2025年会员关系管理系统设计流程详解

随着社会的不断进步，众多企业已经意识到使用CRM系统所带来的优势。通过CRM系统，企业能够优化销售、营销和客户服务等业务流程，并对客户管理过程中积累的信息进行实时处理和监控，为企业的中长期战略管理提供决策支持。以伟创CRM为例，CRM对企业有以下作用：

1. 提升企业认识客户的能力：CRM可帮助企业针对不同类型的客户、员工和业务设计不同的业务流程。销售人员通过录入后，再次拜访时可以轻松调取数据，降低与客户的陌生感。CRM系统还能显示客户与企业的沟通历史，让客户感受到企业的用心，拉近与客户的距离。对于已成交客户，CRM系统会提示销售人员进行定期回访，根据回访情况发现客户需求，进行二次销售机会。

2. 减少销售环节，降低销售成本：企业使用CRM系统记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理。通过系统给出的，企业可以全面地了解客户情况，通过科学的管理销售线索、销售机会、日程、销售报表等，减少信息传递的中间环节和销售环节，从而降低销售费用和销售成本。

3. 做到流失预警挽回更多客户：在服务竞争的时代，当客户流失后，CRM系统会根据流失原因，筛选符合条件的客户，提醒销售人员及时挽回。CRM系统的应用为销售人员、服务人员提供了便利的工具，更好地维护客户。

4. 通过数据分析提升企业运行效率：CRM的价值在于整合及智能化分析，向客户提供个性化的产品及良好的售后服务，使企业对客户的服务无缝连接，最终达到提升企业运行效率的目的。

5. 管理决策更科学更方便快捷：CRM系统的实施不仅节省了时间和资源，还使得企业的经营成本大幅降低。数据让管理决策更加科学，精细化营销、销售周报、月报、销售排名、绩效考核、服务记录等在CRM系统都变得容易。

各行各业都在推行会员制，包括零售、电商、影音娱乐等。会员制与私域流量息息相关，商家希望通过会员制锁定粉丝在自身体系内，并将其作为盈利手段。在实际运营中，基于AARRR模型高效运营会员是关键。会员体系主要分为几大模块，如会员等级、资产、基本信息（画像）和标签等。其中，付费会员是核心，商户可以根据不同的会员类型设置不同的升降级规则、有效期和权益。比如山姆会员店和京东plus会员就是典型的付费会员案例。

为了拉新促活转化留存收入，商户需要结合促销、优惠券玩法等相关营销方式进行会员运营。常见的会员类型包括付费会员、注册会员和充值会员。不同类型的会员享受不同的权益，在设计会员等级升级规则时需要单独设置。对于付费会员，一般可享受高于注册会员和充值会员的权益。充值会员的核心目的是保证资金流和沉淀会员。注册会员是最常见的会员类型，商户可以通过拉新营销活动吸引这类会员，并结合会员标签进行针对性运营。在会员等级管理中，付费会员比较特殊，可以针对其设计有效期及会员权益。会员体系设计与运营策略

对于商家而言，设计会员的升降级规则至关重要。通常零售商有明确的升级规则，但降级规则则需根据实际情况进行考虑和设计。

在会员等级管理中，主要包含几个方面：等级基本信息、会员升级礼包设置、升级与降级规则以及会员权益。降级规则的设定旨在激发会员的活跃度，鼓励其持续消费。

关于升级规则的设计，我们可以依据积分、储值、消费等实际因素，结合商户的实际成本，选择适合的升级方式。设定升级的固定周期也非常重要，不建议设置过长的周期，以利于商户的运营。

会员权益方面，不同等级的会员享有不同的权益，等级越高，权益越丰富，包括更大的折扣和更多的优惠。这种设置不仅引导会员升级，还能提升商户的销售额和会员留存率。

对于会员升级礼包，这是对会员升级到新等级的一种奖励，旨在提升用户体验和留存率。

在会员资产方面，我们通常将余额、积分、优惠券等视为会员资产。会员可以通过前台查看自己的资产情况，而商户后台则可以查看每个会员的资产详情，包括余额、累计充值、消费等情况，以及积分、累计积分和消费积分等。这些信息不仅方便会员查看自己的消费情况，也有助于商户定义会员标签，进行精准营销。

会员的基本信息包含基础资料和会员资料两部分，这些信息可以通过后台或前台进行填写。其中涉及到的注册来源、会员级别等信息需根据后台设置的等级规则和注册路径进行校验返回。这些基本信息在会员画像的部分非常重要，为后续的会员运营提供了基础。

对于某一具体会员，我们需要进行详细的画像定义。这需要我们依靠强大的后台系统，整合该会员的所有属性特征进行汇总。会员的画像可以细分为基本属性、会员资料、会员标签、会员资产、消费行为及购买偏好等方面。这些信息为会员标签的定义提供了基础数据，便于商户对会员进行精准运营。

常见的会员标签打法包括自动打标签和手动打标签。自动打标签基于实际运营需求制定标签，依据会员的基础属性如性别、年龄、等级，交易属性如消费时间、金额、频次等进行自定义。而手动打标签则是在特殊情况下对特定会员进行单独标签定义。

例如，当商家推出新品时，我们可以结合会员标签定义将存量用户打上相应标签，如针对某一款新品的用户定义为M类，然后通过赠送优惠券或促销短信等方式进行推广。这种方式有助于实现精准化运营，降低商户的运营推广成本。

以上内容为会员精准营销提供了依据。接下来我们将基于AARRR模型对会员的营销策略进行梳理和总结。

关于会员管理系统的费用，从几百元到上千元不等，具体取决于系统的功能和品质。推荐选择互联网营销公司的会员管理系统，这个系统无需开发，一键注册即可拥有门店管理系统功能，包括门店管理、智能预约、小程序会员卡等。

使用会员管理系统的好处包括：互动性强、多平台互动、成本低、可以外包管理等。它可以帮助企业及时回答客户问题，与客户进行交流；同时支持多终端登录，方便客户随时随地进行对话；系统操作简单，成本低廉，可以外包给专业团队进行管理。

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