健身房会员管理制度及其实施规定

《探索会员留存的策略：健身房如何提升续卡率》

在健身房运营过程中，会员流失和续卡率下降是常见的挑战。有些因素是我们不可控制的，但也有很多方面我们可以积极改进。为了改善会员续卡率，我们需要深入分析会员流失的原因。

在预售结束后的第一个月，会员流失率约为30%。刚刚经历预售期，会员期待热情高涨，但此时健身房在服务提供上可能还存在诸多不足，尤其是拥堵现象严重，这也导致投诉增多。我们需要采取措施分流，如增加课程量，提升老师的教学水平，使用最好的老师来留住会员。面对没有合适老师的困境，我们应该积极寻找和吸引优秀教练。

有些会员可能在其他健身房有卡仍然选择在这里办卡。对此，我们可以反思并改善团操课的品质和内容，增加趣味性以保持会员的新鲜感。

对于健身小白或对健身器械使用不熟悉的会员，我们应该提供简单易懂的指导和课程，帮助他们融入健身环境。对于投诉和建议，我们要第一时间解决并反馈给客户。作为健身房老板，要懂得取舍，重视服务和市场口碑。增加吸引人的团课和优秀的团课教练可以吸引会员。

我们应该站在消费者的角度思考，提供舒适的环境和优质的服务。不要为了短期利益伤害顾客，要着眼长远发展。口碑是顾客口口相传的。

在经营过程中，很多健身房面临会员逐渐流失的问题。除了传统的月卡、次卡机制，现在的营收与会员到店率和活跃度直接相关。给会员带来差异化的增值体验、提高会员的体验感和活跃度是关键。

如今，智能化的健身房已成为趋势。我们可以通过智能化的手段来改善会员的健身体验。比如，引入智能体测仪进行身体健康监测，为会员定制合适的健身计划。实时监测运动数据，实现锻炼效果可视化，提高会员的获得感和成就感。

我们还可以利用社交链条进行营销获客。锻炼结束后，健身数据可以同步到小程序，分享到朋友圈，打造朋友圈爆款，提高健身房品牌曝光的同时精准获取潜客。

作为管理者，招人、留人、育人是非常重要的能力。管理者需要随时组建起一个团队的能力，就像刘邦打天下需要先找一帮将才来辅助他。

提高健身房的会员留存率需要我们综合施策，从服务、体验、智能化等多个方面入手。只有这样，我们才能真正提高续卡率，实现健身房的可持续发展。作为管理者，留人是第二个重要的能力。因为作为管理者，你需要让别人知道跟随你有所前途。招募人员只是基础，如何让他们融入团队并成为其中一员更为关键。无论通过薪酬、情感还是个人魅力和品质，都要让团队成员在你的领导下有所收获，团队才能创造辉煌的成绩和价值。有些管理者擅长招募，却不擅长留人。下面分享一些经验。

对于新来的员工，特别是刚入职的一周内，是留人的关键时期，同时也是人员流失最快的阶段。刚进来的新人不要让他们闲着。可以给他们一个具体的任务，比如学习健身房的器械知识或打扫卫生等。

除此之外，定期与他们谈心，了解他们的想法并进行思想疏导是非常重要的。组织定期的培训，特别是对于新人，不要在他们还不懂的情况下给予过多的压力。工作应该是测试他们能力和学习结果的方式，而不是简单的任务完成与否的奖惩制度。给予他们足够的时间、空间和耐心。

作为管理者最重要的任务是培育下属。不仅要让他们在你的团队中看到希望，更要认真负责地培养他们。不要害怕将赚钱的技能教给他们，因为团队收入是管理者的主要收入来源，而不仅仅依赖个人业绩。尽管招人和留人是短期的工作重点，但培育人才是更为长期的任务。

许多管理者经常犯的错误是只按照制度流程来管理员工，如迟到早退惩罚等。这种方式对于一些初级管理者可能有效，但对于经验丰富的员工可能作用不大。作为管理者，需要弄清楚员工为什么跟随你，他们来公司的目的是什么。包括赚钱、提升能力、追求开心和实现自我价值等。很多管理者忽视了这一点，仅仅依靠奖惩制度来管理员工是不够的。他们需要真正教授员工如何赚钱、提升技能以及如何快乐地工作，并帮助他们实现自我价值。如果管理者只是简单地惩罚员工以完成业绩目标，这种方式只会短暂有效。真正的管理应该通过惩罚驱散他们内心的懒惰思想。

关于退款问题，可以参考相关条例。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者以预收款方式提供商品或服务时，应当明确约定商品或服务的数量和质量等内容。未按约定提供商品或服务的，应当按照消费者要求履行约定或退回预付款，并承担相应责任。对退款有争议的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者的合理退款要求明确表示不予退款或超过十五日未退款的，视为故意拖延或无理拒绝。