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一、会员顾问接待准则
会员顾问在接待客人时，需热情并详细介绍本中心情况。沟通中不得使用夸张或虚假的文字进行推销，也不得随意向客户做出超越权限的承诺。会员顾问需对由此引发的任何客户投诉负主要责任。
二、会员维护及联系工作
1. 会员入会后，会籍顾问需做好会员的维护和联系工作。若会员在会后一周内未进行锻炼，会籍顾问需主动关心，并通过电话了解会员情况，督促其及时到健身房锻炼。
2. 每周一，会籍顾问需向客户服务经理提交运动俱乐部会员资格确认列表。会籍联络顾问需随时跟进会籍联络记录，包括会员未到访的原因等。
三、工作纪律与秩序
会籍顾问不得在非值班（休息）时间接待访客，以免扰乱正常销售秩序或影响他人工作。与其他部门的员工应相互尊重，避免发生纠纷。
四、工作规范与流程
会籍顾问需按照销售进度工作，不得随意改变工作顺序。外出洽谈业务而不能及时打卡的情况，必须提前报部门经理批准，否则将以旷工处罚。
五、工作环境与卫生
在职会籍顾问需保持办公区域安静，不得大声喧哗。上班时间不得进行与工作无关的活动，如阅读报纸等。需保持销售工作区环境整洁，至少1-2名会籍顾问需在岗。
六、与电脑使用
会籍顾问未经许可不得随意查询。如需使用电脑，必须事先获得许可并通知相关部门。在接待客人前，会籍顾问需按公司规定穿戴整齐，包括工作服和名牌。
七、会员信息管理
办理会员信息的变更、转让和扩展前，须经店长或销售经理核准。、销售手册等重要资料需妥善保管，如因疏忽造成损失或泄露，会籍顾问需立即报告。
八、价格与促销制度
会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价。任何价格变动须经店长或销售经理批准。团购卡需为相互熟识者购买，一经查实违规行为将给予处分并在业绩中扣除相应比例。预付定金政策需严格遵守，特殊情况需经店长或销售经理批准。
九、健身房对会员需求的管理
健身房需对会员卡进行分类管理，包括月卡、季卡、年卡等。同时需分析会员锻炼情况、财务消费情况以及员工管理及提成统计等，以提供个性化的服务及营销策略。
十、客户关系的维护
室内儿童乐园等健身房需通过分类管理、提供个性化服务等方式维护好客户关系。工作人员应记住常驻会员的名字，以增强客户的归属感。员工需具备专业知识，能为客户提供建议。
室内儿童乐园的工作人员必须拥有产品知识和育婴专业技能。当客户有疑问或问题时，他们期望得到专业的解答，而非单纯的推销或“不知道”。因为顾问式销售是建立客户信任，维系长久客户关系的关键。
四、提高会员卡的吸引力
在推出会员卡时，应重点介绍和展示其优势，如优先享受各类促销优惠活动、享有最低折扣，以及特别的服务赠送等，让会员感受到他们的特权和尊贵。我们还可以通过与其他相关行业合作，如当地儿童摄影机构、早教机构等，提高会员卡的含金量，让会员在享受原有权益的还能获得更多的优惠和折扣。
五、促销也能带来优惠和关怀
对于会员的促销活动，不能仅停留在简单的打折让利层面。我们应针对会员的实际需求，将促销转化为优惠和关怀。例如，定期发送提醒短信，举办会员答谢活动，设立会员免费开放日等。这些活动有助于拉近会员与店面之间的距离，增强他们对店面的信任感。
室内儿童乐园可以提供提前试玩、积分兑换等会员权益，鼓励会员多次消费。通过会员平台，我们可以与顾客建立联系，抓住沟通机会，将他们长期吸引在我们周围，转化为忠实客户。
当前市场上存在众多健身房管理系统，其中微健、三体云动、青橙、健身助手、晶旦、健总管等品牌知名度较高。而在功能方面，微健表现得最为全面。它配备了智能门闸、人脸识别等安全设备，提升了会员体验。
微健还实现了数据化管理，员工无论在手机端还是电脑端都能实时同步查看各类报表。门店的营收情况、会员信息管理以及私教课程数据都可以在后端进行分析，帮助健身房做出精准调整。它的营销功能也十分强大，拥有十几款插件。我们健身房在选择微健时，正是看中了它的营销功能。因为刚开业时会员数量不多，微健的分销、主力卡等营销插件确实帮助我们吸引了大量新会员。
一开始我们担心不做地面推广效果会不好，但尝试了几款营销活动后，当天就吸引了很多新客源。尤其是拼团活动，用户参与热情高涨，老会员也帮我们引荐了许多新会员。为了维护老会员并拓展新会员，我们又举办了抽奖、圣诞等活动，都是在微健系统平台上进行的，反响都非常不错。
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