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面向零售商的CRM软件旨在满足行业特定需求，例如消费者洞察、消费者细分、360度消费者视图、零售营销、零售销售、客户体验(CX)管理、忠诚度计划、全渠道参与和基于消费者的客户服务。
零售CRM客户关系管理系统在零售业中的优势客户历史
构建自定义零售CRM，绝不会错过任何关于您客户的信息——他们的所有个人数据和与您的互动历史都在手边。分析他们的行为，增强客户体验，并了解他们的需求。
精简销售
通过掌握所有，零售CRM解决方案可帮助企业识别客户的意图。CRM分析所有数据和过去的购买，以简化销售并提供相关的产品和服务。
投资回报率提升
使用零售CRM解决方案汇总的所有数据，企业可以分析哪些营销活动有利可图且有效，哪些完全无用。
减少训练时间
定制零售解决方案有助于统一和自动化所有员工培训程序。完整的教育模块可以集成到CRM系统中，以降低成本并简化员工对数据的访问。
库存管理
零售业务最有用的功能之一是库存水平管理。使用定制的零售CRM，经理和员工可以及时收到有关店内任何短缺或库存溢出的通知，并做出相应的响应。
采购跟踪
零售CRM将单独关注所有购买。收集的有关这些购买的数据将有助于分析客户的兴趣并确定哪些产品在受众中受欢迎。这有助于企业创建个性化服务并提供更好的客户支持。
零售CRM客户关系管理系统的功能消费者洞察
为了实现有效的营销、销售和客户服务，零售商必须真正了解他们的消费者以及他们想要什么。不准确的假设或不真正了解消费者的需求会降低您的营销和销售效率，并使业务成果推迟数个季度或数年。消费者不是同质的，因此必须通过角色和细分来识别他们。支持这一要求的零售CRM软件功能包括客户之声(VoC)、众包、数字足迹跟踪、洞察仪表板和360度消费者视图。
360度消费者视图
每个CRM供应商都声称提供360度客户视图。但大多数没有。至少对于零售商来说不是。大多数交付的是具有客户数量统计数据和购买交易历史的客户视图。这是一个开始，但消费者更容易通过他们的行为而不是他们的客户数量统计数据来定义。客户数量统计是显性数据，而行为是隐性数据。年龄和收入等显式数据仅表明零售商对消费者的兴趣程度。在线行为、数字足迹、情绪和社交资料等隐式数据显示了消费者对零售商的兴趣程度。要在零售业中获得360度消费者视图，您需要5种类型的消费者数据-客户数量统计、交易、行为、环境和社会。
消费者细分
零售商需要能够根据消费者受众、偏好和优惠转换历史来定位优惠。最好的零售CRM软件会根据显式和隐式特征创建动态细分。客户数量统计等显式数据是一个开始，但实时数字和行为数据等隐式数据通过更准确地预测意图和需求的属性和维度显着增强了细分。最重要的是，细分越精确，转化率就越高。
零售营销
通过将精确的客户档案和细分与在正确的时间在正确的渠道上提供的相关和个性化的优惠相结合，可以提高营销效率。
零售营销软件支持灵活的非线性旅程，并衡量旅程中的每个里程碑或关键时刻，以评估其在引导消费者进行下一步和购买方面的有效性。
其他零售营销功能包括列表管理、多渠道营销活动执行、转化率优化和营销资源管理。最好的零售CRM系统将通过支持移动、邻近、社交、上下文和SoLoMo活动的功能走得更远。
零售销售
零售业的销售通过电子商务、POS和客户服务提供。零售CRM通过引导式销售自动化、相关促销、智能追加销售、交叉销售和捆绑销售。
更先进的零售CRM系统还包括价格优化、战略定价、折扣政策和捕获管理——所有这些都通过多个渠道交付。
例如，只有不到十分之一的零售商利用CRM客户工具，这导致在消费者和员工之间建立个人关系的机会丢失。事实上，消费者研究一致表明，个人关注决定了浏览和购买之间的差异。
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市面上的会员管理系统很多，在挑选的时候一定要注意。新零售以“人”为中心，这就要求了商家要去加深与顾客的联系，提升自己的服务质量去打动顾客。让顾客成为自己的会员，成为自己企业的私域用户。而成为会员了也不是万事大吉，更需要去维护会员，让会员成为自己企业的超级用户。有了自己的超级用户，企业才能算得上是有了一些保障。而维护会员很多企业都会用到会员管理系统，商家应该怎么挑选会员管理系统才能挑选到满意的会员管理系统呢？有以下几个要素可以参考：
功能不是越多越好
现在的会员管理系统都有着非常多的功能，琳琅满目，挑的人眼花缭乱，但是买回来后我们都用得上吗？并不是说功能越多的会员管理系统就是越好的，功能多了操作也会更复杂，同时可能会浪费很多资源。所以在选择会员管理系统的时候，首先一定要判断自己的需求，知道自己买会员管理系统的目的，再去购买。
大型企业在选择会员管理系统时面临的挑战更高。它们需要的不仅仅是一个根据企业特定需求量身定制的精准系统，更要求此系统能够迅速响应企业日常大量产生的各类数据，如订单、清单、发票、收款和货运信息，以提供强大的整合能力，从而提升运营效率。
以全球知名品牌Microsoft Dynamics为例，这套先进的系统能够结合BI数据分析，标准化产品优惠计划和会员积分规则体系。它还能与ERP系统中的产品种类和相关资讯相结合，帮助企业建立产品积分规则、会员权益、会员等级等策略。
在选择会员管理系统时，我们不能仅仅关注哪个系统的使用频率更高，还需要考虑企业自身的发展阶段、实际需求以及对系统的深度利用。深入研究和挖掘，才能找到最适合自己的系统，从而获取更大的利益。
若您计划建立自己的会员系统，流程如下：
配置软硬件资源。任何会员系统都由软件和硬件组成。您需要购买相应的软件和硬件。对于门店来说，您可以先准备一台收银机，再选择合适的软件，如专业的会员管理系统软件富掌柜。
接着，定制会员卡。常见的会员卡有实体卡和电子卡两种形式。实体卡类似于银行卡大小，可以放在钱包或卡包中，通常在大型连锁门店中使用；电子卡则是存储在电子钱包或微信上的虚拟会员卡。这两种卡的功能是一样的，您可以根据自己的需求进行定制。
然后，发放会员卡。当顾客来店消费时，您可以向他们发放会员卡。将他们的基础信息录入会员系统，形成会员档案。可以通过发放实体卡或电子虚拟卡的形式进行发放。拥有会员后，您可以针对不同的会员进行精准营销，刺激二次消费并锁定客源。
设置会员制度。在会员系统内设定好会员制度，如等级制度、折扣优惠等。当顾客的消费达到既定的规则时，他们就可以享受相应的优惠折扣。一个优秀的会员系统通常包含管理、物品管理、人员权限管理、会员管理、收银管理、报表统计以及消费管理等功能。
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