会员制生鲜超市系统管理与生鲜超市会员制度优化方案（以会员管理为中心）（2025版）

日月空生鲜超市加盟联系信息可以通过门店访问、公司总部咨询以及网络搜索等途径获取，以便进一步沟通了解加盟详情。与品牌方取得联系后，他们将主动揭示整个加盟流程和具体方式。需要注意的是，对生鲜行业有所了解并做好心理准备是必要的。此行业相对较为艰辛，毛利率大致在18%-25%之间，主要盈利途径依赖于产品销量。

在会员管理中，我们将普通客户升级为拥有更高权益的会员，将其权益超越普通客户标准。在商业运营中，有一个重要的原则叫做二八定律，即80%的营收往往来自于20%的客户，这些客户被视为VIP客户。针对店面运营，我们常常进行大型促销活动，虽然宣传成本高昂，如漫天飞舞的广告传单和大量的会员卡发放，但在活动当天真正购买产品或充值卡项的会员却寥寥无几，大部分客户可能只是冲着优惠而来。

如何避免这种效果不尽如人意、事倍功半的活动与运营情况呢？在店面日常经营中，对VIP客户的分类和服务显得尤为重要。一个简单的方法是将客户分为非VIP、准VIP和VIP三个等级，准VIP可以通过消费来升级为VIP会员。非VIP主要是指零散到店的会员，这些会员到店次数少，消费也较少。准VIP和VIP则是店面消费的主力军，他们是店铺应重点关注的对象。准VIP通常每月或每两周会到店1~2次，并有较多的产品消费。

建立VIP划分体系后，你会发现VIP和非VIP之间有许多明显的标签区别，例如VIP通常对门店有较高的信任度，并具备较好的消费能力。识别出这些VIP标签后，在策划活动时，应优先考虑这部分用户的需求，如何吸引这部分用户，使你的活动与投入真正吸引到有价值的顾客。

说到VIP服务指南，首先要构建顾客档案。对于店面来说，是最为重要的。但很多时候，技师直接面对客户，只有员工最清楚。如果老板对VIP客户不熟悉，一旦员工流失，他们可能会带走所有客户。在服务过程中，应建立顾客档案。当员工请假或离职前，老板可以委派其他优秀员工提前接手VIP用户，以减少店面VIP用户的流失率。虽然员工可能不愿意做这方面的记录，因为推拿的客户太多且记录起来较为麻烦，但如果不坚持记录，可能会面临员工离店后客户流失的风险。

除了顾客档案的建立，还可以借鉴乐购等零售企业的成功经验。乐购通过“俱乐部卡”实行顾客忠诚计划。乐购将超市中的客户购买的商品分为50个类别，每个类别与消费者的一种生活习惯和家庭特征相对应。通过收银员扫描每个顾客购买的商品，乐购成功地细分出了多个分俱乐部。与此乐购还为不同的俱乐部提供杂志，发布产品信息、折扣信息和促销活动信息。

对于我们店面而言，虽然不需要像乐购那样进行复杂的用户细分，但可以在现有会员的基础上进行3~5种用户类别的划分。对于VIP客户的维护也是至关重要的。VIP客户群体并非固定不变，随着时间的推移，准VIP可能变成VIP，非VIP也可能成为店面的忠实VIP客户。定期进行一定的VIP激活和维护是必要的。可以通过举办一些专属的准VIP和VIP活动来答谢客户，并促进非VIP变成VIP。这些活动既可以维持店面的口碑，也可以增加店面收入。除了销售类的活动外，还可以举办一些纯公益的课程分享、项目折扣、体验与福利等活动。保持这两类活动适当的频率，将增加店面VIP客户的粘性。