市面上的会员管理系统众多,选择时务必谨慎。新零售业的重心在于“人”,这就要求商家加强与顾客的紧密联系,提升服务质量以赢得顾客的青睐。让顾客成为自己的会员,进而成为企业私域用户的一员。但成为会员只是第一步,后续的维护工作更为重要,要让会员成为企业的超级用户。拥有超级用户的企业方能稳健发展。很多企业在维护会员时会使用会员管理系统,那么该如何挑选满意的会员管理系统呢?以下要素可供参考:
一、功能不在于多
现在的会员管理系统功能繁多,琳琅满目,容易让人眼花缭乱。但并不是功能越多的系统就越好,功能多了操作会更复杂,还可能浪费资源。在选择时,首先要明确自己的需求,知道购买的目的再去挑选。
二、稳定性是关键
这包括软件的稳定性,不时有Bug出现的话,浪费的时间成本可能不亚于购买系统的费用。系统服务商的售后服务也要稳定。否则,出现问题时找不到客服解决,或者公司本身不稳定,买了系统也白搭。要认清公司的品牌,不要贪图便宜买没有多少实际案例的产品。
三、系统可定制
这主要是根据公司的具体需求来定。购买前需要了解自己的需求,并与系统服务商沟通清楚,是否需要定制改装。很多商家匆忙安装系统后,发现很多功能并不适用或者缺失。
四、数据需打通
很多会员管理系统的数据并未打通,导致会员信息不能同步到商家的各个渠道。比如,会员的购买记录、积分、优惠券等可能在PC端显示,但在移动端或小程序端却无法查看,这对会员体验造成很大伤害。
关于会员管理系统品牌的选择:
1. 产品本身:需要具有分析会员管理现状的能力,能充分理解目标会员的定位与企业经营模式;同时要能打通线上线下数据,统一会员权益体系及体验;实时分析用户行为,准确定位用户标签,整合大数据、构建私域流量,以提升用户复购率及转化率,助力企业提升会员经营能力。
2. 服务质量:不同的SCRM系统供应商提供的服务各不相同,企业需要清楚了解供应商所能提供的服务内容。服务的收费标准、是否能提供快速、专业且高品质的服务都是衡量的标准之一。
3. 人员职业素质和专业程度:这也是考察SCRM系统供应商的重要标准之一。
挑选门店的会员管理系统,要注重以下功能:
1. 会员信息管理:商家可以通过系统轻松录入、修改、删除、查询、导入、导出会员信息,包括姓名、性别、电话等个人信息,以制定不同的营销策略。
2. 会员卡管理:除了信息管理,会员卡管理也非常重要。系统可以录入、修改、删除、查询、导入、导出会员卡信息,实现发放、充值、消费、查询余额、退款等功能,并支持多种类型的会员卡,满足不同商家的需求。
3. 数据安全:商家的会员数据至关重要,一旦丢失将造成巨大损失。必须选择正版、联网版的系统,以确保数据安全。数据最好由商家自由掌控和导出,以防软件公司倒闭数据丢失。
4. 操作简单:软件操作必须简便,学习成本低。日常经营中要做的事情很多,不能浪费太多时间在学习软件上。软件也要能快速上手操作,并且支持多账号、多设备同时登录,不影响店内正常使用。
AI智能识别秤,触摸屏幕操作便捷,智能称重精确无误,适用于生鲜食品等各类商品的称重。搭载梅特勒托利多自主研发的先进AI算法,自动识别商品,极大提高了超市的收银效率,优化了顾客的购物体验。
关于超市收银软件系统的选择,有很多值得推荐的选项。中仑便利店系统凭借其高效的收银功能脱颖而出,它不仅能迅速完成交易,还能深入挖掘会员的消费潜力,实现精准营销。系统界面简洁明了,操作起来十分方便。市面上还有许多知名的收银系统如美团、客如云以及二维火等。二维火近期相对较少出现在公众视野中;客如云被阿里集团收购后正在大力推广其产品和服务。综合考虑各项因素,目前推荐使用的是美团智能收银系统。该系统一次性收费,软件更新免费,无年费及额外的模块费用。其操作简单易懂,用户友好度极高,且线下服务团队覆盖城市广泛,为商家提供便捷的服务支持。
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