关于店面会员系统的功能和作用及操作方式”的解析

CRM即客户关系管理，是指企业运用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。CRM主要指的是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务等流程的软件系统。

CRM的主要目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利能力和忠诚度来缩减销售周期和销售成本，增加收入，并寻找新的市场和渠道以扩展业务。CRM是一种商业策略，旨在选择和管理有价值的客户及其关系，并需要以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM还有许多优势，例如传递优秀经验，规范企业流程，提升销售和项目管理能力，减少培训工作，防止出错，积累客户经验于企业自身以及产生更多的生意机会等。这些优势主要来源于百度百科的资料。

网络宣传作为当今最活跃的宣传方式之一，拥有多维宣传、低成本、快速灵活、交互性强、受众关注度高、传播范围广、可重复性和可检索性强等优势。因此网络营销是企业整体营销战略的一个重要组成部分，其理论基础和很多活动在很多情况下是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。但网络营销也有其自身的独特理论特征，例如市场的全球性、资源的整合性等。

为了增添会员体验活动的趣味性，我们推出以下活动：

一、积分活动：

1. 当积分尾数为“8”时，会员可参与幸运抽奖；

2. 在会员生日当天，凭会员档案记录到场消费，即可领取一份生日礼物，无论消费金额多少；

3. 对于一次性消费积分满200的会员，额外赠送10个积分。

二、关于会员卡的设计与申请：

会员卡由专业设计师精心打造，外观要求美观且华丽，同时附有会员卡使用指南。卡内设有磁感器，用于存储数据，方便积分查询和使用，同时也有助于防伪。为了凸显会员的尊贵地位，我们会注重卡的设计制作，让会员感受到独特的尊贵体验。否则，会员卡可能与其他消费卡无异，很快被遗忘。

关于如何成为会员，我们设定了以下条件：

1. 当天消费满300元，凭电脑小票即可领取尊贵VIP黄金卡；

2. 消费满3000元，直接获得VIP钻石卡，成为商场的尊贵大客户。在推广会员制度初期，我们将设定相对较低的门槛，以吸引更多有消费能力和欲望的顾客加入。一旦成为会员，只需填写会员资料并领取VIP卡，便可享受回头消费的优惠待遇。我们会限制会员卡的使用，不得借给他人使用，以此激发会员亲朋之间的攀比心理，利用人际关系的辐射效应，扩大会员卡的推广范围。

而对于VIP钻石卡的发放，我们会设定较高的门槛，以确保钻石会员的尊贵地位。如果门槛过低，钻石卡泛滥，将会失去其价值和积分制度的吸引力。

三、关于申请表与积分管理：

申请表需包含重要的个人信息，如姓名、年龄、身份证号码、住址、手机号码以及主要的消费商品类型。这些资料有助于我们更好地维护客户关系，并在必要时核实客户身份。会员卡磁感器中也会存储这些基本资料，以便在卡丢失或损坏时及时补办。其中，身份证号码是我们的重要识别依据，而手机号码则是维护客户关系的关键。

四、推广策划方案：

首先我们要考虑如何吸引更多人办理我们的会员卡。为此我们可以推出免费办卡活动及办卡有礼活动并通过媒体宣传让更多人知道这一项目。另外建议成立专门的会员卡推广小组负责相关工作。针对大客户我们可以赠送VIP钻石卡给工商、税务、公安等部门官员及企业领导既可作为人情也可宣传并吸引更多潜在消费者。

五、增加积分活动与优惠内容策划： 我们可以针对每个节日档期策划商场会员促销活动活动应注重创新避免内容重复可借鉴其他商场的成功经验。例如我们可以在销售淡季的2月推出每周三消费双倍积分的活动或者生日当天消费双倍积分等以此来缓解淡季的销售压力并吸引消费者目光提升商场销售业绩同时也可以通过进一步的优惠活动以及压低的折扣来吸引更多顾客购买让我们的会员感受到与普通人不同的待遇从而提升客户转化率和购买欲望同时也能在客流量增多后维持良好的档案管理水平。 总的来说推行VIP会员卡制度无疑能带动商场的销售业绩提高商场整体服务品质并稳定客源增长同时必须清楚看清所有问题及面对难点不断探索适应市场发展变化和满足客户需求不断与时俱进进行调整改革并在不断优化的过程中吸引并保留真正需要的客户群体从而推动企业的稳定发展。", "VIP会员卡的推广和普及无疑对商场的销售业绩起到了良好的带动作用它可以提高商场的整体服务品质并促进企业的稳定发展”。然而也存在不足之处如操作烦琐一旦出现问题会给客户带来不良感受此外在与专柜的协商工作方面也存在压力需对商品价格进行严格管理并禁止私自议价的行为此外还需关注消费者的心理差异避免产生情绪化问题做好服务工作避免会员卡失去价值成为被遗弃的卡。目前市场上的会员卡众多坚持维护是长久之计做好服务工作才是关键不能盲目跟风推行会员卡制度要跟上时代的步伐但也要看清楚问题所在。"。至于工作中的难点则需要重点关注如增设企划专员以策划更具吸引力的内容增加总台服务人员加强服务人员的专业化培训和客户满意度跟踪确保服务的专业性同时通过客户关系维护小组的成立确保服务质量并做好数据的精准录入和处理以及准确判断市场行情和优化积分规则与折扣管理。"可以感受到我们对这方面的需求在提高我们对办理会员卡的需求也在增长我们必须跟上时代的步伐不断优化我们的服务策略以满足客户的需求并不断提升我们的市场竞争力。"