会员管理系统升级：会员推广体系重塑与高效管理策略，助力会员拓展至2025年

隆力奇公司运用了独特的IT系统——隆力奇会员管理系统，该系统在企业管理中发挥了显著作用。该系统深入挖掘并整理会员的详尽信息，如个人信息、兴趣爱好、消费习惯及潜在需求，从而帮助企业更精准地理解并服务每位客户，为其提供个性化产品和服务。

此系统不仅通过发行会员卡和设立不同等级来区分和管理会员权益，还引入了积分奖励机制，有效激励了客户的持续参与和忠诚度。它还扮演着市场研究的重要角色，为企业的产品开发和市场策略提供了强有力的数据支持，成为了推动企业发展的重要工具。

在系统初期，隆力奇主要关注基础的会员信息管理，如会员信息的录入和交易记录的跟踪，为整个系统的建立奠定了基石。经过不断的优化和扩展，该系统在提升用户体验和业务运营效率方面发挥了关键作用。

在选择会员管理系统时，应注意以下几点：系统应支持自定义字段的无限扩展，确保会员信息的丰富性和成长性；系统需能记录详细的消费数据，以直观反映会员的消费偏好，辅助经营决策；第三，系统应具备会员画像模块，通过会员等级、标签等构成项，使精准营销更容易实现；系统还应具备其他辅助功能，如营销管理、商品管理、门店任务管理等，与会员管理相辅相成，形成销售闭环。

像凡科门店通这样的服务，一键注册即可拥有小程序店铺，无需开发，一个系统就能满足“会员管理营销推广”的需求，提供了门店管理、智能预约、小程序会员卡等精细化会员管理功能。

针对会员管理，企业需采用科学的方法。要充分利用信息系统对历史数据进行全面分析，根据消费频率和消费金额将会员分为不同层级，如金字塔顶端的重点客户、重要客户、有一定消费能力但消费频率较低的客户以及需要采用其他方式进行营销的客户。应保证会员资料的准确性和完整性，以便进行个性化的促销和消费分析。第三，对会员实行生命周期管理，合理分配企业资源，提高系统效率和降低维护成本。第四，为会员提供个性化服务，进行个性化营销。第五，利用各种信息手段拓宽会员关怀的渠道。第六，将会员管理和储值管理相结合，提高客户黏性。第七，通过联名卡的形式拓展会员发展渠道。第八，结合赠券促销等方式进行会员管理。

制定科学的会员章程也是做好会员管理的重要一环。章程应明确会员的条件和权利，如积分累计兑换、特定时间或产品的优惠、参加店内活动及享受增值服务等。只有通过科学的会员管理制度，才能有效管理和互动会员，提高会员的尊贵感和优越性，增强其对店家的吸引力和约束力。

做好会员管理需要企业综合运用各种手段和方法，从系统选择、数据分析、资料管理、个性化服务、信息手段利用等多个方面入手，同时结合科学的会员章程制定，才能实现有效的会员管理和营销，提升企业的业务运营效率和客户满意度。深化顾客群体策略

一般而言，经营一家企业，吸引新顾客的成本往往是维护老顾客的3至5倍。开发新会员显得尤为重要，但同时也伴随着较大的难度。为了有效开发并维护会员，我们可以采取多种策略。

一、会员开发策略

会员的开发可以通过举办各类活动来实现，如针对一次性消费达到一定额度的顾客，或者是在一定期限内消费达到指定额度的顾客等。我们应根据不同区域的市场特点和消费群体的需求，制定差异化的开发策略。例如，根据顾客的年龄、性别和收入等信息进行分类，并据此提供个性化的服务和优惠。这样不仅可以扩大会员基数，也为后续的会员筛选和管理打下了坚实的基础。

二、建立会员档案

建立完善的会员档案是进行会员管理的基础工作。这有助于我们更好地跟踪服务，了解会员信息，防止会员流失。在建立档案时，我们要根据会员的年龄、性别、收入等信息进行详细分类，并对老会员和新会员进行区分管理。我们可以设定不同的服务标准，如定期通过会员专享礼品或组织会员联谊活动等形式，增强会员对店铺的认同感和归属感。

三、细致的顾客心理分析

“物以类聚，人以群分”。顾客的心理和需求因年龄、收入等因素而异。例如，年龄较大、收入较低的顾客往往更注重实惠和小恩小惠，而年轻、高收入的顾客则可能更倾向于各种各样的积分馈赠品。我们要根据顾客的购买习惯和需求，结合店铺的特点，提供满足他们欲望的产品和服务，从而提升会员的质量和忠诚度。

四、开展跟踪服务与互动沟通

对会员进行跟踪服务是提升会员满意度和忠诚度的关键。我们可以采用333式服务法，即在顾客购买产品后的3天、3周和3个月进行电话跟踪，询问产品使用情况，解答美容知识，并邀请顾客光临店铺享受售后服务。我们还应建立起与会员的深度沟通模式，让会员参与店铺活动，表达自己的需求和意愿，如通过会员月刊等方式增加会员的参与感和归属感。

五、持续扩充会员数量

充足的会员数量是销售的基础。我们可以通过举办促销活动等方式吸引更多的潜在顾客成为会员。在活动前期，我们对已注册的会员进行分类，并通过电话沟通告知促销活动信息。我们平时要注意积累和维护会员，通过优质的服务和产品吸引更多的顾客成为会员。

六、举办促销活动

成功的促销活动离不开平时对会员的积累和维护。通过电话邀约确定参加活动的会员，可以保证活动的基本销量。会员参与活动的机率和购买机率都远远高于普通顾客。我们要重视会员在促销活动中的作用，通过提供优质的产品和服务吸引更多的会员参与活动。

总结来说，通过对会员的深度开发和维护，我们可以建立起一支忠诚的会员队伍，为店铺的销售和品牌建设打下坚实的基础。