商场会员制度核心价值深度解析：会员作用的重要性及其长远影响（2025版）

商场会员维护的十二大策略：

一、与每位老客户建立良好关系。每一位客户，无论新客户还是老客户，成交之后都应积极维护关系，通过加微信等方式留下联系方式，为未来的交流打下基础。

二、利用微信作为客户关系管理工具。在微信中细化，如消费实力、消费习惯、到店时间等，并分类管理。对每位VIP客户的微信进行备注，用个人手机与客户保持联系，增强客户黏性。

三、定期梳理微信通讯录和客资。整理，避免与一些不活跃或屏蔽我们的客户失去联系，通过私信等方式保持联系。

四、珍视客户提供的每一份资料。如发票抬头、税号、地址等，都是重要的，应认真记录并妥善保存。

五、针对老客户流失问题。当老客户因各种原因不再消费时，不要轻易放弃，继续做好VIP服务，让客户感受到关怀，当他们有需求时自然会想到你。

六、重视客户的生日。在生日当天送上祝福，对于长时间未消费的客户可以发送小红包，增强客户的好感度。

七、获取并保护客户的照片。争取拿到每位客户的照片，用作微信聊天背景或备注，加深客户印象。但要注意保护客户隐私，避免泄漏信息。

八、关注重量级客户的微信状态。每天点赞、互动，偶尔发送微信聊聊，让客户感受到你的关怀。

九、积极参与朋友圈互动。关注客户的动态，点赞、评论，参与投票活动，让客户看到你在帮助他们。

十、在微信朋友圈展示个人生活和工作。发布与品牌相关的内容，多展示自己的照片，让客户熟悉你的人而不是模特，更容易让还不熟悉你的客户记住你。

十一、准备小礼物加深客户印象。在店铺准备小礼物时，要想着客户，让客户感受到你的用心。

十二、提供送货服务。对于住所不远的客户，可以提供送货服务，加深客户对我们的印象和信赖。

商场会员服务手册：

一、积分卡服务

1. 办理条件：当日商场购物凭销售小票即可申请。

2. 申办流程：持购物小票及有效证件至服务台填写会员资料表，领取手册及积分卡。

3. 积分核算：元等于分，活动特殊积分方式以当日公告为准。

4. 使用及升级：购物时出示积分卡，累计积分。积分满即可升级为vip卡，积分转移参与返利。

5. 有效期：开卡起一年内有效，过期卡内积分将清零。

二、vip卡服务

1. 办理条件：当日在商场内购物满一定金额或持积分卡一年内购物积分满。

2. 卡的发行与规则：请会员认真填写资料，确保真实有效，及时变更资料。妥善保管使用，凭卡使用返利金。

3. 有效期：卡的有效期为一年，如有持卡消费纪录可继续保留。到期前三个月通知无消费纪录的会员。

4. 挂失和补办：如卡丢失、被盗、损坏，请及时到服务台办理挂失补办手续并交纳工本费。新卡补办时旧卡号作废。

5. 会员信息的利用：企业集团及合作公司可寄送宣传印刷物品，发送短信及电话通知，范围及对象选择由本公司决定。

6. 会员资格的取消与恢复：如会员违反规章或有不当行为，商场有权取消其资格。会员应及时归还卡。

7. 规则的变更：规则如有变动以商场公告或vip会员服务资料为准。如会员未提出退卡则视为承认变更事项。 购物时请出示vip卡享受折扣并累计积分。商场会员服务手册

一、消费与积分规则

· 当天的消费金额必须当日积分，过期无效。如顾客忘记携带会员卡，请前往服务台出示有效证件进行积分。

二、会员权益与优惠

· 会员在要求退货或更换商品时，需出示会员卡、购物小票或发票。

· 会员凭借VIP卡使用返利金，并在使用单上签名。

VIP卡的优惠方法：

会员在同意本规约的基础上，可享受本公司提供的各类优惠。

1. 购物折扣：凭VIP卡在实行会员制的专柜享受VIP会员折扣，正价商品X折，折后商品X折（各品牌折扣可能因宣传推广期不同而有所调整，以商场内当日折扣为准）。

2. 积分返利：分为多个结算时段，按卡内消费额的X%结算返利金。返利金可在结算后的任意时间使用，仅限在商场收银台交款时使用，不得兑换现金。

3. 每月会员惊喜日：每月X号为会员惊喜日，当天购物可享受额外X折优惠。

4. 会员狂购嘉华：定期举行会员专场，全场惊喜折扣。具体时间将提前以短信或电话形式告知会员。

5. 生日惊喜：会员生日当天可获得商场赠送的鲜花、礼品或其他优惠。

6. 其他活动资讯：优先获得精美礼品、流行资讯、时尚讲座、新品鉴赏会等资讯，并邀请参加户外联谊活动。

三、会员金卡

1. VIP金卡的办理条件：

当日在商场购物满X元；或入会并持有会员卡，消费记录自动累计，累计积分达到X分即可升级为金卡。

我公司每月初对会员进行筛选，达到升级资格的会员将在X个工作日内接到短信通知，可持VIP卡及有效证件在服务台办理升级。

2. 金卡享受的优惠：金卡会员在享受普通卡优惠的基础上，还可享受额外优惠，如额外折扣、优先参与各项会员活动、免费享受各项服务等。

3. 金卡有效期及更新：有效期为领取金卡当日起的一年；在有效期内需达到消费累计满分，如达不到将降级为普通VIP卡。

四、额外说明

商场中的会员制度为顾客提供了独特的福利。相较于普通消费者，会员购物时享有更多折扣优惠，这不仅提升了顾客的购物体验，也增强了顾客的忠诚度。积分是会员卡的核心特点之一，顾客可以通过累积积分兑换礼品或优惠券。

商场通常会制定详细的积分规则，并可能在年底根据会员的积分情况提供额外礼品或优惠。办理会员卡简单便捷，顾客只需在商场前台填写申请表格、提供基本信息并支付少量费用即可。

不同商场的会员政策和积分制度可能存在差异，因此顾客在申请会员卡前应详细了解商场的具体规定。会员制度是商场提高顾客满意度和销售业绩的有效策略，办理会员卡对于希望获得更多优惠和福利的顾客来说是一个明智的选择。

商场地址：深圳市福田区，邮编：[邮编]。客户服务热线：[热线号码]。