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关于会员卡的优惠和规则说明
尊敬的客户，对于您关心的会员卡问题，我们一般采用九折优惠。我们的会员卡分为金卡和白金卡两种。金卡会员在日常活动中享有更多优惠，但关于消费底线的具体金额，我尚未了解到详细情况，请查阅商场的会员卡规则。
关于会员卡分类及形式，我们有康城百货会员卡，包括金卡和白金卡两种。
关于VIP申办条件，如果您在康城百货当日消费累计达到800元人民币或30天内累计消费达到2000元人民币，即可获得康城百货VIP金卡一张。如果您在当日消费累计达到2000元人民币或在60天内累计消费达到4000元人民币，就可以获取康城百货VIP白金卡一张。如果您的VIP金卡累计积点达到16000点以上，也可以申请升级为白金卡。
作为会员，您可以享受以下贵宾待遇：在康城百货消费购物时，可以享受店内特约VIP品牌的折扣优惠，并获得相应的积点。您还可以享受VIP厅的免费咖啡、杂志等服务，以及其他诸如积点返礼、不定期满额赠礼等优惠。您还可以参加我们定期组织的各种聚会，如咖啡教室、时尚讲座、新品发布会等。
关于使用须知，每位顾客仅限办理一张VIP卡，不得转借他人使用。自申办之日起24小时后生效，请购物时主动出示VIP卡，否则无法享受相应优惠。若VIP卡资料有变，请尽快凭原卡和有效证件到服务台办理变更手续。参加活动时，请持VIP卡及收银小票领取礼品或购物券。请妥善保管VIP卡，避免与磁性、高热物品接触，避免折弯或划伤卡片。
我们的会员制运作模式是通过吸纳会员，发放会员卡，以积分制为主，根据积分情况升级。当客户积分达到一定额度时，升级为VIP会员，享受更优质的服务。
关于会员卡发放规定，只要在本广场当天消费金额达到500元以上（优惠活动期间标准可能降低），并持有有效身份证件，就可以到商场服务总台办理会员卡。办理时请如实填写会员档案，包括真实姓名、身份证号码、联系方式等。会员卡需交纳工本费（目前暂时免收）。实行消费晋级制，会员积分卡累计消费积分达300分时，可升级为VIP会员。
关于会员卡的使用及用途，可以在本商场购物时凭会员积分卡到服务总台办理消费积分。按购物凭证金额计算，满100元积1分。积分有效期为一年，若一年内无消费记录，积分将自动失效。积分达到一定程度或商场举办活动时，可凭会员积分卡兑换不同等级的优惠券、服务卡等礼品或换购特价商品。持会员卡可参加会员优惠日活动或大型促销活动，享受会员价格或优先购买权。我们还会不定期为会员举办电脑知识讲座、体验活动、联谊活动等。
关于会员卡的其他相关问题，退换货、挂失补办等均有详细规定。我们会尊重并保护会员的隐私，不会公开、编辑或透露用户的注册资料。
一、顾客购买的商品，凡属于本超市规定可退换的（除家电类商品外），在自购买之日起的15日内，只要商品保持原包装完整、配件齐全、表面整洁且无损坏，不影响再次销售的，超市将按照顾客要求提供退换服务。
二、退换商品时，顾客需持有有效发票、收据或电脑小票，按照票据所示价格退还所收货款或换取同等价格的商品。
三、下列商品类别在售出后不予退换：食品、、酒类、化妆品、女性及儿童贴身衣物、精密仪器、感光材料、影像制品等。
四、家电类商品的退换规定
1. 国产电器（包括小型家用电器）自出售之日起15天内，如因质量问题导致的性能故障，顾客可选择退货、换货或修理。
2. 国产家用电器整机和主要部件的保修期按照国家有关规定执行。
3. 对于进口家电新产品，如因质量问题导致的故障，自出售之日起7天内，顾客可以选择退货、换货或维修；在15天内可选择换货或修理，整机保修一年。
五、如顾客对购买的商品不满意，希望退货时，员工应主动引导至退/换货处，并向顾客道歉，耐心询问原因，按照退货标准进行处理，直至顾客满意。
六、若顾客不爱护超市设备，员工应向其说明，并请其注意不要造成设备损害。
七、若遭遇顾客辱骂或殴打，员工应保持冷静，不要与顾客争吵，并及时通知任何一位主管或经理到场处理，协调劝导、解释。
八、遇到不讲理的顾客，员工应带领顾客到人少的地方，耐心地向其道歉解释，并及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。
九、若遇到顾客之间争吵、打架，员工应及时劝导，并及时通知防损员加以疏导。
十、若遇到新闻记者采访，应微笑告知记者工作时间不能接受采访，并请其与公司总经理办公室接洽，由客服部接待并通知其如何前往或前往的地点。
客诉处理方案
一、产品出现劣质时怎么办？
A. 向顾客致歉；
B. 立即为顾客更换质量好的商品；
C. 将商品撤出销售区域；
D. 通知主管及相关部门注意商品质量。
二、若顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？
应立即退换商品，耐心听取顾客的意见并致歉，检查原因并给顾客一个满意的答复。
三、若顾客要求的退换商品超出三保期怎么办？
应认真核实原因，尽力帮助顾客解决困难。若确属质量问题可协助联系退货。
四、如顾客投诉服务态度不好怎么办？
应耐心听取顾客的意见并致歉。同时向上级反应此事以便改进服务态度。有则改之无则加勉。
五、若购买的商品过了7天退换期后顾客不去特约维修站而专门到超市怎么办？
应向顾客解释消费者协会的规定并尽量说服其去特约维修站进行维修并为其提供联系方式。
二、微信会员卡券推广优势及商家利益点
微信会员卡券的推广对商家而言具有多重优势：
1. 品牌传播便利：借助微信的8亿多用户基础通过微信会员卡用户可轻松成为品牌的传播者将真实的消费感受分享给好友、群聊及朋友圈从而增强品牌的可信度及转化率商家几乎无需投入成本即可实现病毒式营销。
2. 储值积分功能：商家可依据客户等级设置不同种类的会员卡并设定不同门店的使用权限实现会员分类管理的同时提供储值和积分等功能方便用户管理自己的会员权益。
3. 会员卡系统对接：商家可在微信公众平台注册设定自己的品牌二维码实现电子会员卡功能与原有的会员管理系统无缝对接用户可享受积分、折扣、礼品赠送等优惠。
4. 促销信息传递：商家可通过微信向会员推送折扣商品及新进商品信息促进销售吸引更多消费者成为商家的会员。
5. 微信会员卡电子化管理：用户可接收商家的优惠及动态信息并通过微信直接查询自己的消费积分在微信商城中兑换礼品实现线上预订等功能提升微信用户的粘性使微信成为用户的省钱助手。
三、美容服务合同范本
甲方（消费者）：姓名：______ 出生日期：______ 会员编号：______ 住址：______ 职业：______ 未成年人法定代理人：______等信息填写完整。
乙方（美容服务机构）：机构名称：______ 地址：______ 电话：______ 等信息填写完整瘦身美容服务项目及其相关内容如下：
一、体型调整与重量控制
针对个人体型及重量进行专业指导与调整，帮助实现健康瘦身目标。
二、肌肤保养服务
提供专业的肌肤保养方案，包括清洁、保湿、抗衰老等护理服务。
三、身体油压放松
通过身体油压放松技术，缓解肌肉疲劳，促进血液循环。
四、面部美容与化妆
提供面部美容护理及化妆服务，打造自然美丽的妆容。
五、脱毛服务
为有需求者提供安全有效的脱毛服务，帮助去除多余毛发。
六、美容咨询服务及商品销售
提供专业的美容咨询服务，并销售相关美容商品。
以下是关于瘦身美容服务的权利义务及相关条款：
条例一：权利义务的依据
甲乙双方关于本瘦身美容服务的权利义务，依据本合同的约定；本合同未约定的，依据相关法律、法规规定。本合同的附件、乙方的广告及口头约定，均为本合同内容的一部分。特别协议事项的效力优于本合同条款。
条例二：未成年人订约规定
甲方应具备完全行为能力。若甲方为限制行为能力人，需得其法定代理人的允许或承认，本合同方为有效。若甲方为无行为能力人，应由其法定代理人代为及代受意思表示。
条例三：会员权益说明
甲方如有需要，可申请成为乙方的会员，会员的权利义务依照会员规约的规定执行。乙方应在订约时向甲方明确说明会员种类及会员资格的权利义务。若会员卡遗失、毁损或被窃，乙方在甲方填写申请书后应无偿制作补发新卡。
条例四：课程及商品说明义务
乙方在订约时，应充分明确向甲方说明瘦身美容实施的条件、所选项目、价格、次数、期间、课程数、效果分析、副作用及危险性等信息。乙方应向甲方说明为实施瘦身美容所必须购买的相关商品的内容、性质、效用及其价格，并提供相关画面。乙方应保留服务内容记录，供甲方签名确认，并至少保留二年以供查对。
条例五：业者询问及处置义务
乙方在实施瘦身美容项目前，应询问并确认甲方的健康状况及是否适合接受相关服务。甲方在接受服务期间如发现异常情况，应立即告知乙方。乙方应立即中止服务并采取适当处理措施。关于诊治医师的选定，应尊重甲方的意见。若因乙方原因导致甲方接受不适当的服务或造成损害的，乙方应承担相应责任。
条例六：收费及付款方式
本合同的瘦身美容课程费用及用品费用详见附件。甲方可全额或依课程进度分期给付对价。乙方如以卡、券等方式提供服务，应向甲方明确说明使用方式、服务内容、有效期限等项目。卡、券的有效期间为预定开始日起一定时间内。终止合同或解除合乙方应收回卡、券。退费及赔偿标准应依照本合同相关规定办理。
条例七：业者解除或终止合同事由
乙方因天灾、战乱、罢工、法令等不可抗力或不可归责于乙方的事由导致不能履行合同时可解除或终止本合同；若甲方的性别、年龄不符合乙方实施瘦身美容的条件；或甲方因疾病或健康状况不佳难以完成本合同课程时，乙方可解除或终止合同并退还相应费用给甲方。但因甲方原因导致合同解除的，乙方有权扣除已发生的服务费用及拆封附属商品的金额后退还剩余费用。退费及赔偿标准按照本合同相关规定执行。
条例八：附随保护义务及解除合同或终止合同方式
甲方在实施瘦身美容课程后终止本合同书后乙方仍需就甲方的生命、身体或健康等事项进行必要的告知或协助；甲乙双方可采取书面或口头方式向对方表达解除合同或终止合同的意思表示；书面解除合同或终止合同时其样式可参照附件。对于乙方向甲方提供的任何效果担保未达约定效果的乙方应赔偿甲方人民币一定金额作为补偿。甲方经乙方同意，可将其在本合同中的权利和义务转移给第三方。当第三方得到乙方同意后，他将承担本合同的所有权利和义务。以下是详细条款：
一、关于业务转让条款
若乙方获得甲方同意，可将本合同规定的权利和义务转让给其他瘦身美容业务经营者。在乙方转让权利和义务后，甲方若不同意，可以解除或终止本合同，退费时不应扣除手续费。如果甲方因此受到额外的损害，可以请求赔偿。
二、关于合同履行的代理问题
如果乙方未经甲方同意，擅自将本合同的全部或部分委托给其他瘦身美容业务经营者代为履行，甲方有权解除或终止合同。但如果乙方得到甲方同意，则此受托方将被视为乙方的代理人或使用人。在甲方不同意的情况下，乙方不得进行此类代理行为，退费时不得扣除手续费，并且如果甲方受到损害，可以请求赔偿。
三、关于保密义务
乙方因甲方参与本合同的瘦身美容课程而知悉或持有的所有课程事项、课程记录及其他相关个人资料，应当予以保密，不得进行不当使用。如果乙方违反此规定导致甲方受损，应负赔偿责任。
四、关于从业人员资格
根据本合同提供服务的人员，如美容师、营养师等，必须具备合法的专业资格。
五、关于服务地点的选择
甲方可以在乙方的任何分支机构接受瘦身美容服务。
六、关于合同的变更
甲乙双方可以在合同订立后，根据协商一致变更合同内容。
七、关于合同争议解决方式
如本合同在履行过程中发生争议，双方应首先协商解决；也可由有关部门调解；协商或调解不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。具体选择哪一种方式，需按照合同中的约定进行。
八、关于合同书的保管
本合同一式若干份，甲乙双方各执若干份，乙方不得借故收回。
九、其他协议事项（此处为空白，供双方根据实际情况填写）。
十、签字与盖章
甲乙双方签字并盖章，注明日期和签订地点。
附件：瘦身美容合同解除合同／终止合同书
本人与贵公司所签的合同，现依规定解除／终止。关于应退金额和商品退还事宜，详见解除合同／终止合同书。
申请使用
