会员营销初探：从第一步到全程策略解析：步骤揭秘

在当前市场环境下，许多企业面临预算缩减和获客成本上升的挑战。关注存量客户的维系显得尤为重要。存量客户对企业和产品有一定的了解，做好服务和售后有助于促成用户复购甚至推荐拉新。

一种有效的维系存量客户的方式是会员营销。会员营销不仅能助力老客户的留存，也能带动新客户的拉新。本期，我们将和大家探讨会员营销的相关内容。

一、什么是会员营销？

大家可能都有过办理会员卡的经历，比如注册小程序会员获取礼品，或为了参加减免活动而加入商家运营的微信社群。这些都属于会员营销。

在会员营销中，企业通过发展会员，提供精准化营销和差异化服务，提高顾客的忠诚度，挖掘客户的终身价值，并长期增加企业利润。在互联网时代，企业可利用会员营销促进和用户之间直接、高频的互动，从而提高转化和复购率。从线下到线上，会员营销的方式与手段也在不断改进。

二、会员营销的意义

1. 对企业的意义：

（1）留存老客户、节约营销成本。营销权威专家菲利普·科特勒表示，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍。会员营销有助于维护老客户，实现用户留存，节约营销成本。

（2）绘制用户画像、助力精准营销。会员营销有助于企业获取用户信息，通过会员系统后台捕捉用户的行为轨迹，进行用户画像的精准绘制，进而进行不同维度的客户分析，了解客户来源、客户喜好和客户价值等。

（3）拓展品牌影响力、增加用户粘性。会员营销可提升企业的存在感，通过定期发送企业动态和商品信息，培养用户的消费习惯，提升客户忠诚度。

2. 对客户的意义：

（1）获取有效资讯。成为会员后，客户可定期收到企业的动态和资讯，获取有效信息。

（2）享受会员增值服务。成为会员后，用户可享受企业提供的增值服务，如积分福利、优惠活动、折扣等。

三、会员营销的基本做法

那么，如何进行会员营销呢？企业需要搭建完善的会员体系，包括会员系统、会员信息、会员积分规则、会员等级和权益等。在搭建会员体系时，需要从用户体验和企业目标出发，考虑前端界面设计和后端功能。设计具有吸引力的会员权益、合理的加入方式以及在店内进行招募宣传也是关键步骤。只有做好这些基础工作，企业的会员营销才能有效地运转起来。销售人员在销售过程中也需要掌握一些技巧，如对产品态度、对客户态度、对自己的态度以及销售陈述技巧等，这些都能帮助销售人员更好地进行产品推广和客户维护。

参考资料：关于销售方面的相关知识和理论。对于餐饮等服务业而言，还可以参考一些关于会员招募和管理的方法和建议。如何进行成功的会员营销需要结合实际的市场环境和企业情况来进行策略的制定和执行。在商业运营中，企业会采用一种特别的营销策略，即会员制营销。其核心思想在于发展会员，并通过提供差异化服务以及精准的营销手段，来增强顾客的忠诚度，从而长期增加企业的利润。

关于这种营销策略的目的，具体体现在以下几个方面：

1. 深入理解顾客需求，提供满足其期望的服务与产品。

2. 分析顾客的消费行为，以此为基础来优化产品和服务的推广。

3. 企业会仔细收集并分析会员信息与消费行为，将会员进行分类。这样，可以更有针对性地展开营销活动，并给予会员更为贴心的关怀。

4. 企业的会员群体，实际上是一支强大的宣传队伍。他们能够通过口碑传播、社交媒体分享等方式，帮助企业扩大影响力。

5. 转变传统的促销方式，将之升级为优惠和关怀的双重体验，这样可以显著提升会员的消费体验，进一步增强其忠诚度。

6. 最终的目标是提升客户的忠诚度，使他们在长期内成为企业的忠实拥趸，为企业带来稳定的收益。

实施会员制营销，首先需要企业，尤其是决策者对会员制营销有充分的认识和理解。随后要着手设计会员体系，挑选最适合企业的会员营销软件。这一切准备就绪后，需要企业有效地执行会员制营销策略。

在整个过程中，企业要时刻关注市场动态和顾客需求的变化，不断优化和调整会员制营销策略，确保其能够持续为企业带来效益。企业还需注重与会员之间的互动和沟通，让会员感受到企业的关怀和重视，从而更加积极地参与到企业的营销活动中来。