医院采用会员卡系统全面提高门诊量

作为西南糖尿病专科医院的权威机构，家兴结石病医院在2019年年初与加米云会员营销行业服务商进行合作，借助其强大的会员营销系统，将患者“会员化”，真正把“以患者为中心”落到实处，实现名利双收，为众多民营医院的发展指明了方向。

1、全面详细的患者信息数据库是基础

患者的年龄、性别、患病史、并发症等信息是医院开展治疗及培训的基础，而传统的医疗软件无法将这些信息全面的记录下来。会员管理系统的自定义字段功能可详细记录患者信息，构建健康档案。同时，医院可根据患者年龄、性别、症状、病龄、常用药等自定义字段进行搜索，根据不同的患者群开展针对性的治疗及培训教育方案。数据越精确，人群越细分，方案就更细化具体，对控制病情也就越有效。

2、个性化教育/服务终身自动跟踪靠系统

会员营销系统服务计划功能，能够实现跟踪服务软件代替人工，系统会在指定时间自动提醒患者/操作员执行相应的服务。依托会员大数据的个性化跟踪服务自动、及时提醒，避免因人工造成的遗忘或遗漏，并极大的降低医院的人工成本。

3、及时短信提醒让患者感到被关注

“亲爱的李女士，抗糖大讲堂第二期将于下周五14：00在本院三楼举行，请您如期参加”这样的信息，在瑞京已不知发出去了多少万条。患者在瑞京还可终身享受专业团队为其私人订制的糖尿病管理方案，如每三个月检查一次的糖化血红蛋白检查，患者手机定期收到预约短息，凭短信挂号；1型糖尿病患者初期每天4次胰岛素注册提醒，稳定后每周一次检测提醒等，为糖友健康保驾护航的同时为医院锁定了患者，在瑞京患者存留率高达85%。同时，定期提醒提高患者到院检查、就诊、治疗的频率，由此而产生的营收十分客观。

4、回笼资金用储值，诚信医疗两不误

民营医院的资金问题已成为顽疾，为减轻对贷款及融资的依赖，向长期在瑞京治疗的糖友发行储值卡，储值就诊打9折，每年为瑞京带来逾千万流动资金。同时，采用主卡带副卡的模式，子女充值，老人就诊时刷卡即可，消费金额、积分、储值余额等信息第一时间送达子女及老人手机，提高糖友及家属对瑞京的信任度，深度绑定糖友，并为医院引进新设备提供强大的资金支持。

5、来电自动弹出患者资料，让电话咨询更亲切

糖尿病患者为中老年人居多，为方便患者咨询及挂号，开通电话预约及咨询服务。然而接诊人员对患者信息一无所知，往往不能提供针对性解答。对此，借助呼叫中心功能，会员患者来电时自动弹出基本资料、诊疗历史、购药记录等，让服务更具针对性，让患者倍感亲切。同时还可自动记录首次来电咨询患者的号码，挂机后发送短信或优惠券，吸引患者到院就诊。

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