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“预存千元，享受会员优惠，以后消费更便捷”——在发廊、美容院、健身房等消费场所，这种预存消费方式常常吸引消费者。有些市民担忧，如果充值后消费不完，店家突然关闭怎么办？预存消费如何保障权益？
今年8月，张先生在一家美容美发店办理了一张理，不料在月底门店突然关闭，他的会员卡里还有约1400元余额。当他寻求退款时，却遭到店家拒绝。对此，律师指出，商家因故需关闭门店时，应事先通知会员办理注销手续，并退还所有余额。对于未提供收据等借口拒绝退款的商家，消费者无需接受。
另一则事例中，区小姐在谱盛体育俱乐部办理了两张游泳卡，不久后发现俱乐部与学校停止合作，导致她的会员卡无法使用。当她寻求退款时，俱乐部却以没有收据为由拒绝退款。对此，律师表示，合同关系已经建立，消费者应享有退款权利，无需收据作为凭证。商家有义务为会员退款，且应当提前通知会员办理注销手续并退还余额。
针对这种预存消费的预付式消费模式，广东省消委会多次指出其存在的风险。律师提醒消费者在选择充值金额时应理性，尽量选择金额小、期限短的卡，避免一次充值金额过大以降低风险。消费者在办卡时应当保留商家的口头承诺凭证，并明确自身权益。
关于退款的相关条例包括：
一、《侵害消费者权益行为处罚办法（工商总局令第73号）》第十条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务，应当与消费者明确约定数量、质量、价款等内容。未按时提供服务的，应按消费者要求退款并承担相应责任。对退款无约定的，按照有利于消费者的方式计算退款金额。故意拖延或无理拒绝的，视为违规行为。
二、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条规定，经营者承担退货、更换等质量担保责任的有效期限自交付商品或服务之日起计算。经营者应依照约定承担修理责任的有效期限不得低于国家有关规定。经营者对消费者的合理退款要求不得无理拒绝。消费者依法享有退卡的权利。《侵害消费者权益行为处罚办法（工商总局令第73号）》第八条明确指出经营者应依法承担修理、更换等责任，否则视为故意拖延或无理拒绝消费者的合法要求。若经营者违反相关规定超过十五日未处理消费者的合法要求将视为违规操作需承担相应的法律责任为消费者进行维权提供支持保障其合法权益得到切实维护
参考资料概述
中华人民共和国商务部官网发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》以及百度百科中的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》。
关于商家办的卡过期不退费问题
针对商家发行的会员卡过期后不退费的现象，存在明显的法律风险。
法律视角解析
1. 若商家未事先告知消费者卡片过期不退费的相关政策，那么根据《消费者权益保护法》的规定，商家与消费者交易时必须遵循自愿、公平、诚信的原则。商家办的卡过期不退费可能涉嫌违法。
2. 如果商家在发行卡片时与消费者有明确的约定，比如卡片过期后不退费，那么则按照约定执行。但这样的约定必须是在消费者充分知情并同意的前提下才具有法律效力。
行动建议
1. 对于经营者而言，如果在停业、歇业或变更经营场所时，应当在显眼的位置进行公示，并通过电话、短信、电子邮件等方式提前30天通知消费者，确保消费者的知情权。
2. 若商家擅自更改服务规则，如提高价格、降低服务标准、延期开业或停业等，并导致卡片余额无法退还时，消费者完全有权要求商家退还卡内余额。这种行为是受到消费者权益保护法规制的。
商家办的卡过期不退费并不合法，消费者在遭遇此类问题时，应维护自己的合法权益，要求商家按照法律规定处理。
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