会员卡管理系统 微信会员系统 会员管理系统 微信小程序「加米云」
拆解日期：2018年12月3日
关于滴滴会员体系的研究文章。滴滴以里程数作为会员的衡量标准，目的明确，即提升会员等级及GMV。单一指标简明易懂，无认知成本。不同等级会员在滴滴平台身份象征不同。采用积分体系区分不同等级，比如积分会员、白银会员等。核心权益与交易环节紧密结合，如优先派单、免费升舱等。用户数据聚类法将用户按里程数分类，便于针对性提供权益。具体会员权益包括积分兑换、生日红包等六项。积分可兑换积分商城商品。商城商品种类繁多，包括限量抢兑、本地生活、流量包等。对于乘车权益，滴滴提供尊贵出行体验，如优先派单、价格保护、专属客服等。生活权益也让出行更有品质，如CIP快速通道、航司里程积分等。获取会员身份的方式是通过快车或专车出行累积里程数，并享受积分商城会员专区福利和专属客服通道服务。该体系也存在衡量标准混乱的问题。
对于滴滴会员体系来说，里程数是衡量用户价值的重要指标之一。通过设立不同的会员等级和相应的权益，滴滴能够激励用户增加里程数，从而提高平台的GMV。滴滴还通过积分体系、核心权益与交易环节的紧密结合等方式，提升用户体验和忠诚度。该体系也存在衡量标准混乱的问题，需要进一步完善和优化。在会员制度管理过程中，构建统一的评估标准是至关重要的基础原则。不同的会员制度，若采用不一致的衡量标准，不仅加重了用户的认知负担，还可能导致用户对会员等级及权益的关注度降低。
——价值体现不足——
用户对会员制度的关注，核心在于对会员价值的认同。某些平台的会员制度中，权益设置显得表面且不足，例如滴滴出行。其积分商城的商品数量稀少，且多用于其他电商的引流。这导致了会员制度在价值体现上的不足，降低了用户的归属感和满意度。
——等级划分低效——
在会员制度中，等级划分是核心工作之一。以滴滴出行为例，其会员等级多达六个，等级数量过多且积分体系没有明确的等级划分，这在一定程度上降低了会员制度的效果。一个高效且清晰的等级划分，可以帮助平台更好地管理和服务用户，提升用户体验和忠诚度。
滴滴专车一直致力于为用户提供高质量的出行服务，不仅关注出行安全和服务品质，还从用户角度出发，构建完善的会员权益体系。在未来，相信滴滴会继续以用户为中心，探索更好的服务模式，与用户共同前行。
与此京东的会员服务也备受关注。京东的电话客服是专属会员的特权之一。对于京东PLUS会员，他们可以享受在线客服的优先解答以及24小时的贵宾专线服务。在线客服在工作时间内随时待命，为会员提供专业的咨询服务。而贵宾专线则提供全天候的电话服务，确保会员在任何时间都能享受到贴心的服务。
关于PLUS会员的发票申请，用户可以选择通过在线客服或致电京东客服进行申请。申请后，将在15个工作日内开具并寄出服务费发票。寄送方式为EMS快递。需要注意的是，特殊情况下（如发票信息错误或节假日）可能会有寄出延迟。
在抖音平台上，新推出的会员专属客服权益备受商家和用户的关注。那么，如何为抖音开店的商家设置专属客服呢？下面将为您详细介绍。
一、抖音专属客服概述
专属客服是针对目标会员提供的一种优先接待服务。通过为店铺内不同等级的会员设置对应的专属客服，会员可以跳过机器人接待，直接与优质的人工客服进行沟通。这一服务旨在提升消费者对店铺会员权益的体验感，从而提高入会率、询单转化率和用户满意度。
二、如何设置抖音专属客服
在抖店后台的“用户”模块中，找到“会员权益”选项，进入后选择“会员服务”。在这里，您可以新增一个“专属客服”模块，一键开启会员专属客服功能。然后，您可以为不同等级的会员群体设置对应的专属客服，以确保会员能够享受到更优质的客服接待体验。
为了提升客服接待效率并保障高等级会员的优先接待权益，建议商家为会员设置优质的客服人员。避免因会员可跳过机器人而导致客服接待效率下降。需要注意的是，配置该页面需要“用户”-“会员服务”权限。如果运营或客服主管同学没能找到该功能，则需要前往岗位管理中添加该权限。
三、设置后的页面效果及常见问题解答
设置好专属客服后，当会员的专属客服在线且接待量不饱和时，进线用户将跳过机器人直接与人工客服进行沟通。这一功能将提升用户的体验感并提高询单转化率和用户满意度。客服侧也将看到相关提示信息以便提供更优质的服务。
在设置和使用过程中可能会遇到一些问题如：为何已经配置了专属客服但用户进线仍被普通客服或其他专属客服接待？这可能是由于专属客服不在线或接待量已饱和等原因导致系统自动分配其他客服进行接待；为何配置了专属客服但仍有排队现象？这可能是由于店铺内所有接待客服的接待量已饱和但会优先为会员提供服务所导致的排队现象等常见问题及解答方式详见下文描述或相关帮助文档中查阅解决方式。
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