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要有效管理服装品牌的VIP客户，关键在于两大部分：一是稳固现有的老顾客群体，二是将新客户逐渐转化为老顾客。这是提升销售业绩，打造品牌形象的关键所在。
成功的销售人员与失败的销售人员之间的区别在于，前者不仅着眼于新客户的获取，更重视对现有客户的维护与扩展。老顾客不仅是我们的忠实拥趸，更是品牌传播的重要力量。
一、顾客至上的原则
1. 顾客是核心：将心比心，真诚待人，是赢得顾客信任的关键。我们要把顾客当作朋友，用心去理解她们的需求和期望。
2. 销售人员的职责：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责。但这一切工作的目的，都是为了推动品牌形象，提升销售额。
二、老顾客的定义与价值
1. 标准定义：老顾客是对企业产品、服务有一定信心，有连续购买欲望和行为的人。
2. 民间定义：老顾客是那些对我们销售人员有信任感，甚至保存我们联系方式，购买服装时首先想到我们的人。
服务老顾客，就是要让他们感到安心、放心、舒心、开心。老顾客的营销一般包括三个步骤：建立关系、促进消费、日常联系。
三、建立有效的顾客档案
店铺在建立老顾客的关系中起着至关重要的作用。每家店铺都应建立详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，可以从硬件档案和软件档案两个方面着手。
1. 硬件档案（重要性占20%）：包括姓名、性别、民族、大概年龄等基本信息，以及消费记录如消费金额、服装码数等。
2. 软件档案（重要性占80%）：涉及工作状况、家庭状况等更为细致的信息，以及个人消费习惯、着装喜好等。
利用计算机系统整理顾客信息，形成有条理的基础数据库。及时更新消费数据库，保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客流失。通过对顾客数据的分析，还可以识别出“金牌”客户。
四、日常维护与顾客转化
1. 服务理念深入人心：要不断提醒员工关注顾客服务，将服务理念深入到每个员工的心中。服务不仅是一种营销手段，更是一种境界更高的营销方式。
2. 站在顾客角度看待店铺：通过调查和顾客的反馈，重新调整对服务品质的期望，不仅要满足期望值，更要超越期望值。
3. 感同身受地关心顾客：在顾客离店前，要再次告知洗涤注意事项、存放方法等，并保证对顾客提出的问题会及时回应。发放店铺联络卡，让顾客在有问题时能够直接与店铺联络。
4. 建立情感联系渠道：积极与老顾客建立情感联系，可以通过各种收银系统如核货宝收银系统、管家婆手机版等，辅助与顾客的沟通交流。
市面上还存在多种收银系统，如收银呗、旭荣收银、商户收银宝等，这些系统不仅可以简化收银流程，还可以协助店铺更好地管理会员制及顾客数据。选择合适的系统，可以更有效地进行客户关系管理和维护。
参考来源：知识百科-收银宝系统
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