会员卡管理系统 微信会员系统 会员管理系统 微信小程序「加米云」
作为电商领域的佼佼者，JD.COM的会员体系无论在用户规模、用户质量还是用户价值挖掘等方面，均对其他消费平台具有重要的借鉴意义。
尤其是其会员体系的建设，最近成为了众多商场学习的对象。在之前的文章中，我曾详细探讨过购物中心会员的打造方式，感兴趣的朋友可以点击查看原文。
购物中心在打造会员产品时面临的最大挑战在于如何打通不同行业的权益。线上和线下的难度各有不同。JD.COM仍然为我们树立了一个成功的典范。
本文旨在深入探讨JD.COM的会员制，从多角度解析其用户运营策略。
要理解JD.COM的会员体系，首先要明白其用户价值评估和成长体系——也就是所谓的“京享价值”。JD.COM一方面用它来评估用户的价值，另一方面根据评估结果赋予用户不同的权益，如汽车保养、邮寄、旅游、在线咨询、闪电退款等。这种设计是基于用户行为的层次化思维。
根据用户的行为，JD.COM将用户的价值分为五个维度：消费价值、活跃价值、账号价值、信用价值以及小白信用。其中，“京享值”是一种滚动计算的评价方式，将用户过去一年的行为纳入评价范围，有效期可以增强用户的活跃度。
在JD.COM看来，优质用户通常具有高活跃度、高贡献度以及低风险三大特点，其消费贡献可能是普通用户的数倍到十倍。
商场与平台相互支持，共同成长。平台为店铺提供流量入口，店铺则增加平台的SKU，这对留存用户具有重要意义。用户的“京享值”对店铺开放，让店铺能够更直观地展示用户的消费金额、频次、品类偏好等信息，有利于店铺的精细化运营。
除了常规权益，为了提高PLUS会员的转化率，JD.COM还为京享值超过4500的用户提供专属优惠。这些权益可以总结为两类：省钱和省事。例如，购买PLUS会员可享京豆进价10倍、95折购物、全品类优惠券等省钱权益，以及JD健康VIP、生活特权、VIP线客服等省事权益。
显然，省钱权益更为突出。JD.COM通过叠加用户的多种消费场景和品类需求，不断强化这一特征，从而牢牢占据用户心智。在产品设计过程中，如果条件允许，可以加入一些特别的“点睛之笔”权益，如购买PLUS会员赠送主流视听平台一年会员等。
PLUS会员在用户质量和人均GMV方面表现优异，更新率非常高。JD.COM建立了多种销售PLUS会员的渠道，如航空公司银行积分兑换、联名信用卡销售等。PLUS会员还可以反向赋能入驻的品牌和商家，尤其是已经开通的“PLUS会员价”已成为店铺营销的重要抓手。
目前，拥有会员产品的商家数量超过10000家，拥有品牌会员的用户超过1000万，拥有合约的大品牌也超过100家。还有单店会员、多店股权联合会员、品牌外会员等多种运营玩法。
利用店铺的品牌会员，可以将平台的公共领域用户转化为自己的私有领域用户。店铺可以理解为JD.COM旗下的众多运营节点，能够更直接地贡献店铺平台的权益。这些权益分为日常运营和推广两个层次，旨在提升平台价值并带来共赢。
JD.COM对偏好不同品类的用户的系统化运营就是身份勋章，目的是精准找到每个品类的高价值用户并提供基于品类的用户管理工具和前台感知工具。目前共有21类奖牌涵盖所有类别。对于用户来说，获得勋章意味着身份和荣誉感；对于平台来说，可以通过品类勋章实现分级营销和精细化运营。维护品类高价值用户是实现利益最大化的关键。值得一提的是京豆的价值体系建立堪称一绝！一方面每消费一元就有一枚京豆返还给用户相当于一毛钱的现金价值十分明确另一方面获取京豆的途径多种多样比如购物评论晒单等商家购买京豆分发给用户也能增加用户的活跃度消费场景也十分丰富单次抵扣优惠券兑换礼品兑换游戏消费等等相信您一定会发现喜欢的商品再也不会因为积分不足而换不到日积月累下来您也会收获满满的小惊喜互联网的消费时代进入了平稳期但用户的需求仍旧呈现出层次多场景复杂的趋势企业需要提供更多权益并且灵活搭配来满足用户的需求产品与服务都有成本因此企业不可能满足所有用户的所有需求设计各种准入门槛就是筛选的必要手段以对用户的分层分级来高效解决纷乱的问题通过搭建一套老用户召回机制虽然这部分用户已经流失但他们不同于新用户激活老用户的抓手越多也就意味着延长了用户的生命周期在产品设计上逐渐摒弃以产品为中心的思维转向以用户为中心已成为各大企业发展的关键感谢内部人士对本内容的贡献感谢关注让我们一起了解商场购物卡的管理流程吧！以下是问答部分的内容：
为确保购物卡的发放流程准确无误、顺利进行，保障购物卡在定制、移交、充值、销售、使用各阶段的安全有效性，我们特制定本办法。本办法所指的购物卡是可在超市使用的预付费购物卡。超市的财务部门负责购物卡的进销存业务，信息部门则负责配合该项业务。业务部门需配备专职操作人员，并明确各自的责任。
购物卡业务的职能部门分工如下：
一、管理部设立团购管理中心，由主管级负责人负责定制、前台售卡需求统计、备用卡领用、销售、售后服务等前台销售管理工作。
二、财务部负责购物卡的保管、开户、开通、充值、复核，以及与购卡单位的衔接工作，同时监督购物卡的使用情况。
三、信息部确保会员管理系统的正常运行，及时解决系统问题。
四、综合办采购部负责空白购物卡的招标采购、定制和验收工作。管理部根据市场需求，按季度制定购物卡需求计划，确保常备一定金额的各面值卡。在重大节假日前，要提前制定节日用卡需求计划，交由采购部门进行招标采购。
验收环节，管理部负责按批次抽检空白购物卡的卡面印刷质量和数量，并将定制的购物卡交付财务部。财务部核对需求计划后，交由本部保管员入库。
关于购物卡的开户、开通、充值、复核和交付流程，团购管理中心根据市场情况制定次月购物卡需求计划表，于当月5日前报财务部。财务部根据需求计划填写《购物卡注册单》，一式两联，完成后由财务部专职人员进行开户、开通、充值、复核。遇到大宗团购情况，需增加人员并赋予独立权限。在充值前，应核对每盒购物卡的初始卡号，并进行开通和充值的复核，以确保系统号和卡号的准确性。
对于无法刷卡写磁的购物卡，由专职人员填制《购物卡注销单》，按照废卡处理规定办理。确认无误后，已充值的购物卡将交付团购管理中心。
购物卡的领用分为日常待售备用卡的领用和大宗团购卡的领用。日常备用卡的领用由团购管理中心负责人按一周售卡量到财务部填制《购物卡申领单》领备用卡。大宗团购卡的领用则需在重大节日前向财务部提供明确的面值、数量、总金额的备用卡需求申请。领卡时，需由团购管理中心业务人员陪同团购单位一同到财务部凭《购物卡申领单》取卡。备用卡的申领需经购物中心分管副总签批，大宗购物卡的申领则需分管副总及总经理签批。
在销售、退卡、调换、补磁方面，团购管理中心需按照相关规定操作。例如，在销售时，需根据《购物卡售卡单》操作，并接受财务部的复查。退卡时，需确认购物卡无消费记录，并经管理部经理签署意见后执行。调换时，同样需确认无消费记录并经过管理部经理同意。对于补磁，团购管理中心可直接在前台给予补磁。
以上就是商场购物卡的管理流程介绍。对于会员服务，虽然目前实体商业的会员服务似乎仍停留在原地，但我们需要不断尝试创新和改进，以满足消费者的需求和期望。曾有一些购物中心通过积分系统、专属折扣和赠品等方式吸引会员，但如今我们需要更多的创意和实践来重新点燃会员制度的活力。万达曾投入大量资源开发小程序，结果却陷入抢优惠券和积分停车的循环，而线上购物的高频率和大数据应用在实体商业中的实践并不如意。互联网巨头如阿里巴巴和腾讯的介入，也未能改变会员管理在实体商业中的困境。
在电商流量成本飙升、购物中心流量潜力巨大的背景下，如何将这些流量转化为有效销售，是会员管理面临的重要挑战。会员管理版块的创新与融合，似乎在实体商业的版图中尚未找到清晰的道路。
总结来说，一成不变的会员服务，既是商业世界的遗憾，也揭示了我们需要重新审视并寻求变革的迫切性。未来，会员管理的出路，或许在于如何在传统与创新之间找到平衡，实现流量价值的最大化。
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