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《俱乐部会员管理规章及制度内容撰写指南》

作者:admin 日期:2025-02-22 09:19:17 点击数:

包括会员管理、积分营销、储值及电子优惠券、精准营销(数据分析)、短信通知、会员关怀、统计报表及其他功能。

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扩展资料:

关于会员管理制度的其他功能:

1. 交易提醒 - 设置自动短信提醒,实时反馈会员卡的交易金额和余额等信息。

2. 异常监控 - 设定异常交易行为标准,系统自动监测并发送通知。

3. 事件通知 - 展示动态,如促销活动、可疑交易等。

4. 营业汇报 - 通过手机或邮件了解营业状况,包括日常消费、储值、优惠券及积分情况。

通卡营销通提供了与收银软件的API接口,提供系统对接服务,实现系统整合。

更多信息请参考会员制管理相关内容。关于俱乐部的管理,以下是几点建议:

1. 设定明确的目标和愿景,为俱乐部成员提供指引。

2. 建立高效的领导团队,具备出色的沟通、组织与管理能力。

3. 构建积极的俱乐部文化,增强凝聚力和形象。

4. 举办吸引人的活动,包括讲座、培训、社交聚会等。

5. 与其他组织建立合作关系,提供资源与支持,提升社会责任感。

6. 确保与成员间的有效沟通,建立沟通渠道。

7. 定期评估俱乐部运营,制定改进计划。

至于俱乐部的经营管理内容,主要包括:

1. 会员管理,包括新会员招募、老会员维护等。

2. 活动策划,满足会员多样化需求。

3. 财务管理,合理规划收支。

4. 市场营销,吸引新会员和赞助商。

5. 设施维护,保持设施良好状态。

对于健身房的会员管理制度,主要包括以下几点:

1. 会员顾问需热情介绍情况,不得使用夸张或虚假文字推销,对任何由此引起的客户投诉负主要责任。

2. 会员顾问需做好会员的维护和联系工作,跟进会员联络记录。

3. 顾问间应相互尊重,不得与其他部门员工发生纠纷。

4. 外出洽谈需提前报部门经理批准。

关于会员顾问的工作规定:

8. 会员顾问在未经前台部门明确许可的情况下,不得擅自使用电脑查询。若需使用计算机,必须事先通知并获取相关部门的许可。

9. 会籍顾问在接待客户前,必须按照公司规定着装整齐,包括工作服和名牌。任何未按规定着装的销售人员不得接待访客(特殊情况下可酌情处理)。

10. 会员顾问在办理会员信息变更、转让和扩展等操作时,必须得到店长或销售经理的核准。

11. 、销售手册、收据等销售资料,均为公司重要机密。会员顾问有责任每日组织、维护和保管。如有因疏忽导致的损失或泄露,会籍顾问应立即报告并承担相应责任。

12. 若新会员未在规定时间内使用会员卡,需更改开始时间时,必须经店经理或销售经理签字确认后方为有效。

13. 会员顾问在离职或变更职务时,必须将原有的和相关工具交接给门店经理或销售经理。如有隐瞒或泄露会员个人信息的情况,一经查实,将扣除全部佣金和工资。对于指定的交接,会籍顾问应在最短时间内通知客户。如因信息中的投诉未及时处理而导致客户投诉,会籍顾问将受到严厉处罚。

价格制度详细规定:

1. 会籍顾问必须严格遵守公司制定的价格体系,不得随意降价(直接或间接)。如因私自降价导致客户投诉,差价部分由会籍顾问自行承担。

2. 关于赠送月份或额度的决定权在于店长或销售经理。会籍顾问对于为初次购买年卡或续卡会员延长期限的决策需上报销售经理或销售主管批准。未经批准擅自行动导致的交易,其成交费用不计入个人业绩。

3. 团购卡的参与者必须是相互熟识的人(如朋友或公司同事等)。会籍顾问不得直接或变相凑合。一旦发现此情况,将给予第一次书面警告,并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩。

4. 预付定金应尽可能接近会籍费(不少于100元),且定金仅在14天内有效。若会员未在14天内付清余款,定金将归公司所有。但特殊情况可经店长或销售经理批准。


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