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针对零售商的专业CRM系统需求分析及其独特功能概览
零售业务具有其独特的需求和挑战，因此只有专为零售业设计的CRM软件才能满足这些需求。面向零售商的CRM系统旨在解决一系列行业特定的痛点，包括但不限于消费者洞察、消费者细分、全面的消费者视图、零售营销、销售管理、客户体验管理、忠诚度计划、全渠道参与以及基于消费者的客户服务。
CRM在零售业的独特优势及历史价值挖掘
构建定制的零售CRM系统，能够全面捕捉关于客户的一切信息。从他们的个人数据到与您的互动历史，一切尽在掌握。深入分析客户行为，优化客户体验，并精准洞察其需求。
精准销售，掌握先机
借助完整的，零售CRM解决方案能够帮助企业精准识别客户的购买意图。通过对所有数据和过往购买行为的分析，简化销售流程并提供相关产品和服务。
提升投资回报率，实现高效营销
使用零售CRM解决方案收集并分析的所有数据，企业可以清晰地了解哪些营销活动是成功的且有利可图的，哪些活动则无太大效果。
减少培训成本和时间
定制化的零售解决方案有助于统一并自动化所有员工培训程序。集成完整的教育模块到CRM系统中，降低成本，简化员工访问数据的流程。
库存管理：智能监控与响应
零售业务中极为有用的一项功能是库存水平管理。借助定制的零售CRM系统，经理和员工可以实时接收关于店内库存短缺或溢出的通知，并迅速作出响应。
采购跟踪与个性化服务
零售CRM系统重视每一次购买行为，收集的数据有助于分析消费者的兴趣并确定哪些产品在市场上最受欢迎。这有助于企业创建个性化的服务，提供更加精准的客户服务支持。
关于消费者洞察和细分，零售CRM系统的功能包括但不限于客户之声(VoC)、众包、数字足迹跟踪、洞察仪表板和全面的360度消费者视图。为了实现有效的营销、销售和客户服务，零售商必须深入理解他们的消费者以及他们的需求。消费者的行为数据比简单的统计数字更能揭示他们的真实需求和兴趣。真正的360度消费者视图需要融合五种类型的消费者数据：统计信息、交易记录、行为模式、环境背景和社会动态。
在选择会员管理系统时，功能并非越多越好。重要的是选择能够满足实际需求、操作简便且资源高效的系统。系统的稳定性和售后服务的质量也是选择的关键因素。系统供应商的品牌信誉和案例展示也是重要的参考依据。定制化的系统能更好地满足企业需求，而数据的互通性对于提升用户体验和会员管理效率至关重要。SAP、Oracle等知名品牌在会员管理系统领域有着卓越的表现和丰富的经验。这些系统的目标是助力企业高效管理会员、提升客户体验，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。Oracle由埃里森与同事Robert Miner，创立于1977年的美国，是全球企业级软件公司，独立的软件公司，跨整个产品线(数据库、业务应用软件和应用软件开发与决策支持工具)开发和部署100%基于互联网的企业软件的公司。Oracle自治数据库的推出，再次彻底变革数据的管理方式。
浪潮于1989年在中国成立，是中国本土综合实力强大的大型IT企业之一，拥有浪潮信息、浪潮软件、浪潮国际、华光光电四家上市公司，是中国领先的云计算、大数据服务商，自主研发的关键应用主机浪潮K1，使中国成为继美日之后第三个掌握高端服务器核心技术的国家，浪潮天梭K系统已超过美国甲骨文，跻身高端Unix服务器市场的前三强。
智邦国际创立于2003年的中国，是企业全程一体化管理软件的国际开发商和服务商，致力于推动全球企业信息化和智能化，产品线覆盖ERP、CRM、SCM、项目、行业、集团、移动、云端管理等领域，通过统一架构、敏捷开发、智能扩展等方式，赋予不同行业、不同规模、不同阶段企业降低成本、提高效率、持续创新的能力，快速应对智能时代万物互联和客户需求的不断变化。
Infor2002年创立于美国，相较于SAP、Oracle和IBM，Infor似乎不太为人所知，然而Infor却是仅次于SAP和Oracle企业服务商，是为特定行业提供商业云软件的全球化服务商，致力于为制造、医疗保健、零售、酒店和服务等行业构建中小型企业和企业ERP软件云产品。Infor的起家历史基本就是一部收购史。
选购要点：
1.了解自己的具体需求
需要实现哪些功能，要做到哪些细节。功能多不代表一定好，最符合自己需求的才是最好的。
2.系统操作是否顺手
系统操作在日常使用中占据非常重要的位置，是用户体验度的直观表现。主要体现在界面简洁清晰，功能模块布局合理，操作流程简单顺畅。如果在操作中感觉使用困难，研究很久没有摸透，感觉难以上手。这类系统就一定不适合自己使用。
3.系统是否安全稳定
系统平稳运行非常重要，在日常操作中不能频繁出现报错或者崩溃等一系列问题。
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