品牌的CRM团队常常面临会员信息缺失不全的难题,究竟缺失的是哪些信息呢?在这个数据泛滥的时代,品牌所需的会员信息种类繁多。
生物学属性信息
作为主体的会员,基本属性可分为两大类。首先是基于会员本人的生物学属性,即与生俱来的难以改变(或较难改变)的信息,如姓名、出生日期、种族、语言等。例如,我是个女性,生于80后,天生拥有黑色的头发……
唯一性信息
另一类是基于会员与品牌互动的基本属性,即他首次接触品牌时留下的唯一性信息,如手机、邮箱、注册渠道、注册方式、注册时间等。
社会属性信息
唯物主义告诉我们,会员作为社会群体的一员,还有与生俱来的社会属性。会员的社会属性包括居住地址、家庭人口、工作职能、公司性质、年均收入、终端设备型号、常活动范围及区域等。这些信息的获取相对较难且真实性的确认也更为困难。现代社会中,人与人之间的信任尚未完全建立,这就需要营销人员运用各种策略来获取这些信息。
行为信息
除了上述静态信息,会员在产生消费行为前的行为信息也是品牌进行洞察的关键。这些行为包括会员在网站上的登录次数、浏览页面数、登录时长,以及在社交媒体上的点赞、评论、收藏、加购物车等行为。特别是地理信息,对于具有线下渠道的品牌来说尤为重要。
影响力信息
在互联网时代,会员的影响力属性成为品牌关注的重要焦点。一个会员愿意主动分享品牌信息,甚至作为决策树根部分被推荐人,这种口碑传播是现今最有效的营销方式之一。
消费信息
会员的消费信息对于品牌来说至关重要。品牌的CRM团队通过分析会员的消费模型、等级划分(如RFM模型)等,可以更精准地进行营销。品牌的ERP系统对于搜集会员消费信息起到了重要作用。
在获取这些会员信息后,品牌应清洗、分析及深入挖掘这些信息,为后续的用户画像和精准营销打下坚实的基础。针对各种需求,市面上存在多款会员管理系统,从资料管理、消费管理、积分管理到会员的定期维护等基础功能应有尽有。而且,由于在线系统可以随时修改功能,都是可视化编辑,不用写代码,因此很快就能制作一款属于自己的会员管理系统。
(个人喜好概览)个人的爱好、特长和饮食习惯等构成了个人喜好的部分;同时还需要描述个人性格气质相貌的特点。
(简历概述及所需信息)个人简历是展示个人信息的媒介,通常包括以下几个重要方面:个人资料如姓名、性别、生日、地址、政治面貌、婚姻状况、健康状况等;学业背景如就读学校、专业、学位、外语及计算机水平;个人经历如社会工作经历、参与的活动等;所获荣誉如优秀学生、优秀团员等;个人特长如计算机、外语等。简历还应包含个人照片和证明文件等。
(关于个人资料详细内容)个人资料包含姓名、学历、专业、出生年月、毕业院校等信息。还包括婚姻状况、工作性质、健康状况、身份证号码、联系方式等。对于应聘职位,需要提供个人信息资料、学历、专业等相关内容。填写应聘登记表时,需要确保所填写资料的真实性,并携带相关证件。
(名片信息组成)名片主要包括单位名称、名片持有人名称、头衔和联系方式等信息。除此之外,还可以选择加入公司标识、个人照片或图片等个性化元素。设计名片时,可以从提供的模板中选择或自行设计。名片的信息应简洁明了,突出重点。
(客户个人信息与隐私)客户的个人信息包括基本资料如姓名、身份证号等,以及与客户在银行的关系相关的信息如存款情况、购买过的银行产品等。关于个人隐私,指个人不愿公开或不便公开的事情。隐私权的保护范围受公共利益限制,某些行为如非法跟踪、窥探他人住宅等属于侵犯隐私权。公布或刺探他人不愿公开的个人信息也是侵犯隐私权的行为。在收集和使用客户个人信息时,必须遵守相关法律法规,保护客户隐私权。
请注意,以上文本仅为示例,具体内容可能需要根据实际情况和个人需求进行调整和完善。【问题九】人事档案包含哪些内容?
个人人事档案是详细记录个体人生经历的重要文件。它涵盖了个人主要经历、政治面貌、品德作风等全方位的个人情况,是人生轨迹的宝贵见证。在诸如个人转正定级、职称申报、办理养老保险,以及开具考研等各类证明的过程中,这些档案都起到了不可或缺的凭证、依据和参考作用。
在我们的国家,现行的档案管理制度拥有悠久的历史并将在未来一段时间内持续存在。档案中不仅涵盖了养老保险、医疗保险、失业保险等国家推行的福利政策,还涉及到众多其他方面的内容。随着社会的不断进步和保险体制的日益完善,虽然档案的某些功能可能会逐渐淡化,但同时也会有新的功能被更多人所认识和重视。
这里要特别提醒大家,尽管“人档分离”这一现象反映了社会的进步,但这并不意味着我们可以随意丢弃个人档案。为了确保个人权益不受影响,有些人可以选择将档案交由社会公共人事部门进行代管。
对于毕业生而言,他们的人事档案在离开学校后,将由学校按照其就业单位的信息,通过机要局统一投寄至毕业生工作单位所归属的人事档案管理部门。这里需要强调的是,毕业生本人是没有权利携带人事档案的,这一过程由学校和相关管理部门负责完成。我校的管理部门位于学生处学生管理科,如有任何疑问或需要帮助,可以拨打我们的联系电话:5167003进行咨询。
申请使用