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在日常店铺经营中，店长需不断提醒员工关注顾客服务，结合实例在员工会议上讨论顾客满意度。除了征求顾客反馈意见并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分，还要明确期望值和最低顾客服务标准，并严格执行。
站在顾客的角度看待店铺，当店铺进行顾客意见调查时，员工应扮演顾客角色填写调查表，从顾客的角度出发思考问题的真实性和调查的有效性。要想建立顾客忠诚度，需要调整并超越顾客对服务品质的期望值。提供独特的产品或服务，尽可能个性化或定制服务，建立顾客与店铺之间的伙伴关系。
为加强与顾客的互动联系，可以举办VIP聚会活动，将VIP顾客聚集在一起交流信息。同时推出VIP特定回馈活动，如生日回馈、节假日回馈和指定产品消费回馈等。收集老顾客的意见和建议，了解她们最期望的VIP活动形式。
关注顾客购买的服装，随时回应顾客的疑问和困惑。在顾客购买后，适时进行消费回访，了解顾客的喜好和穿着体验。让顾客明白店铺不仅有优质的产品，还有周到、热情、细心的服务。售前、售中、售后服务都要保持一致，不让顾客有受骗感。
建立与老顾客的情感联系渠道至关重要。通过感情投资、在乎顾客的心理感受等方式来加强与老顾客的沟通。推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进员工重视顾客维护。店铺应建立有效的短信库，发送短信给老顾客时侧重于表达关心。短信内容应侧重节日祝福、生日祝福、换季提醒等，避免涉及过多的商业信息。将员工对老顾客的回访和感情联络次数进行统计，作为员工考评的依据。
关于如何做好VIP管理营销，首先要设定合理的会员制度和权益，包括积分、折扣、生日礼券等。然后通过各种方式推广会员制度，如会员推广月、储值办会员送礼品等。安装会员管理系统，完善会员资料记录，包括性别、年龄、电话、地址等，对会员资料进行分析利用。根据分析结果，将会员分为不同类型，针对不同类型的会员采取不同的服务策略。对于优质会员，提供热情周到的服务，重点关注他们的消费习惯和喜好；对于注重性价比的会员，在产品卖点和导购技巧上下功夫；对于重视价格的会员，在季末处理产品时与他们对接。
2. 会员制度可以灵活实施，例如采用一机一号的会员注册方式，办理会员卡可享受九五折的优惠等措施。
3. 我们会定期向会员发送促销信息，让他们时刻了解我们的优惠和活动。在节日时，还会向他们发送温馨的祝福短信，增加会员对我们品牌的认同感和归属感。
4. 借助网络平台，我们可以开设各种交流群组，将所有会员邀请加入其中。我们会积极听取会员们的意见和建议，针对服装店的货源、服务方式等不断进行改进和优化，以满足会员们的需求和期望。
5. 我们鼓励老会员积极推荐新会员加入我们的大家庭。对于成功推荐新会员的老会员，我们将给予一定的奖励，如赠送礼品或提供折扣等优惠，以此感谢他们的支持和信任。
以上措施都是我们为了更好地服务会员、提高会员满意度所采取的举措。我们相信，只有真正关注和尊重每一位会员，才能赢得他们的信任和支持，从而实现长期稳定的合作关系。
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