会员卡管理系统 微信会员系统 会员管理系统 微信小程序「加米云」
近日，深圳的孙女士反映了一个令人困扰的问题。自2021年12月至2023年1月，她在名为如城的会员制住宿平台预订了三次酒店，并支付了共计5840元的押金。该平台主要提供“缴纳年费，免费入住平台合作酒店”的服务，并承诺在退房后退还押金。从去年12月底开始，孙女士的三笔预约押金均被平台延迟退还。
孙女士已预约了三个民宿订单并支付了押金。她多次联系该平台的客服，但对方并未回复确切的退款时间。孙女士要求平台立即全额退还押金。
对此，“如城”平台的官方客服回应称，押金由公司系统统一调度退还，具体退还时间无法告知，请孙女士耐心等待账户到账。
据了解，孙女士被该平台的会员制度吸引，通过购买年卡成为“免费会员”。在如城官网介绍中，用户缴纳年费后即可成为会员，并可提前预订、一年内免费入住平台的合作酒店。根据平台规定，房费需预付作为押金，而押金将在退房完成后3-5个工作日内返还至会员支付的银行卡。
孙女士遇到的困扰并非个例。她发现自己的押金在不知情的情况下被用于商城的消费扣款。她的支出明细显示，有三笔“在商场购物”的支出记录共计4512元，都是从要退还的押金中扣除的。
孙女士表示，她并未进行这些消费操作，也不清楚为何账户里的退款会被用于消费。她尝试与平台客服沟通，但因系统排队人数太多而无法联系上。打开“如城”小程序时，系统会提示“该小程序近期被大量用户投诉，可能涉嫌交易纠纷”。
对于此事，企业响应称，押金退还事宜由公司系统统一安排时间，具体退款时间无法确定。关于孙女士账户中待退押金被用于商场购物消费抵扣的问题，客服解释称如果用户没有进行操作，平台不会自动扣除相关费用。他们表示孙女士可能点击了小程序中的“一键赎回”按钮，导致系统自动用保证金余额赎回相关产品。
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