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揭开精准营销的神秘面纱
什么是精准营销呢？精准营销是一种基于精准定位，借助现代资讯科技手段建立个性化的顾客沟通服务体系，以实现企业低成本扩张的目标。它不仅仅是营销手段的创新，更是一种全新的营销理念的升华。
精准营销的内涵十分丰富，其核心理念可以概括为三个层面：
精准营销追求的是精确的营销思想，旨在实现无营销的营销境界。它不仅仅是简单的产品推广，更是一种追求精确、高效的营销方式。
精准营销依赖的是一套可衡量的实施体系和方法手段。这些手段不仅要可衡量，而且要确保营销活动的可调控性。
精准营销的最终目标是实现企业的低成本可持续发展。通过精准的市场定位、个性化的沟通体系、整合的销售组织以及提供个性化的产品，企业可以在满足客户需求的实现自身的快速增长。
精准营销的核心思想在于“精准”。所谓精准，就是精确、精密、可衡量。精准营销通过可量化的精确市场定位技术，突破了传统营销定位的定性局限。借助先进的资料库技术、网路通讯技术及现代高度分散物流等手段，精准营销保障了与顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。
精准营销的市场定位体系是核心组成部分之一。通过对消费者的消费行为进行精确衡量和分析，并建立相应的资料体系，企业可以优选客户并通过市场测试来验证定位的准确性。在这个过程中，《市场定位技术》营销测试系统发挥着重要作用，帮助企业实现对产品的精准定位。
精准营销还注重与顾客建立个性化的传播沟通体系。传统的大众传播方式在精准营销中并不适用，它要求的是精准。这种传播可以通过多种形式进行，如DM邮件、EDM网路邮件、直返式广告、电话、简讯、网路推广等。设计核心在于活动诱因的设计，让特定的客户对广告感兴趣，进而实现一对一的沟通。
在销售组织方面，精准营销颠覆了传统的框架式营销组织架构和渠道限制。它需要一个全面可靠的物流配送及结算系统，以及一个顾客个性沟通主渠道呼叫中心。便捷快速的物流配送体系和可靠的结算体系是制约精准营销的两个主要因素。精准营销也关心客户价值和增殖，其运营核心是CRM（客户关系管理）。CRM不仅是一套软体，更是一种面向客户、关心客户、以客户为中心的管理体系。
除了上述的个性化产品体系、顾客增殖服务体系以及CRM的运营核心外，精准营销还依赖于现代化的生产和流程管理。这包括供应链管理、ERP、BPR等。精准营销的理论依据主要由四个主要理论构成，这些理论依据支撑着整个精准营销的运作。
### 1、深化理解4C理论
4C理论的核心强调购买方在市场营销中的主动角色与参与感，尤其重视顾客购买的便捷性。精准营销为买卖双方创造了即时交流的环境，完全符合消费者导向、低成本、购买便利以及充分沟通的4C要求，是4C理论的实际应用。
精准营销贯彻消费者导向原则：4C理论的核心思想是，企业的所有行为都应基于消费者需求和欲望。精准营销作为这一背景下的产物，强调比竞争对手更及时、更有效地了解和传递目标市场的期待。企业需要迅速准确地掌握市场需求，并尽可能接近消费者。这是因为资讯经过多个环节的传播和过滤，必然带来自然失真。精准营销绕过复杂的中间环节，直接面对消费者，通过各种现代化的资讯传播工具与消费者进行直接沟通，从而避免了资讯的失真。
精准营销降低满足成本：精准营销是最短渠道的营销方式，由于减少了流转环节，节省了昂贵的店铺租金，营销成本大大降低。其完善的订货、配送服务系统也减少了购买的其他成本。
精准营销方便顾客购买：精准营销商提供大量的商品和服务资讯，让顾客不出家门就能购物，减少了购物麻烦，增加了购物便利性。
精准营销实现与顾客的双向互动沟通：这是精准营销与传统营销最明显的区别之一。
### 2、探索“让客价值”理念
菲利普·科特勒教授在其1994年的《市场营销管理》一书中提出了“让客价值”的新概念，这是对市场营销理论的又一重要贡献。“让客价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其中，顾客总价值包括产品价值、服务价值和形象价值等；顾客总成本则包括货币成本、时间成本以及精力成本等。
精准营销提高了顾客总价值。通过“一对一”的营销方式，精准营销的产品设计充分考虑了消费者需求的个性特征，增强了产品价值的适应性，为顾客创造了更大的产品价值。它更注重服务价值的创造，努力向消费者提供完善的服务。精准营销还通过提升企业形象，培养消费者对企业的偏好和忠诚。
精准营销降低了顾客总成本。消费者购买商品时，不仅要考虑商品价格，还必须了解商品的准确信息，比较各方面特点，并考虑购物环境是否方便等。企业在竞争中为吸引更多潜在顾客，必须提供比竞争对手更多的“让客价值”。精准营销降低了商品的销售成本价格，也降低了顾客购买的货币成本；它通过直接媒体和直接手段及时向消费者传递商品信息，降低了消费者搜寻信息的时间成本和精力成本。
### 3 解读一对一直接沟通理论
精准营销在和客户的沟通联络上采取了最短的直线距离，其线性模式强调了沟通的直线性、双向互动过程。这包括三个重要概念：沟通是有时间性的，在一段时间内进行；沟通是有意义的；以及沟通是双向互动的。沟通的主要元素包括情境、参与者、讯息、管道、干扰和回馈。
从泰勒科学管理初始的探索下行沟通开始，管理沟通理论经历了从研究行政沟通向研究人际沟通发展、从纵向沟通研究为主向横向沟通研究为主转变，进而向网络化沟通研究发展。精准营销的直接沟通强化了沟通效果，使沟通距离达到最短。
### 4、理解顾客链式反应原理
精准营销强调客户细分和客户价值，关心客户关系的生命周期，包括客户理解、分类、定制、交流、获取和保留等阶段。大多数传统营销理论往往更注重如何吸引新客户，而非客户保留。在竞争激烈的商业环境下，实现客户保留是企业最关心的工作。
我们将物理学的链式反应理念引入精准营销研究领域。在精准营销中，客户保留价值的关键在于客户增殖管理，类似传销的链式反应过程。这一过程通过“一传十，十传百”的方式迅速扩张。而精准营销形成链式反应的条件是达到维护客户关系的临界点，使裂变反应成为可能，从而实现了企业的低成本扩张。
多米诺骨牌游戏古老而有趣，骨牌按照一定的规则和位置排列，只需轻轻触碰，便能引发一连串的倒塌。精准营销中的顾客增殖也呈现出类似的“链式反应”，不断持续并扩大规模。
网易精准营销平台通过一系列的网络营销服务为企业提供精准的推广方案。其首创的精准广告投放服务根据用户的年龄、性别、职业等特征进行广告投放，实现了广告的精准投放。此方式投入少量资金就能为企业带来大量潜在客户，是提升销售额的有效途径。
该平台的优势在于精准的投放策略，让企业以更低的成本获得更多的商机。操作简单灵活，企业可以根据地区、年龄等条件自主选择广告投放对象。广告只投放给潜在顾客，每次投放都蕴含商机。费用按照实际访问数量计费，保证每一分钱的效益。完善的监控措施有效防止恶意点击行为。企业还可以自主设定费用控制，以最低的成本获得最佳的展示效果和排名。
精准营销强调更精准、可衡量和高回报的营销沟通，更注重结果和行动的营销计划。它的三大基本要素包括精确性、巧妙的推广策略和市场情报的收集与研究。DSP精准平台基于目标人群的投放策略，通过对用户Cookie信息的收集与分析，自动筛选目标群体，实现广告的精准投放。
除了广告投放方式外，精准营销还包括多种营销策略如简讯、公开课、电话、公众号推送等。电话精准营销则是点对点的、筛选过的、导向性强的营销方式。随着移动互联网的普及和消费习惯的改变，企业正朝着全渠道一体化运营的趋势发展。线上线下融合的会员系统通过整合全渠道数据，为消费者提供无缝的购物体验和个性化服务，增强了用户黏性。
一体化管理提升会员体验，全方位覆盖消费新纪元
景区为了更好地满足游客的消费需求，不再局限于传统的会员管理方式。全新的会员一体化管理系统应运而生，为游客带来全新的消费体验。通过整合多业态资源，构建一体化的会员系统，让会员权益得以最大化。该系统基于微信生态，实现多业态、多门店、多品牌的统一运营，使会员权益渗透到线上线下全场景消费，满足游客的多元化需求。让游客手持一张会员卡或一部手机，轻松畅游景区。
传统的实体会员卡存在着诸多不便，例如携带不便、易折损、消磁、丢失等问题。我们推出更加便捷的数字会员卡管理方式。会员不再需要到线下指定地点办理会员卡业务，而是通过微信小程序轻松管理自己的会员账户。支持IC卡、手环、电子会员码等多种介质，满足不同的消费场景需求。我们也支持线下实体卡与线上账户的绑定，实现实体卡的电子化，让消费更加便捷。
为了实现会员价值的最大化，我们提供多种会员营销手段。管理员可以通过后台设置多种营销方案，如充值赠送、跨店满减、优惠券等，吸引会员活跃、留存和复购。我们也利用线上沟通渠道进行精准营销，定期向会员推送的优惠活动信息，突破时间和空间的限制，与离店会员建立联系，促成线上转化。
为了更好地了解会员的需求和偏好，我们建立了全面的会员画像系统。通过整合全渠道数据，构建统一的会员体系，对不同会员等级和积分规则进行整合。结合历史交易数据和交互数据，洞察会员的消费习惯和偏好，为每位会员打上个性化标签，形成精准画像。通过互动营销平台和营销自动化，向不同会员群体提供个性化的服务和差异化的营销，实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营。这不仅降低了获客成本，也大大提高了转化率。
在全方位覆盖消费新纪元里，景区不再只是简单的旅游景点，更是为游客提供全方位服务的综合平台。通过一体化的会员管理系统和精准的营销策略，景区能够更好地满足游客的需求和期望，为游客带来更加美好的旅游体验。
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