商场会员服务清单大全：2025版会员服务内容全面解读

商场会员维护的十二大策略：

1. 每位老顾客都是从新客户开始的，对于每一位成交的客户，我们都应该积极与他们建立联系，留下他们的联系方式，如微信号等，以便日后维护。

2. 利用微信作为客户关系管理工具，对客户进行细致的分类。例如，根据消费能力、生日日期等进行分类，同时记录客户的消费习惯和消费频率。每位VIP客户的微信备注中应包含电话号码，使用自己的手机进行联系，让客户记住并留存电话号码。

3. 高频率地整理微信通讯录和客户关系，避免与一些不常发朋友圈或已屏蔽我们的客户失去联系。通过私信联系，进一步细化那些当时在店铺忙碌未能细分的客户。

4. 用心记录客户提供的资料，如发票抬头、税号和地址等，以便更好地了解客户需求和购物偏好。

5. 对于因各种原因不再消费的老客户，不要轻易放弃。在人海中相遇不易，我们应该继续维护好与VIP客户的关系，当他们或他们周围的朋友有需求时，自然会想到我们。

6. 根据客户的生日送上祝福，对于重要的客户或者长时间未消费的客户，可以发红包以示友好，不仅仅是简单的买卖关系。

7. 争取获得每位客户的照片，用作微信聊天背景或备注中的客户照片。同时要注意保护客户隐私，避免泄漏。

8. 关注重量级客户的微信状态，每天点赞，保持高频率的互动，偶尔可以聊聊天，问问他们近况如何。

9. 关注朋友圈动态，点赞和评论，当客户发起投票链接时，要积极参与，让客户知道你一直在支持他们。

1. 在微信朋友圈发布内容时，至少要有一些与品牌相关的内容。平时多发自己的照片，让客人更熟悉你本人，也更容易记住你。

11. 在店铺准备小礼物时，要想着客户，让客户感受到你的关心，即使这次不来，下次也会愿意回来找你。

12. 对于距离较近的客户提供送货服务，加深客户对我们的印象和信任。

商场会员服务手册详解：

一、积分卡服务

1. 办理条件：当日商场购物凭销售小票即可申请积分卡。

2. 申办流程：持购物小票及有效证件至服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。

3. 积分核算标准：消费金额与积分的转换标准以当日公告为准。

4. 使用及升级方式：购物付款时出示积分卡，累计积分。积分达到一定数额即可升级为vip卡会员。

5. 有效期：积分卡有效期为一年，逾期积分将清零，如需继续使用需续卡。

二、vip卡服务

1. 办理条件：当日在商场内购物满一定金额或持积分卡一年内购物积分满即可申请vip卡。

2. 卡的发行及规则：请会员填写真实有效的开卡资料，如有变动及时更改。vip卡需妥善保管，因丢失或借予他人造成的损失由会员承担。不同意规约者需在开始使用前归还卡片。

3. 有效期：vip卡的有效期为一年，如有持卡消费记录可保留会员资格。到期前三个月将对无消费记录的会员进行通知。

4. 卡的挂失和补办：如发生丢失、被盗等情况，请及时到服务台办理挂失补办手续，并支付工本费。新卡补办后旧卡号将作废。

5. 会员信息的利用：商场或认可的合作公司可能向会员发送宣传印刷品、短信或电话通知。

6. 会员资格的取消：因会员自身原因提出退会或违反规章时，商场有权取消其会员资格。

7. 会员资料的变更：如会员的姓名、地址、电话等发生变化，请在一个内到服务台进行变更。

8. 规则的变更：如有规则变动，以商场公告或vip会员服务资料为准。会员如继续使用卡片则视为承认变更事项。

商场会员服务手册

一、消费规则与积分制度

· 当日的消费金额必须当日积分，过期无效。若顾客忘记携带会员卡，请前往服务台出示有效证件进行积分。

· 会员在要求退货或更换商品时，需出示会员卡、购物小票或发票以进行验证。

二、VIP卡优惠方法及细则

· 会员在同意本规定的基础上，可享受公司提供的各类优惠。

· 购物折扣：凭VIP卡在实施会员制的专柜享受VIP会员折扣，正价商品享受特定折扣，折后商品再享额外折扣（各品牌折扣可能因宣传推广期不同而有所调整，以商场内当日折扣为准）。

· 积分返利：分为多次返利金结算时段，分别是每月的几个特定日期，按卡内消费额的百分比结算返利金。如无特别说明，返利金可在结算后的任意时间使用，仅限在商场收银台交款时使用，不得兑换现金。

· 每月会员惊喜日：每月特定一天为会员惊喜日，当天购物可享受额外折扣。

· 会员狂购嘉华：定期举行会员专场，全场惊喜折扣。具体日期将通过短信或电话提前告知会员。因电信网络原因导致的无法收到信息，请谅解并及时反馈商场。

· 生日惊喜：会员生日当天，有机会获得商场赠送的礼物或享受其他优惠活动。

· 其他活动资讯：优先获得各类礼品及特色服务的资讯，邀请部分会员参加的时尚讲座、新品鉴赏会等；组织户外联谊活动等。

注：商场内某些不参与积分的活动及特定的会员狂购嘉华活动不累计积分，敬请谅解。

三、会员金卡细则

· VIP金卡的办理条件：

a. 当日在商场内购物满一定金额；b. 成为普通会员卡持有者并达到一定消费累计积分，即可升级为金卡。

· 金卡享有的优惠：金卡会员在享受普通卡优惠的基础上，还可享受额外的折扣和特权，如专属折扣、优先参与各项会员活动、免费享受提供的各项服务等。

· 金卡有效期及更新：金卡有效期为领取之日起的一年，期间需达到规定的消费限额。如未达到，将降级为普通VIP卡。

四、积分获取与兑换规则

· 积分获取规则：

a. 消费积分：在SKP商场每消费1元可获得1积分，积分可累计。

b. 生日积分：生日当天在SKP商场消费，每消费1元可获得2积分。

c. 签到积分：每日签到可获得1积分，每月最多签到31次。

d. 邀请积分：邀请好友注册成为SKP会员，每成功邀请1人可获得100积分。

· 积分兑换规则：

a. 积分兑换礼品：使用积分兑换商场指定的礼品，具体以商场公告为准。

b. 积分抵扣：积分可抵扣购物金额，每100积分可抵扣1元，最高可抵扣订单总金额的50%。

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