常见会员管理综合系统概览

在精准营销中，拓展客户就像是攻下一座城池，而管理则像是守护这座城池。确保客户的稳定性和不被竞争对手挖角，是会员管理系统需要解决的核心问题。

当前大多数会员管理系统采用碎片化的措施，资源的投入和使用缺乏标准化、系统化、规范化以及闭环化的管理机制。出现了店铺关闭速度大于开店速度，单店产出增长乏力等现象。

实际上，会员管理系统在实施过程中包含着众多变量。例如，各个门店的客户流量、分销渠道、库存、供应链等问题都需要在会员管理系统中进行整合分析。这样的系统能最大限度地帮助企业留住客户，甚至辅助进行数据分析，及时响应市场变化。

对于中小型零售行业，目前使用的会员管理系统模板已经绰绰有余。一些大型企业需要的会员管理系统则需要根据企业需求进行精准定制，并且要求系统能对企业日常运营中产生的海量数据进行实时反馈，提供更高的整合能力。

以全球知名品牌工具Microsoft Dynamics为例，该系统可以结合BI数据分析，在标准化产品优惠计划以及会员积分规则体系的结合ERP系统中的产品信息，建立产品积分规则、会员权益、会员等级等策略。

在选择会员管理系统时，我们不仅要考虑哪个系统使用得更广泛，还需要考虑企业自身的发展阶段和系统功能的深入挖掘，以获取更多利益。

如今各行各业都在推行会员制，无论是零售、电商还是影音娱乐，无一例外。会员制与私域流量密切相关，商家希望通过会员制度锁定粉丝在自己的体系内，同时会员制也是商家的一种盈利模式。它为商品的销售和品牌推广打下基础，并能节省资源，实现事半功倍的效果。

会员体系的核心并不只是系统设计，更重要的是如何进行会员的运营。运营的前提是打好基础，在实际运营中灵活运用。基于AARRR模型，我们可以高效运营会员。

会员系统主要分为几大模块：会员等级、权益、积分、余额等。后台管理则主要针对这些方面进行会员等级的划分、会员资产的管理、会员基本信息的整合以及会员标签的制定。

在会员运营中，会员等级起着重要作用。不同的会员类型有不同的升降级规则，如付费会员、注册即会员、充值会员等。等级设置包括等级类型，常见的如付费会员和免费会员。

付费会员可以设置为按月/季度/年计费，充值金额不同则会员有效期不同。付费会员制首先能为商户带来营收，其次让付费会员享受的权益高于注册会员和充值会员。例如京东的PLUS会员，可以享受的权益与其他普通会员不同，还有专属的价格优惠。商户通过付费会员制，不仅能获得基本收入，还能沉淀会员，稳定流量，提升新品和促销效果。

充值会员是零售商常采用的策略，按充值金额计算会员权益。一般零售商如物美永辉等都会采用这种策略，旨在沉淀资金和保证资金流。通过充值活动培养会员的消费习惯，引导他们回到熟悉的店铺进行二次消费。

注册会员是最常见的类型，注册即可享受会员权益。在设计会员等级升级规则时，可以单独为注册会员设置。商户会通过注册会员活动进行拉新营销，如赠送优惠券。例如瑞幸咖啡，新注册会员会赠送一张免费券。后续结合会员标签进行针对性运营，保证用户留存。

在会员等级管理中，付费会员比较特殊，一般只需设计有效期和会员权益。而其他会员则需要设计升降级规则。降级规则根据实际业务情况考虑是否设计，目的是为了活跃会员，让他们形成持续消费。升级规则可以按积分、储值、消费等设定，实际应用中需考虑商户的成本。

进行高效的会员管理需要整合多方面的信息并灵活运用各种策略。只有这样才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地并不断提升企业的盈利能力。会员信息详解与精准营销策略

对于会员的画像，我们可以将其细分为基本属性、会员资料、会员标签、会员资产以及消费行为和购买偏好等多个方面。这些信息均为会员标签的构成基础，有助于商家进行精准的会员运营。

如今，给会员打标签已经成为一种常见的做法，它几乎是总结会员画像的关键环节。打标签的方式主要分为自动打标签和手动打标签两种。

自动打标签是基于实际运营需求，对新增及存量会员进行标签化的过程。我们常常依据会员的属性，如性别、年龄、等级，以及交易属性，如消费时间、金额、频次和客单价等信息进行自定义标签。这些信息能够帮助我们分析出会员的消费能力，为不同商品制定有效的促销策略。购物偏好，包括品牌、品类和商品等信息也是我们分析的重点，以便于后续的新品推广或特价促销等活动能够更加精准地触达目标用户。

而手动打标签则是在一些特殊情况下，对特定会员进行单独的标签定义。例如，当商家推出新款奶粉时，我们可以结合会员标签定义，将符合条件的存量用户打上特定标签，并通过赠送优惠券或促销短信等方式进行精准推广。

上述内容为会员精准营销提供了重要依据，有助于降低商家的运营推广成本，达到事半功倍的效果。

接下来，我们将进一步梳理会员营销的策略。基于AARRR模型，我们将对会员的获取、激活、留存、收益和传播等环节进行汇总整理。

在此过程中，选择合适的会员管理系统显得尤为重要。市面上的会员管理系统琳琅满目，商家在挑选时需注意以下几点：

功能不是越多越好。在选择会员管理系统时，商家应首先明确自己的需求和购买目的，避免因功能过多而导致的操作复杂和资源浪费。

服务一定要稳定。软件应保持稳定运行，避免因频繁出现Bug而造成的时间成本浪费。系统服务商的售后服务也应稳定可靠，以确保在出现问题时能够及时得到解决。

系统最好可以定制。商家应根据自身需求与会员管理系统服务商沟通，确定是否需要对系统进行定制化改装，以确保系统的功能能够满足商家的实际需求。

数据要能够打通。会员管理系统的数据应能够实现多渠道同步，确保会员的购买记录、积分、优惠券等信息能够在不同终端上显示，以提升会员的用户体验。

运用好会员管理系统，能够让会员自我推荐并吸引更多新会员，实现商店会员的裂变式增长。商家应高度重视会员管理系统的选择和使用。