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一、会员卡制作流程
对于会员卡的制作，建议直接与专业的广告公司合作，它们能提供从设计到制作的一站式服务，确保会员卡的品质与独特性。
二、VIP会员卡制度构建
建立VIP会员卡制度，需遵循以下总思路：
1. 保证大客户成为稳定销售来源：大客客户是企业持续盈利的关键，其带来的业务占据企业收入的主要部分。我们要特别关注大客户的维护与发展。
2. 发挥成功经验在行业内的辐射效应：企业成功的大客户经验，不仅可以为其他客户提供参考，还能在行业内产生标杆效应，影响其他客户。
3. 提升市场占有率：发展大客户不仅能提升整体销售业绩，更是提高市场占有率的有效途径。
4. 驱动企业创新：大客户的需求，应成为企业创新的推动力，促使企业不断调整战略，实现内部与外部资源的有机结合。
5. 视大客户为重要资产：大客户是企业发展的重要资产，应首先保护并培养这些资产，确保其为企业带来长期效益。
6. 实现与大客户的双赢：以大客户为导向的经营策略，应注重客户满意、客户忠诚和客户保留，实现企业与大客户的互利共赢。
三、VIP会员卡积分制度详解
为了更好地服务会员，特制定以下VIP会员卡积分制度：
1. 商品折扣与积分标准设定：
- VIP会员卡分为尊贵VIP黄金卡和VIP钻石卡两个级别。
- 商场与专柜协商后为尊贵VIP黄金卡设定初定为8.8折的折扣，消费满额即可享受该折扣优惠。
- 积分计算以十元为单位，累积消费金额可获得相应积分，特公价商品不参与折扣让利但可积分。
- 积分可用于兑换礼品或升级为更高级别的VIP钻石卡。
2. 会员卡及申请表制作：
- 会员卡由广告公司设计师设计，外观需华丽且具有防伪功能，卡内设置磁感器方便数据储存与查询。
- 申请成为会员需满足一定条件，如消费满额即可领取VIP卡，填写会员资料后即可享受优惠。
- VIP钻石卡作为大客户级别，其申请门槛需设置得稍高，以体现其尊贵性。
3. 会员推广与活动策划：
- 通过媒体宣传、免费办卡活动及办卡有礼活动等方式吸引更多人办理会员卡。
- 利用人情关系、宣传手段等吸引有消费能力和欲望的顾客成为会员。
- 定期举办会员趣味活动，如抽奖、生日礼物等，增强会员的归属感与忠诚度。
- 与工商、税务、公安等部门及企业建立合作关系，赠送VIP钻石卡以促进业务发展。
4. 增加积分活动及优惠内容：
- 在不同节日或销售淡季策划不同的促销活动，如双倍积分、生日双倍积分等，以缓解销售压力并增加客户粘性。
- 通过与其他有会员制的同行交流学习，不断创新活动内容与形式。
四、总结与展望
优惠活动可针对特定档期开展，以吸引更多客户。通过提供额外折扣或优惠，刺激消费者的购买欲望。要让会员感受到与众不同的待遇，这样才能吸引更多的一般消费者成为会员。随着会员人数的快速增长，我们需要完善档案管理以确保服务质量。
五、关于工作分配：
企划人员在策划积分活动和优惠内容时面临较大的工作压力，因此我们需要增加企划专员，以赢得市场份额。需要增加总台服务人员，服务总台是办理会员卡的最佳地点。我们需要专人负责收纳和录入会员资料申请表，以及申领发放VIP卡。我们需要成立客户关系维护小组，通过短信方式与商场会员保持联系，及时通知活动信息、礼品领取、积分提示以及节日和生日祝福等。优质的服务是让会员感受到温馨和放心的关键。
关于VIP会员卡制度的优缺点：
VIP会员卡的推广对商场销售业绩具有积极的带动作用，可以提高商场整体服务品质和销售额。该制度也存在一些不足，如操作繁琐，一旦出现问题会给客户带来不好的体验。专柜的价格波动也是一个挑战。为了解决这个问题，我们需要禁止专柜私自议价的行为，并通过单品单码的管理来控制商品价格。虽然会员卡为消费者提供了更优惠的折扣价格，但也引发了一些消费者的不平衡心理。在接待顾客方面，我们必须一视同仁，确保服务质量不产生差异。为了解决一般消费者的情绪化问题，我们可以在收银台进行优惠验证，确保会员的优惠权利得到保障。当前市场上的会员卡众多，但只有真正做好后续服务的会员卡才能长久存在。耐心和坚持是关键。
对于积分制的会员体系构建，我们需要从三方角度思考：业户、客户和我们自己。我们需要明确业户的利益、营业成本以及实施的可行性；客户的优惠形式、二次使用的方式；以及我们自身的成本、预期利润和可能产生的影响。关于会员的形式和积分的形式，我们可以考虑包括会员卡、网上账户等多种方式。我们需要通过有效的回馈用户的方式（如现金券、礼品等）来吸引消费者。在实施过程中，我们需要明确控制、把控和监督的负责人或团队。在商场会员维护方面我们可以采用多种方法比如成交顾客一定要留联系方式，将微信作为客户管理系统去细化分类客群特点争取最大程度的非打扰型联系维护顾客资源此外提供生日祝福和小礼物礼物也是非常好的方式至于顾客的购买积分更是形成长期良性消费的关键服务要做的无微不至细节决定成败如此才能在茫茫人海中与客户相互记住对方建立长期的良好信任关系另外提供送货也能加深客户对我们品牌的印象和好感度从而提升品牌忠诚度与口碑营销效果当然在此过程中保护客户隐私也是不可忽视的重要一环。
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