做法实质上就是最大化的价值，进而实现公司的利润最大化。
关于客户关系的技巧，我们需明确一点：在与客户交往的过程中，我们的初衷至关重要。如果我们只是单纯地追求完成销售任务，获取佣金，那么很可能无法达成交易。相反，如果我们能够关注为客户带来的价值，并让他们相信除了我们，他们没有更好的选择，那么理想的结果往往就会自然而然地出现。
在我从事销售工作的过程中，我发现那些顶尖的销售人员常常乐于为客户提供更多的优质服务，不计较报酬。这成了他们取得成功的重要因素。
从心理学的角度来看，这样的做法是非常有效的。一是因为过度的推销只会让客户产生抗拒心理，你越用力推销，客户的反抗力量就越大。相反，我们应先不急于推销产品，而是先给予客户帮助和关怀，让他们逐渐了解我们的产品和服务，从而建立起信任感。二是说到做到比空口说大话更能赢得客户的信任。许多销售人员为了达成交易而夸大其词，承诺无法兑现的承诺。这不仅会让客户感到失望，还会破坏我们与他们之间的信任关系。我们应该做到言出必行，只承诺我们能够做到的事情。
我还认为以下几点是成功的关键：
第一，“信心”是比“黄金”还要重要的东西。首先我们要对自己、对公司、对产品充满信心。只有相信才能产生力量和动力。我们要发自内心地为客户提供周到的服务，并相信我们所做的一切都是从客户的角度出发的。这样我们就能与客户站在同一立场上考虑问题，达成共识。
第二，“先做人后做事”是销售的基本原则之一。我们要喜欢客户本人，而不仅仅是喜欢他们能给我们带来的财富。只有真正喜欢客户本人，才能让他们感受到我们的真诚和关心。
第三，我们应该感谢客户给予我们的机会和财富。当我们得到客户的支持和帮助时，我们应该永远保持一颗感恩的心。我们也要想办法从自己的角度来帮助客户，这也是老客户愿意为我们推荐产品的原因之一。
第四，永远别忘记为客户提供持续的服务是销售的开始而非结束。通过持续的服务维系老客户、发掘新客户是我们工作的重要一环。
要想在销售行业中取得成功，我们需要注重客户关系的管理和维护。只有深入了解客户需求、提供优质的服务和产品、建立信任关系并保持感恩的心态才能赢得客户的支持和信任从而取得商业上的成功。
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