2025年方法：精准记录会员消费行为实录指南

探索多元化的合作路径，吸引并留住大量体验客户

推动新客户向忠诚会员的转化，提升营销效率和成果

实施丰富的会员营销策略，激发会员重复消费的积极性

优化客户服务体验，提升客户满意度和口碑

会员维护：从满足会员心理需求的角度出发，加强核心客户群的品牌忠诚度建设，并引导会员的消费行为，从而为企业创造更大的商业价值。我们拥有为知名连锁企业提供会员维护服务的经验，通过建立双向互动交流的沟通渠道，利用会员活动促进企业核心客户群对企业品牌的认知和忠诚度的提升，提高单次购买量和重复购买率。

精准营销：在精准定位目标客户群的基础上，开展有针对性的营销活动。通过整合连锁经营企业的资源平台，实现深度合作，建立精准营销传播渠道，吸引大量潜在客户。精准营销有助于对会员消费行为进行精准衡量和分析，筛选营销群体，促进会员转化。借助会员营销平台，向活跃型会员宣传消费观念，开展相应的营销活动，有效缩减企业营销费用。

特色营销手段：

1. 促进重复消费：根据行业特色策划会员营销活动，提升会员活跃度，激励其多次消费。

2. 塑造品牌价值：通过会员维护满足会员的心理需求，同时植入品牌理念，形成会员的忠诚度和归属感。

3. 活动形式多样：策划独具特色的会员活动，包括会员联谊、会员促销、会员俱乐部等。

积分营销：积分作为提升会员忠诚度的关键手段，正受到越来越多企业的重视。通过积分网络成员间的积分流通，形成积分封闭式的良性循环，为企业吸引大量体验式消费者并提升销售业绩。

会员分销：利用分销卡、电子抵扣券等，通过线下渠道和先进的互联网平台，将客户转化为会员，并促进二次营销。这一方式有助于企业更有效地发展会员，提高销量和利润。

关于会员卡提成的财务处理：

会员卡提成是企业为了激励会员消费而设置的奖励机制。这种收入应计入企业的销售费用或手续费科目。具体选择哪个科目需根据企业的实际业务情况决定。正确记录这一科目的收入对企业的财务管理至关重要，不仅关乎财务准确性，也影响税务处理、盈利分析和其他相关决策。

东方购物会员加入与积分计算：

### 顾客积分制度说明

顾客在公司的付款行为将为公司带来积分奖励。顾客可通过公司网站或客户服务热线查询货物配送信息。自配送完成之时起24小时内，公司将根据顾客所购商品的积分点数，将积分授予顾客，并详细登记在中。

顾客可以轻松通过公司网站或客户服务热线，随时查看自己的积分情况。而且，顾客多次购买商品所获得的积分可以累积计算。每次购买商品所获得积分的有效期，从积分获得当日算起，至次年当月最后一天结束。对于提货券商品，其积分将在商品配送完成后自动添加到您的账户。

参考资料：东方购物网—使用条款

### 会员分析重要度

众所周知，“二八法则”在企业运营中非常实用，80%的收入来源于20%的用户。当企业积累大量会员时，如何识别重要会员并对他们进行分组，成为了一项关键任务。

以图示为例，根据会员的消费频率与消费金额，我们将其分为四个层级：

A类客户：位于金字塔顶端，他们是高频率、高消费金额的忠实客户，是我们的核心群体。针对这类会员，我们需要投入更多营销资源，提供专人服务，保持紧密联系，确保他们的持续购买。

B类客户：同样重要，但消费水平可能稍低于A类。我们可以定期向他们推送促销信息、优惠券及他们感兴趣的产品资讯，以刺激消费。

C类客户：这部分会员具备一定的消费能力，但消费频率较低。我们的目标是通过不断的促销和优惠信息，激发他们的购物欲望，增加购买行为。

D类客户：针对剩余的40%客户，我们需要结合实际情况，采取其他营销策略进行拓展。

### RFM分析与营销应用

RFM分析是评估会员价值的有效工具：

R：最近一次消费时间。通过判断会员的生命周期，我们可以更有效地进行周期营销。例如，将3个月内的定义为蜜月期，3-6个月为活跃期，半年内无购物行为则视为流失期，超过1年未购物为休眠期。在化妆品行业，近期消费时间越近，再次购买的可能性越大。

F：一段时间内的购买次数，反映客户的忠诚度及重复购买率。

M：一定时间内的购买金额，体现客户的贡献值。根据“二八定律”，我们应主要关注高贡献值的客户。

利用RFM组合及记忆曲线，我们可以帮助会员回忆与公司的美好购物瞬间，激发再次购物的欲望。根据RFM分析，我们可以将会员精准分为活跃、近期流失、中期流失和休眠四类会员，以便更加针对性地开展营销活动。