进入后台操作界面,点击“会员管理”选项,然后选择“会员录入”。
1. 设置会员卡类型。在右侧的“会员卡类型设置”框下方,点击“增加”按钮,即可在此窗口内编辑会员卡卡号、卡类型以及对应的折扣。(请注意,由于编号需具有唯一性,所以录入后不可修改)
2. 设置积分折扣策略。首先设定积分的范围,然后输入对应的积分数值范围,再设定相应的折扣率,最后点击保存。例如,当积分数值在200~400范围内时,折扣率为2%。
第二步:录入会员信息
1. 新增会员卡。点击“会员录入”选项,在“新增会员卡”窗口内输入会员卡卡号、会员姓名,并设置卡类型和会员卡的有效期限。
2. 批量录入会员卡。输入会员卡的前缀、起始编号和结束编号,然后设置选择的卡类型、有效日期等。
第三步:积分兑换
在“会员管理”的“积分兑换”选项内,您可以查询会员的积分情况。输入会员的卡号、姓名、电话等查询条件进行查询,即可查看其总消费积分、已兑换积分和可兑换积分。并在“本次扣减积分”框内输入本次应扣减值。
近年来,各种互联网化的思维和产品都打着“汽车+互联网”的旗号企图与汽车后市场建立联系。汽修管理软件也如雨后春笋般不断涌现。推荐几款不错的汽修管理软件:汽修宝、汽修掌上通以及福笛汽修汽配通等。这些软件为汽配行业从业人员提供了便捷的工具,如配件查询、配件订购、高效管理、移动办公等。另外汽车维修管理软件是一种利用信息化管理软件将汽车维修的各个业务流程有机地结合起来,达到信息共享并建立销售服务管理信息平台的目的。这是一种使管理人员能够通过系统实现业务与信息化的全面整合的管理工具。
除此之外,为了提升客户体验和增加客户粘性,汽修店还需重视以下几个方面:加强预约提醒服务、加强企业宣传、建立会员俱乐部、提高员工维修技能以及保持设备的正确使用和规范管理等等。当前,许多汽修店忽视了客户体验的重要性,这可能导致客户流失和企业的衰败。做好客户体验管理至关重要。客户体验管理包括打造企业形象、提供优质服务、增强客户互动等多个方面。对于一间微型的汽修店铺,要增加客源,可以从以下几个方面入手:
1. 提升店面形象:保持店面整洁、有序,5S管理到位,给客户留下良好的第一印象。
2. 人员形象管理:确保前台和车间人员的工装、工牌统一且整洁,言谈举止、坐立行走规范,向客户传递良好的企业层次和档次。
3. 专业形象塑造:通过和客户交流的过程,展示店内员工的专业度,让客户判断这家维修企业是否专业。
4. 电话形象管理:确保电话接听和呼出形象标准,给客户留下良好的专业性和规范性印象。
还可以考虑以下策略:
1. 增加服务项目:除了日常保养,可以增加一些增值项目,如车辆美容、保险、喷漆等,增加挣钱机会。
2. 建立会员卡系统:设计合理的会员卡制作方案,包括会员卡定位、营销目的、消费分析、运维规则、权益分类和权利、制作推广工作以及营销宣传实施方案等,以吸引新客户并留住老客户。
虽然会员卡系统很重要,但店面的基本服务能力也不容忽视,确保店面在品牌功能、维修技术、服务接待、客户关系、运营管理等方面处于良好水平。在保持顾客满意的基础上,结合良好的发展基础,会员卡系统将实现更加规范的门店服务,提升顾客对门店的信任。
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