会员管理体系构建与执行流程制度

酒店会员管理制度概览

一、会员卡的主要功能

1. 会员卡集成打折、预存和积分三大功能。

2. 打折功能：凭卡享受住房与餐饮的特定折扣。

3. 储值功能：预先存储金额，便于后续消费。

二、会员享有的权益

1. 凭会员卡享受酒店住房与餐饮的8.8折优惠，协议单位与特殊客户另有协议折扣。

2. 会员可延迟至15:00退房，免收半天房租。

3. 优先预订酒店、享受会员特价和其他优惠措施。

4. 累积消费积分，换取丰厚奖励，并受邀参加酒店举办的各类联谊活动与抽奖。

5. 在客房紧张时，会员享有优先预订权。

6. 预定保留时间因故需延长，经电话确认，可为会员适当延长至20:00。

7. 享受定期回访与个性化服务。

8. 生日当天在酒店消费的会员将获得特别生日礼物。

三、会员卡的申请与发放

1. 申请人需真实填写会员信息登记表，并遵守《昭化大酒店会员管理制度》。

2. 申请人需出示有效证件并填写登记表，方可办理会员卡。

3. 会员卡制卡费用为38元。

4. 前台、餐厅、茶楼收银员负责办理手续，并向客人收取费用及进行充值，提供会员储值单及发票。

5. 销售和其他部门员工引导客人至收银点办理手续，并由销售人员在登记表上签字，以便业绩统计。

四、会员卡的使用规定

1. 会员卡是会员在酒店消费和享受优惠的唯一凭证，仅限本人使用。请妥善保管并安全使用，若丢失或转借导致损失，酒店不负责任。

2. 住宿和餐饮结账时请出示会员卡并输入密码，以便享受优惠和累积积分。

3. 若持卡人资料变更，必须及时办理变更手续，否则引起的责任由持卡人承担。

五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡流程

1. 遗失会员卡后，请在24小时内凭有效证件到酒店挂失。

2. 补办的会员卡需交38元补卡费，原卡内信息可转入新卡。

3. 如卡片损坏可申请换卡，换卡时需交38元卡费。

4. 退卡时请验证密码和原始登记信息，持有效证件到财务部办理退卡手续，卡内信息核实后退还费用，原则上退卡后不再发放。

六、会员卡的促销办法

1. 一次性储值500元以上免收卡费，储值1000元以上除免收卡费外，还可享受客房8折优惠。

2. 酒店试营业期间，入住满一定条件即可赠送会员卡。

3. 协议单位与特殊客户可视情况购买或赠送会员卡。

七、会员积分奖励制度

1. 会员在酒店每消费100元积一分。

2. 积分满50分可兑换免费入住豪华标间或单人间的权利。

八、员工促销奖励措施

1. 酒店鼓励员工推广会员卡，成功出售一张会员卡可获得8元奖励。

2. 根据储值金额提供相应的奖励。

四、会员卡事务处理

前台、餐厅、茶楼的收银员负责办理会员卡手续，向客人收取费用并进行充值。他们会向客人提供会员储值单，而在消费后则会提供相应面额的正式发票。销售和其他部门的员工在引导客人办理会员卡手续时，需将客人带领至前台或餐厅的收银点，并由销售人员在会员信息登记表上签字，以便进行业绩统计。

五、会员卡的使用规则

会员卡是客人在酒店享受储值消费和各项优惠的唯一凭证，仅限本人使用。持卡人应妥善保管会员卡和密码，按照规定使用。如因丢失、转借或密码泄露等原因造成的损失，酒店将不承担责任。在住宿登记和餐厅茶楼结账时，会员需出示会员卡并输入密码以享受优惠和累计积分。若无法出示会员卡，则视为无卡状态，事后补卡将不被接受。如持卡人资料有变更，必须及时办理变更手续，否则引起的责任由持卡人承担。

六、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡流程

如会员卡遗失，持卡人需在24小时内持有效证件到酒店挂失。因未及时挂失导致的责任由持卡人承担。办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡时需交纳补卡费38元，原卡内的信息将转入新卡内。如会员卡损坏，可申请换卡，换卡时同样需交卡费38元。客人如需退卡，需验证会员卡密码和原始登记信息，持有效证件到财务部办理退卡手续，经核实后给予办理，并收回会员卡。原则上退回的会员卡不再对外发放。

七、会员卡的发放与促销方法

会员卡发放有多种促销方式。一次性储值500元以上可免收卡费，并享受特别优惠。酒店试营业期间，消费满足一定条件的客人可获赠会员卡。与酒店签约的协议单位及特别客户可根据情况赠送会员卡。

八、会员积分奖励计划

会员在酒店消费可累计积分，每消费100元积一分。积分达到一定分数后，可兑换免费入住酒店豪华标间或单人间的住宿权益。

九、员工促销奖励方案

酒店鼓励员工推广会员卡，出售一张会员卡即可获得8元奖励。根据储值金额的不同，还有额外的奖励机制。

十、综合会员管理功能

除了基本的会员管理，还包括积分营销、会员储值、电子优惠券、数据分析（精准营销）、短信通知、会员关怀、统计报表等其他功能。系统可设置交易提醒、异常监控等，确保风险控制和营业汇报的实时性。还提供与收银软件的API接口对接服务，减少终端操作人员的工作量，实现系统整合的目标。

扩展阅读：

会员管理制度还包含其他功能，如交易提醒、异常监控、事件通知、营业汇报等。为了提升服务效率和方便管理，系统还提供了与收银软件的API接口对接服务，实现系统整合，帮助酒店更好地进行会员管理和服务优化。 （资料来源于会员制管理）