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顾客购买的商品，在符合本超市的退换政策下（不包括家电类商品），若商品自出售之日起15日内，包装完整、配件齐全、表面整洁且无损坏，不影响再次销售的，超市将按照顾客要求进行退换。
二、退换商品须知
退换商品时，顾客需持有有效的发票、收据或电脑小票，按照票据所示价格退还所收货款或换取同等价格的商品。
三、特定商品退换规定
1. 食品、、酒类、化妆品、妇女用品、成人及儿童的贴身衣物、精密仪器、感光材料、影像制品等商品，售出后不予退换。
2. 国产电器（包括小家用电器）自出售三日起十五天内，因质量原因引起的性能故障，消费者可选择退货换货或修理。
3. 进口家电新产品因质量原因引起的故障，自出售之日起七日内可退货、换货或维修，十五日内可换货或修理，整机保修一年。
四、顾客服务流程
1. 当顾客购买商品后不满意要退货时，员工应热情主动地引导顾客到退/换货处，并向顾客道歉，耐心询问其原因，按照相关退货标准进行处理，直至顾客满意。
2. 若顾客不爱护超市设备，员工应向其说明，并请其注意保护设备，避免造成损害。
3. 如遇顾客辱骂或殴打等情况，员工要保持冷静，不应与顾客争吵，并及时通知任何一位主管或经理到场处理，协调劝导、解释。
4. 对于不讲理的顾客，员工要带领其到人少的地方，耐心地向其道歉解释，并及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。
5. 当顾客之间发生争吵、打架时，员工应及时劝导，并及时通知防损员加以疏导。
6. 如遇新闻记者采访，员工应微笑告知在工作时间不能接受采访，并通知客服部接洽，领其前往或告知其如何前往。
五、客诉处理
1. 当产品出现劣质时，应立即为顾客更换质量好的商品并撤出排面，通知主管及相关部门注意。
2. 当顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时，应耐心听取顾客的意见并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复。
3. 遇到要退换商品超出三保期的情况时，要认真核实原因，帮助顾客解决困难。如确属质量问题可协助联系退货。
4. 当顾客投诉服务态度不好时，应耐心听取顾客的意见并向其道歉，同时向上级反应情况。
5. 对于过了7天退换期后顾客不到特约维修站而到超市的情况，应告知按照消费者协会的规定需会员自行到特约维修站维修，并尽量劝说会员理解并去维修站进行维修。
六、红旗超市会员积分制度介绍
红旗超市的会员积分可用来兑换各类商品包括食品、日用品和电器等领域的商品；还可以在红旗连锁实体店、在线商城和红旗连锁APP中抵扣购物金额；对于高等级会员，还提供专属的积分兑换奖品如优惠券和专属礼品等福利和特权；积分的获取方式简单方便；同时积分的使用方式也灵活多样。总体来说红旗超市的会员积分制度能够为会员提供更多优惠和福利增强用户黏性和品牌忠诚度。
七、会员管理系统介绍
会员管理系统是当前市场上商家常用的互联网软件系统之一它能够增强商家与顾客之间的粘性并提供极大的便利给人们的生活。该系统适用于便利店超市连锁门店洗车美容美发等各种场合。它有单机版和网络版两种版本其中网络版功能更加丰富包括会员信息管理会员卡会员积分管理和会员营销等是门店进行会员获客和营销的重要工具。会员管理软件应具备以下功能：
1. 会员管理：能够查看会员基本信息近期消费记录消费频率等方便商家了解会员信息。
2. 库存管理：能够对产品基本信息进行管理和查看设定个别产品扣分比率产品属性定制以及统计分析仓库产品销量和库存情况。
3. 会员消费：支持多种支付方式如现金支付储值卡支付代金券联合支付等方便顾客购物。
4. 积分管理：能够进行积分兑换和积分抵扣等操作增强顾客的购物体验和忠诚度。会员管理系统中设有积分管理，商家可自定义积分规则，当会员积分达到相应值后，可直接兑换或返现，这是一种有效的营销方式。
会员管理系统还提供增值服务，主要是短信提醒功能。系统自带提醒功能包括消费预约提醒、兑换积分、会员等级变更等，商家还可以自定义短信提醒，比如发送生日祝福、节日问候和促销信息，以提高会员的忠诚度。
会员管理系统还有数据报表功能。商户可以在后台进行会员数据统计、产品资料、会员消费、积分兑换等操作，并直接输出或打印查看，使企业随时了解会员及商品动态。
会员管理系统还包括后台系统设置功能。商户可以后台设置系统参数、产品分类、会员等级、系统日志、IC卡相关、SMS接口、员工管理等内容。
以上是会员管理系统的主要功能。接下来，我们来说说单机版本与网络版本会员管理系统的差异。
单机版本的会员管理系统不需要联网就可以使用，成本较低，操作简单。但是相对于网络版本，其功能还不全面，只能满足操作功能简单的商家，会员级别建议仅为一级。由于数据存储在本地计算机上，一旦计算机发生故障，数据将会丢失。选择单机版的商家需要经常备份数据。
网络版本的会员管理系统功能全面，商家可以根据自身需要自定义开发功能。数据存储在服务器上，安全可靠，不容易丢失。网络版本适用于单店、连锁、加盟等多种形式，也可以接入微信会员管理系统，实施在线和离线引流。
除了单机版和网络版外，会员管理系统还有普及型、标准型、零售型、服务型、商务联合型等多种类型。企业在选择系统功能时，应根据自身的行业和需要来选择合适的版本和功能。如果在选择过程中有任何疑问，可以咨询我们的客服人员，我们会根据您的行业和需要为您推荐合适的版本和功能。
