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一、根据《侵害消费者权益行为处罚办法（工商总局令第73号）》的第十条规定，经营者采用预收款方式提供商品或服务时，应当明确约定商品或服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式等。若未按约定提供商品或服务，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款，并承担相应利息和费用。对于退款事宜，如果经营者与消费者没有约定，将按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。若经营者对消费者提出的合理退款要求明确表示不予退款，或者超过约定的退款期限未进行退款，将被视为故意拖延或无理拒绝。
二、依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的第十一条规定，经营者依照国家相关规定或消费者约定承担退货、更换、修理等质量担保责任的有效期限自交付商品或服务之日起计算。对于需要另行安装的商品，有效期限自安装完成之日起计算。若经营者履行商品或服务更换义务后，承担的质量担保责任有效期限将重新计算。经营者与消费者约定的修理责任有效期限不得低于国家相关规定的要求。
扩展来说，经营者应当依照约定承担更换、退还服务费用。若违反相关法规，如提供不合格商品未退货、拒不履行相关义务等，超过十五日将被视为故意拖延或无理拒绝。
值得注意的是，商家拒绝退还预付会员卡的余额是违法的。如果门店倒闭或更换地址，消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家仍在经营而消费者单方面要求退还余额，可以通过与商家协商进行处理。在这个过程中，商家不得强制消费者消费否则涉嫌强制消费。如果商家提供的合同存在霸王条款，造成消费者损失无法退还时，消费者可以通过法律途径维护自己的合法权益。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。
根据该法第九条，消费者拥有自主选择商品和服务的权利。消费者有权自行选择提供商品或服务的商家，自主选择商品种类或服务方式，并自主决定是否购买某种商品或接受某项服务。在自主选择商品或服务的过程中，消费者有权进行比较、鉴别和挑选，以确保自己的权益得到充分的保障。
该法第十条还规定，消费者享有公平交易的权利。在购买商品或接受服务时，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件。商家不得强制消费者进行交易，消费者有权拒绝任何不合理的交易行为。这样的规定确保了消费者在交易过程中的权益得到充分的尊重和保障。
《中华人民共和国消费者权益保护法》为消费者提供了全面的法律保护，保障了消费者的各项权益。作为消费者，我们应当了解自己的权利，积极维护自己的合法权益。
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