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会员营销管理核心工作内容与职责解析:精准管理会员关系,提升营销效果与满意度管理

作者:admin 日期:2025-02-23 14:05:58 点击数:

会籍经理职责概览:

一、会籍经理的主要工作内容如下:

1. 管理和培训部门员工,完成总经理下达的年度、季度、月销售任务。

2. 带领会籍团队进行市场调研与分析,深度开拓市场资源。

3. 协助总经理制定营销计划,并根据个人能力合理分配任务指标。

4. 监控销售系统的数据,跟进并评估销售效果。

5. 监督会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况。

6. 负责每日部门例会,记录员工的工作情况,并评估会籍顾问的实际销售量。

7. 了解员工心理素养,调节其心态并强调团队合作精神,激励工作热情和气势。

8. 协助人力资源部门进行会籍顾问的行为评定,并提出相应建议。

9. 参与会籍顾问的招聘和面试,并向总经理提供建议。

10. 安排会籍顾问的每月工作时间和作息时间。

11. 负责市场调查、分析和预测工作,做好市场信息的收集和反馈。

12. 处理售前和售后服务工作,提高企业信誉。

二、会籍经理的工作权限包括:

1. 在公司奖罚框架下处理部门会籍顾问。

2. 对会籍顾问的招聘、录用、辞退拥有建议权。

3. 对部门工作内容和流程有建议和监督权。

4. 了解销售系统的成本预算并拥有相关权利。

5. 查询会籍顾问的业绩和工作表格。

6. 分配部门内的奖励。

会籍经理的工作还涵盖会员管理、积分营销、会员储值、电子优惠券、数据分析(精准营销)、短信通知、会员关怀、统计报表以及其他功能。

扩展内容:

会员管理制度的其他功能包括:

1. 交易提醒:自动短信提醒会员卡的交易金额和实时余额等信息。

2. 异常监控:系统自动监测异常交易行为并通知。

3. 事件通知:实时反馈动态,如促销活动的执行结果等。

4. 营业汇报:轻松了解营业状况,如每日的消费额、预存、优惠券、积分的发放和使用情况等。

会籍顾问是一个涉及会员管理和市场营销的服务性职位。其岗位职责包括帮助会员协调教练指导、督促会员坚持锻炼,以及为企业提供销售收入。会籍顾问还需要参加销售部的每日晨会,汇报前一天的销售工作和当日工作计划。他们还需制定每日销售任务,接听业务咨询电话,跟踪咨询电话,接待参观客人,并销售会员卡。

向访客详细介绍会所的产品线、价格以及当前的优惠活动。根据了解到的访客需求和情况,为其推荐合适的产品,并运用销售技巧及逻辑推理来说服访客购买,并收取定金(注:非订金)。在此过程中,需巧妙地结合人际沟通与关系管理,以实现更好的销售效果。

7. 对潜在客户持续跟踪。针对已参观但未成交的访客,分析其原因,调整销售策略,按照每日工作计划积极跟进。

8. 电话直销的重要性不容忽视。每天至少完成20个陌生销售电话的拨打,以积累更多的潜在。

9. 优质的客户服务是关键。对于首次来健身的会员和持试炼券的访客,提供全程的服务指导。与老会员保持良好的客服沟通,提供正确的讲解和指导,并与教练紧密合作。这是获取会员推荐并拓展业务的有效途径。

10. 整理会员资料至关重要。每天收集的各种会员信息资料需要进行分类归档,以备将来使用。

扩展阅读:

会籍顾问的工作范畴十分广泛,包括吸纳新会员、维护会员关系等。这一职位需要性格活泼开朗、思想开放的人胜任。他们应能给人留下深刻的印象,并时刻关注会员的消费计划执行情况。好的会籍顾问会及时通过电话提醒,提供各种咨询和顾问服务。会籍顾问的工资是由底薪和业绩提成构成的,直接与销售业绩挂钩。

在实际操作中,大型会籍顾问一般分为两类:一类专注于外出推销(外场),一类则负责守株待兔(内场)。外场工作通常由男性承担,较为辛苦,需要面对各种天气和环境挑战,以及他人的冷眼和拒绝。相应的提成较高。内场工作则相对轻松,一般由女性负责接待上门客户,但提成较低。为了提高销售业绩,外场人员数量通常远多于内场。尽管内场人员较少,但个个都是精英。

在中国,专业的会籍顾问从业者目前还不足万人。但随着经济发展和高端产业的迅速扩张,会籍顾问已成为热门职业。在广东等经济发达地区,拥有庞大而专业的会籍顾问团队的企业如观澜高尔夫球会等备受瞩目。而在华东地区,最专业的会籍顾问团队则归属于诺亚方舟旗下的百乐门文化酒吧。

参考资料:会籍顾问的相关介绍(来源于百度百科)


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