现在各大电子商务平台广泛采取了网络会员制营销方式(也称为合作营销)。以亚马逊和eBay为例,他们很早就开始尝试并成功实施了网络会员制营销。亚马逊在1996年就开始了这一营销模式,而eBay则从2000年开始与第三方合作。如今,eBay已成为美国五大广告主之一,并且投入大量资源发展自己的网络会员制联盟体系,通过与联盟网站的合作为自己带来大量流量和销售。
对于eBay的网络联盟高级经理的经验分享,可以总结为以下几点:招募和管理优秀的联盟经理、制定合理的广告投放规范、基于最佳转化类型改进佣金制度以及针对全球市场制定相应策略。在全球化市场拓展方面,他们重视本地化翻译、鼓励跨国合作、实行灵活的佣金政策等。他们还采取了开放系统API等措施,不断更新广告数据源并且容易整合到联盟网站。在网络会员制营销方面,很多企业选择与第三方合作以解决可能的欺诈问题和提高数据可信度。企业在实施会员制营销时,需要根据品牌定位和战略定位制定科学的会员体系,并注重会员增值服务的连续性。在实施过程中,需要全面规划、充分预算,并确保会员体系的设计符合企业实际情况和顾客需求。只有这样,才能真正实现会员制营销的价值和效益。会员服务策略新思路
一、创新增值服务模式
当前不少品牌在增值服务上已有许多新点子,如生辰专享、血型交流会、亲子教育课程等。在执行中,常因缺乏系统性规划,使得会员感觉不到服务的连贯性和稳定性。我们需通过系统化地规划和设计活动,为会员带来更为稳定和可控的体验。实施会员制不仅仅是为了反复与顾客接触和沟通,更是为了加深品牌在顾客心中的印象,形成习惯和依赖。我们的常规活动模块和举办时间应当是固定的,并提前将下一年度的服务计划告知会员。这样做不仅能让会员感受到全年丰富的增值活动,还能增强他们的期望值和忠诚度。偶尔的惊喜活动也能让会员感到意外和兴奋。
二、强化会员活动参与性
会员活动并非单纯的表演秀,而是一种情感体验和升华的营销方式。活动的核心在于提升参与性。利用大牌明星演出固然能吸引眼球,但长远来看,与会员的深度互动和体验更为重要。许多会员更看重的是交友和商务平台的需求,我们的责任就是搭建和维护这样的平台。例如,通过完善的企业客户网,不仅可以留住客户,还能为开发老客户的新需求提供支持。
三、量化会员增值服务
会员的增值活动不仅要开展,更要做到增值量化。例如,通过CRM系统定期为会员统计消费情况,并以明确的方式告知会员他们的积分情况和未来可能的积分兑换。这样可以让会员更明确自己的消费目标,感到更为踏实。
四、构建完善的CRM体系
建立完善的CRM系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键所在。企业需建立详细的会员信息库,记录每一次消费的详细信息,包括品牌、型号、价格、数量、时间等。通过对这些数据的分析,企业可以得出每位消费者的消费偏好和消费周期,从而进行更为有效的广告宣传和商品推荐。
五、战略联盟升级会员体系
在激烈竞争的市场中,共享和合作已成为新的趋势。连锁企业具有品牌共享和网络共享的优势,可以通过全国范围内的会员服务体系,实现总部与单店的服务互补。连锁品牌的会员卡应全国通用,实现会员储值卡消费共享,为会员提供便利性的增值服务。可以考虑将不同行业的企业的会员卡合并起来,为会员提供更为便捷的跨行业服务。
六、全新会员制度设计
我们设计的全新会员制度将分为体验会员、嘉宾会员和贵宾会员三个等级。不同等级的会员将享有不同的权益和服务,如尊享价、产品折扣、附加值服务等。我们还将为贵宾会员提供全流程的店铺竞争分析和商业课程等策划服务,帮助实体店在市场中获得更多优势。
七、会员制度的多样化实践
在实施过程中,我们将采用多种形式的会员制度来满足不同消费者的需求。除了常见的充值成为会员、消费赠送积分等形式外,我们还将尝试其他更为创新的形式,如直接购买会员卡享受一系列福利政策等。通过多样化的实践来吸引和留住更多的消费者。
虽然当前许多商家都在运用各种形式的会员制进行营销和服务优化但是同样的方式往往会引发顾客的麻木感和降低兴趣度面对这个问题我们要坚持创新为先时刻根据市场和顾客的需求变化不断优化和完善我们的策略同时不忘关注和发掘更多的消费者让他们真切感受到品牌对他们的用心与关爱使他们在消费的过程中也能获得乐趣与价值这样的发展策略才能使我们在激烈的竞争中保持领先地位获得更大的市场份额并为打造真正的有功德的品牌奠定坚实的基础 中实体店面临的挑战虽然艰巨但我们相信只要我们的服务到位策略得当必定能获得更多的支持和认同因为在这条探索创新的道路上我们一直在努力也欢迎更多的同行者一起共勉共创未来 愿更多的实体店能够重振旗鼓携手同行!
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