2025年连锁店会员管理规范与策略

大型百货商场管理，涵盖了诸多具体的职责和工作内容。那么，商场管理究竟包含了哪些方面的职责呢？让我们一一揭晓。

一、招商及合同管理方面：包括招商各岗位职责、合同签订流程、通知供应商进场进行二次装修、进货陈列时间以及合同管理制度的规范等。对于进场后的客户管理，也有着严格的规范和标准。招商书发出后还需寻找新客户的工作流程，并反馈相关信息给商户。

二、营运部及保安部开业前的准备工作：包括员工岗前规范培训、服务规范培训、值班经理及主任的岗位职责和工作规范等。除此之外，还有营业员和保安员的岗位职责与工作规范，以及突发事件和顾客投诉的处理流程等。还包括各楼层交接班的工作流程、现场管理的规范、卫生清洁工作流程等。

三、仓库及现金流管理：涉及仓库的管理规范、仓管员的岗位职责、现金的管理与工作流程等。对于管理人员及员工的培训也是必不可少的部分。还包括楼面经理考核表、作业考核表、销售人员管理日记等。

四、商场陈列及考核要点：涉及商场管理陈列基本知识、商场卫生照明安全设备考核要点等。还有销售服务基本应对原则、销售分析（包括毛利率回转率）等内容。如何吸引顾客、规范店面运营也是重要的一环。

五、策划部开业前的规划工作：包括各岗位职责、招商资料设计印刷、平面宣传示意栏设计、公司招牌与招示牌设计等内容。还包括公司的VI设计、纸广告设计、商场楼外大型招商广告等。高空汽球及横幅、充气拱门等也是必不可少的部分。背景音乐的策划、VIP贵宾卡及会员申请的设计等也是开业庆典中的重要环节。

六、人事行政部门开业前的准备事项：涵盖了人事行政制度、考勤规章制度、人事管理制度、员工福利制度、行政管理制度等内容。制定这些制度是为了保障公司的正常运行和员工的权益。

一、制度管理类

1. 例会制度：规范会议流程，确保信息有效传递。

2. 文书管理制度：强化文件管理，提高工作效率。

3. 电话、传真机、复印机使用规范：明确设备使用方法，节约资源。

4. 保密制度：保护公司机密，防止信息泄露。

5. 差旅费报销规程：简化报销流程，提高报销效率。

6. 员工招聘及任用制度：明确员工招聘、任用、晋升等流程。

7. 员工请假、休假、补假规定：合理管理员工休假，保证工作连续性。

8. 企业文化建设制度：培育企业文化，提升员工归属感。

9. 在职员工培训计划：提升员工技能，促进个人发展。

10. 考核奖惩机制：激励员工，提高工作积极性。

11. 用人策略及人力来源规划：确保人力资源的充足与优化。

12. 面试程序及招聘工具选择：优化招聘流程，提高招聘效率。

二、财务部筹建及管理制度

1. 财务部经理及会计职责明确：确保财务工作的高效进行。

2. 现金管理及差旅费补助规定：规范资金使用，节约成本。

3. 借款及报销管理规范：简化流程，加强财务管理。

4. 合同及客户结算管理制度：保障公司经济利益，优化客户关糸。

5. 基本收支程序制定：确保公司财务的稳定运行。

6. 银行存款及相关票据管理规定：保障资金安全，提高资金使用效率。

三、物业部开业前筹备工作

1. 物业部现场工作管理规范及经理工作流程：确保物业工作的顺利进行。

2. 水电工工作流程及标准：保障设施的正常运行。

3. 前期装修工程监控与协调机制：确保装修进度及质量。

4. 租赁事务管理、租金政策制定：优化租赁业务，提高收益。

5. 后期物业管理规划：保障物业的长期稳定运行。

四、开业前后期工作内容及筹备

1. 时装表演招商策划：吸引商家，提升活动效果。

2. 员工制服选择及确定：提升员工形象，增强企业形象。

3. 员工手册编制及印刷：方便员工了解公司制度。

4. VIP会员方案策划：提升客户满意度，增加客户粘性。

5. 开业促销方案策划及准备：提升开业活动的效果，吸引更多顾客。

6. 各部门物品购买及制作规划：确保活动顺利进行。

7. 各部门人员到岗及协调工作：确保工作的顺利进行。

8. 试运行及调整至最佳状态：保证开业后的顺利运营。

9. 开业礼品的确定及供应商联系：增加开业气氛，提升客户体验。

10. 其他准备工作如背景音乐、透明袋等物品的购买到位：完善开业现场布置。

11. 卖场设施的调试及验收工作：确保设施的正常运行。

12. 商家摆台上货及协调工作：保证卖场的整齐划一。

13. 各部门之间工作配合的协调及查找问题：确保工作的无缝衔接。

14. 邀请相关职能部门人员参加试营业开幕式：增加活动的正式感。

15. 与礼仪公司的合作及开业典礼的准备：确保开业典礼的顺利进行。

大型百货商场的商管员职责概述

大型百货商场的商管员负责管理楼层，监管及巡查该楼层内的所有营运工作。这包括打造良好的购物环境、商品陈列、后仓管理以及人员安排等。他们需及时制定报表，向上司反映商品销售、品质及价格情况。他们还需协助上级审核与供货商之间的合同证照资料，参与合同资料的收集、收发、审批、盖章和归档等流程。

在国内，许多大型百货商场都在使用先进的科传购物百货管理系统。例如，王府井百货、新世界百货、乐宾百货和太平洋百货等大型连锁企业都已经全面采用了这一系统。新世界百货更是全国范围内应用了科传百货管理系统，实现了全国联网、跨店积分通存通兑、多倍积分以及积分兑换跨店结算等功能。

关于百货商场的货物管理，不同的业种会以品牌组织进行划分。例如，化妆品类会细分到彩妆，而珠宝类、女性用品类、皮件类、民族服装类、名表类、男装类、户外类、体育用品类等都有明确的分类。还有香水类、儿童用品类以及居家用品类等。

关于大型百货商场的管理，公司组织了一次以监督管理重于自主管理的辩论。辩论中，正方强调监督管理的要点在于人性恶的观点，即人无完人，每个人都有缺陷，这也是法律、规范等制定的初衷。通过有效的监督管理，可以确保商场的正常运营和顾客的满意度。

大型百货商场如今常用的管理软件包括E立方管理平台工具等。这类工具具有多种功能，如局域网使用、网络版的信息共享、工作流程、短信填报、BOM（物料清单）、自动查询汇总以及设置权限等。

百货商场常见的管理层职位包括店长、品牌经理、客户服务经理、安保经理、设施经理等。其中，店长的职责是全面管理商场的运营；品牌经理则负责特定品牌的管理和推广；客户服务经理专注于提升客户满意度和提供优质服务；安保经理和设施经理则分别负责商场的安全设施和基础设施的维护和管理。

在会员管理方面，大型百货商场通常采用先进的会员管理制度。这些功能包括会员管理、积分营销、会员储值、电子优惠券、数据分析（精准营销）、短信通知、会员关怀以及统计报表等。为了提供更便捷的服务，商场还提供了交易提醒、异常监控、事件通知以及营业汇报等功能。为了减少终端操作人员的工作量，商场还提供了与收银软件的API接口以及系统对接服务，以达到系统整合的目标。

三、关于会员卡服务细则

当您因故未能按时抵达酒店完成预订保留时，酒店将为会员提供预订延时保留服务。只要您通过电话确认，酒店将适当延长保留时间至晚8点。这是酒店为会员提供的一项特殊便利。

作为酒店会员，您将享受到我们为您准备的贴心服务，包括定期回访和个性化服务。生日当天在酒店消费的会员，我们还为您准备了一份特别的生日礼物。

四、会员卡的申请与发放流程

为确保维护会员的利益，每位申请人必须真实填写会员信息登记表，并遵守《昭化大酒店会员管理制度》。办理会员卡时，需出示有效证件并填写相关信息。会员卡每张收费38元。酒店前台、餐厅和茶楼的收银员将负责办理手续，并接收客人的充值。他们将为客人出具会员储值单。对于销售和其他部门员工销售的会员卡，可将客户引导至前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签字以统计业绩。

五、会员卡的使用规定

会员卡是会员在酒店享受优惠和储值消费的凭证。此卡仅限本人使用。请妥善保管会员卡和密码，按照相关规定使用。如果因丢失、转借或密码泄露等原因造成的损失，酒店概不负责。在住宿登记和餐厅茶楼结账时，请出示会员卡并输入密码以享受优惠和累积积分。如果无法出示会员卡，则视为无卡状态处理，事后补卡将不被接受。如果持卡人资料有变更，请及时办理变更手续，否则由此引起的责任由持卡人承担。

六、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡流程

如果会员卡遗失，请在24小时内凭有效证件到酒店挂失。未及时挂失引起的责任由持卡人承担。办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料。如果持卡人需要更换损坏的会员卡，可以申请换卡并支付卡费3,需交补卡费或换卡费每张卡38元，原卡内的信息将转入新卡内继续使用。如果客人需要退卡，请验证会员卡密码和原始登记信息无误后，持有效证件到财务部办理退卡手续。财务核实资料和账户后给予办理并收回会员卡。原则上退卡后该卡不再对外发放。

七、会员卡的促销策略

为鼓励客户办理会员卡并增加储值金额，我们提供以下优惠措施：一次性储值500元以上免收卡费；一次性储值1000元以上不仅免收卡费，还可享受客房8折特别优惠。在酒店试营业期间（一个月），入住任意一种类型的客房一晚或在餐厅消费满一定金额的客人可免费赠送会员卡一张。对于签约协议单位及特殊客户等，也可赠送会员卡并免收卡费。具体的促销策略可根据实际情况灵活调整。具体的促销策略可根据实际情况灵活调整。对于协议单位或特殊客户等合作单位可根据情况购买或赠送会员卡。八、会员积分奖励计划为了回馈会员的消费积分可在满足一定的积分后进行兑换我们将会提供相应的奖励政策进行公布会及时向您反馈有关的信息以保证我们的会员权益得到最大化的保障八、员工促销奖励办法酒店鼓励员工积极推广会员卡每成功出售一张会员卡将给予一定的奖励同时根据储值金额的不同也会提供相应的奖励九、本办法的最终解释权和决定权归酒店所有酒店有权根据需要进行价格和管理办法的调整恕不另行通知如有变动请您留意酒店的公告或相关通知以保持信息的准确性以便您能够享受到更多的优惠和便利